Couvrant environ 50 pour cent de la population totale du pays, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) fournit ses services à plus de 45 millions de personnes. Afin d’obtenir des réponses appropriées à leurs demandes, de formuler des recommandations ou de déposer des réclamations, les membres ont besoin d’outils adaptés pour communiquer avec les différents services de l’ISSO. Les moyens de communiquer avec l’ISSO comprennent notamment la correspondance (soumission en personne d’une réclamation écrite), les appels téléphoniques, les SMS, le courrier postal, le site Web, les courriels, le fax, le système CRM, le portail de communication du gouvernement (système SAMED) et les visites en personne dans les services, les directions et les agences d’assurance de l’ISSO.
Le service de l’inspection et du traitement des réclamations de l’ISSO est une unité spécialisée chargée de répondre aux réclamations. À l’heure actuelle, plus de 10 000 réclamations sont soumises chaque année à l’ISSO pour des raisons diverses, liées par exemple aux changements de règles et de règlements, au paiement des cotisations auprès des services publics de l’emploi et des professions, etc. En outre, le service est chargé de répondre à la correspondance provenant des organes de contrôle tels que l’Organisation de l’inspection générale de la République islamique d’Iran.