Annoncé en 2009, le programme de réforme de la fourniture des services (Service Delivery Reform (SDR)) était mu par l'engagement à offrir à la population australienne des services à la fois pratiques et rentables. Ce programme de 1,25 milliard de dollars australiens comprenait la transformation de la fourniture des services sociaux gouvernementaux et l'intégration de trois différentes organisations de services sociaux au sein du ministère pour les Services aux personnes (le ministère).
En 2012, le ministère a également entrepris le développement d'un service gouvernemental numérique unique et sécurisé (myGov), afin d'améliorer l'accès de la population australienne aux services en ligne. En 2015, cette intégration avait été effectuée avec succès, et le ministère avait obtenu d'excellents résultats, tant pour la population que pour l'administration:
- Les 570 guichets fragmentés ont laissé la place à une fourniture de services intégrée, assurée par 380 guichets et un personnel flexible et polyvalent.
- Un réseau de fonctionnaires chargés d'intervenir dans les communautés et des centres de services mobiles fournissent un "service assisté" impliquant l'ensemble de l'administration, aux clients pouvant éprouver des difficultés à accéder aux services publics.
- Les services numériques multiples proposés par des organismes n'entretenant aucun lien ont laissé la place au service myGov, qui compte 7 millions de comptes actifs et enregistre chaque jour 130 000 connexions, reliant ainsi la population australienne à neuf services publics différents.
- Auparavant, moins de 15 % des individus effectuaient des transactions en ligne, contre plus de 50 % en 2015.