• Introdução
• Objetivos das Diretrizes ISSA sobre Comunicação por Administrações de Seguridade Social
• Estrutura das Diretrizes ISSA sobre Comunicação por Administrações de Seguridade Social
• A. Princípios de Comunicação
• Diretriz 1. Comunicação do mandato da instituição
• Diretriz 2. Valores e ética na comunicação
• Diretriz 3. Comunicação como ferramenta de liderança
• Diretriz 4. Consultoria e interação com as partes interessadas
• Diretriz 5. Segmentando partes interessadas em grupos
• B. Governança e gestão
• Diretriz 6. Cumprimento dos requisitos legais
• Diretriz 7. Comunicação e planejamento estratégico
• Diretriz 8. Monitoramento e controle de custos
• Diretriz 9. Verificações ambientais
• Diretriz 10. Uso estratégico de novas tecnologias de comunicação e mídias sociais
• Diretriz 11. Gerenciamento e comunicação de crises
• C. Diretoria de Comunicação
• Orientação 12. Local da diretoria de comunicação na instituição
• Diretriz 13. Funções e responsabilidades da diretoria de comunicação
• Diretriz 14. Informações centradas no cliente
• Diretriz 15. Design corporativo e branding
• Diretriz 16. Comunicações acessíveis, inclusivas e não discriminatórias
• Diretriz 17. Qualidades e habilidades dos profissionais de comunicação
• Diretriz 18. Tecnologia da informação e comunicação como um facilitador das comunicações
• Diretriz 19. Acordos de Nível de Serviço
• Diretriz 20. Eficácia das ferramentas de comunicação
• D. Comunicação Interna
• Diretriz 21. Objetivo da comunicação interna
• Diretriz 22. Gerenciamento e comunicação de mudanças
• E. Comunicação externa
• Diretriz 23. Informar o cidadão / cliente sobre benefícios e serviços
• Diretriz 24. Relações com a mídia e a imprensa
• Diretriz 25. Desenvolvendo uma cultura de seguridade social
• Diretriz 26. Comunicação digital como prioridade de desenvolvimento
• Diretriz 27. Os novos desafios da comunicação
• Agradecimentos