La Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) es una institución responsable que utiliza un sistema interactivo de gestión de las relaciones con los clientes (sistema de CRM colaborativo) en consonancia con su plan orientado al afiliado, cuyo objetivo es atender las solicitudes y quejas de sus afiliados de la forma más sencilla. Este enfoque no solo aprovecha las nuevas tecnologías y conceptos relacionados con la gestión del conocimiento, sino también los procedimientos de gestión resultantes de la formulación de normas y de un documento estratégico conexo de 2016.
La ISSO utiliza los métodos más sencillos posibles para comunicarse eficazmente con sus afiliados, por ejemplo, a través del teléfono, los teléfonos inteligentes, el fax, Internet, las redes sociales, etc. En este sentido, se seleccionaron representantes de diferentes unidades especializadas de la ISSO repartidos por todo el país, que asumieron la responsabilidad de supervisar, evaluar y responder continuamente a las peticiones y las quejas, además de reflejar las opiniones finales por medio del sistema. El carácter interactivo del sistema de CRM permitió a los beneficiarios hacer un seguimiento de sus solicitudes o quejas y ver la respuesta definitiva por parte de los expertos.