El Programa Saludar, Escuchar, Responder (SER IMSS) se implementó en 2016 entre el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) para transformar la cultura de servicio, mejorar el clima laboral y fortalecer el buen trato hacia la derechohabiencia. En 2017, obtuvo un Certificado de Mérito de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS).
Considerando que la cultura de buen trato debe ser permanente, el IMSS y el SNTSS unieron fuerzas para fortalecer el trato a las mujeres embarazadas durante uno de los momentos más trascendentes de su vida.
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), las mujeres tienen derecho a recibir el más alto nivel de cuidados en salud, incluyendo el derecho a atención digna y respetuosa durante el embarazo, parto y puerperio, así como el derecho a no sufrir violencia ni discriminación.
Comprometidos con el bienestar de las mujeres embarazadas, el IMSS y el SNTSS implementaron en 2018 un curso que brinda herramientas de sensibilización que permita al personal generar conciencia y fortalecer habilidades que contribuyen a prevenir la violencia obstétrica.