Una de las principales funciones de la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – SSO) consiste en ofrecer a los contribuyentes servicios sanitarios directamente a través de los centros de salud de la SSO o indirectamente a través de proveedores de servicios sanitarios.
Teniendo en cuenta la creciente demanda de servicios sanitarios y los problemas que están surgiendo en este ámbito, sobre todo en lo que respecta a la admisión de pacientes, las visitas a los médicos y las visitas a otros proveedores de servicios (laboratorio, radiología, etc.), la SSO decidió no quedarse a la zaga de la tecnología y ofrecer un servicio de admisión electrónica a los pacientes. Se analizaron diversos planes y, finalmente, se organizaron y aplicaron diversas modalidades para diferentes grupos, incluyendo teléfono, Internet, aplicaciones móviles y códigos de pedido conforme al servicio suplementario de datos no estructurados (Unstructured Supplementary Service Data – USSD).
Este plan innovador derivó en una reducción del 47 por ciento en las admisiones presenciales y en un incremento del 85 por ciento en la satisfacción de los clientes.