El trienio 2020-2022 de la AISS se ha iniciado en un contexto de gran incertidumbre mundial. El coronavirus se ha propagado rápidamente por todo el planeta, causando prácticamente la paralización de muchas economías, con pérdidas inimaginables de vidas y medios de subsistencia. En medio de esta crisis, las instituciones de seguridad social se mantienen firmes y cumplen la promesa de suministrar prestaciones y otorgar servicios. Esta situación reafirma una vez más que, en todo momento y sobre todo cuando se producen desastres, la seguridad social es un elemento importante del gobierno.
Los efectos del virus han provocado que la seguridad social tenga que hacer frente a un aumento masivo de la demanda de prestaciones y servicios. A medida que la pandemia se ha ido propagando y afianzando en todo el mundo, la urgencia de atender las necesidades de los ciudadanos ha impuesto plazos ajustados y volúmenes de trabajo que han alcanzado nuevos picos cada día. Todos los países han respondido con una rapidez sin precedentes, demostrando claramente el valor del trabajo en equipo del personal, el acceso en tiempo real a información fiable y a la conectividad digital. En esta situación, los administradores de la seguridad social se han dirigido al público y al personal interno desde la calma y la confianza, y han transmitido un mensaje inequívoco: "La seguridad social está aquí para ayudar".
La seguridad social no cesará en su empeño por construir y reforzar las murallas de la protección social, en particular ahora que las ramificaciones del virus siguen extendiéndose y el camino hacia la recuperación económica sigue siendo precario e incierto. El liderazgo dinámico de las instituciones miembros de la AISS y la dedicación de su personal, con el apoyo de puestos de trabajo virtuales y de tecnologías de la información y de la comunicación eficaces, son los principales factores que hacen posible esta resiliencia. Como indica el nombre de esta Comisión Técnica, ahora que el mundo se dispone a entrar en una nueva normalidad, las palabras clave de la seguridad social son la organización, la gestión y la innovación.