La Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) es un organismo que ofrece cobertura a cerca del 50 por ciento de la población total del país y presta servicios a más de 45 millones de personas. A fin de obtener las respuestas adecuadas a sus consultas, formular recomendaciones o presentar quejas, los afiliados necesitan herramientas adaptadas para comunicarse con los diferentes departamentos de la ISSO. Algunas de las herramientas de comunicación con la ISSO son la presentación de escritos (presentación de quejas en persona), las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, el correo postal, el sitio web, el correo electrónico, el fax, el sistema de gestión de las relaciones con el cliente (CRM), el portal de comunicación gubernamental (sistema SAMED) y las visitas en persona a los distintos departamentos, direcciones y sucursales del seguro de la ISSO.
El Departamento de Inspección y Tramitación de Quejas de la ISSO es una división especializada en ofrecer respuesta a las quejas. Hasta la fecha, se han presentado cada año más de 10 000 quejas ante la ISSO motivadas por distintas razones, por ejemplo, las relacionadas con las modificaciones de las normas y los reglamentos, o con el pago de las cotizaciones en los servicios gubernamentales de empleo y ocupación, entre otras. Además, el Departamento también está autorizado a responder a la correspondencia remitida por los organismos de supervisión, como la Organización General de Inspección de la República Islámica del Irán.