L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée a développé un modèle de notation financière qui s’appuie sur les informations de paiement de la pension nationale, afin de soutenir les activités économiques des personnes mises de côté sur le plan financier qui manquent d’expérience en matière de transactions financières, en particulier la jeune génération. Ce système propose un certain nombre de prestations financières, telles que des taux d’intérêt plus faibles sur les emprunts pour les cotisants intègres du régime de pension national.

Le régime d’indemnisation des travailleurs de la République de Corée favorise le retour au travail des travailleurs blessés et fait office de filet de sécurité social visant à protéger les ressources humaines dans le pays. L’Office coréen de protection et d’indemnisation des travailleurs (Korea Workers’ Compensation and Welfare Service – COMWEL) est une organisation qui fournit des «services intégrés personnalisés (SIP)».

Untact (sans contact) est l’un des nouveaux termes en vogue en cette période post-COVID-19 en République de Corée. La pandémie de COVID-19 a conduit à la création de nouveaux standards qui se traduisent par une «nouvelle normalité».

Heureusement, la République de Corée est l’un des pays les plus avancés sur le plan technologique au monde. Elle dispose ainsi de l’infrastructure sociale et technologique nécessaire pour promouvoir une vie sans contact post-COVID-19. En effet, les mesures judicieuses prises par le pays ont permis de protéger efficacement les citoyens du virus.

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service  – NHIS) est le seul assureur en République de Corée à gérer l’assurance maladie et l’assurance des soins de longue durée sous la houlette du ministère de la Santé et des Affaires sociales (Ministry of Health and Welfare – MOHW). Au lendemain de la crise nationale déclenchée par la COVID-19, l’ensemble du personnel a tout mis en œuvre en faveur des responsabilités sociales considérées comme une institution publique et s’est montré réactif pour surmonter la crise.

En liant et en recoupant les données d’inscription relatives aux relations familiales avec les informations des comptes, nécessaires pour recevoir les paiements liés à la pension nationale, nous offrons un service sans contact, sans papier et sans attente, les fameux «3 sans», pour le paiement des pensions.

La crise provoquée par la COVID-19 a eu des répercussions sur l’économie et l’emploi, entraînant une hausse du chômage et du nombre de travailleurs indépendants en cessation d’activité. Compte tenu de la durée prolongée de la pandémie de COVID-19, nous avons assisté à une augmentation du nombre de citoyens (cotisants) rencontrant des difficultés pour payer leurs cotisations au régime de pension national.

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a conçu un environnement intelligent permettant aux citoyens de bénéficier de services publics sans avoir à se déplacer jusqu’en agence. En effet, depuis 2020, grâce à la centralisation de 17 sites Internet gérés par différentes unités et de 3 applications mobiles en un canal unique (site Internet et application mobile), les citoyens n’ont plus besoin de se rendre en agence pour accéder aux principaux services du NHIS.

Afin d’uniformiser et de gérer efficacement ses 11 canaux de communication, le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a élaboré un système uniformisé de gestion des communications et des suggestions sur la base des besoins et des avis du public et des employés en matière d’assurance maladie et d’assurance couvrant les soins de longue durée. Le NHIS est le premier organisme public du pays à avoir mis ce système en place.

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée a développé un canal de consultation numérique, en convertissant en formulaires électroniques numériques divers rapports et formulaires qui, auparavant, étaient remplis à la main par les membres dans les agences. Ce système réduit les coûts liés à la création et au traitement de documents papier, et les membres peuvent désormais remplir les formulaires en saisissant leur signature électronique sur un écran tactile.

Dans un souci de refléter la tendance sociale à utiliser davantage les smartphones que les ordinateurs personnels (PC), l’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) cherche à améliorer l’efficience des processus et à innover dans le domaine des services par divers moyens, afin de présenter et de promouvoir le régime de pension national de manière efficace:

Les traumatismes résultant d’accidents du travail touchent un grand nombre de personnes, non seulement celles ayant été confrontées directement à un événement traumatique, mais aussi celles ayant été témoins de celui-ci, la famille et les amis de la principale victime, les proches endeuillés et les personnes qui se sentent responsables de l’événement, la police, les pompiers et les services d’urgences.

Comme la République de Corée est le pays de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) qui vieillit le plus vite, la préparation de sa population pour la retraite constitue une question sociale majeure. Le gouvernement a surnommé les baby-boomers – qui représentent 14,6 pour cent de la population coréenne totale – «les nouveaux quinquagénaires». Il offre et met en œuvre des mesures sociales à leur attention.

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée a récemment lancé une série d’initiatives visant à soutenir ses affiliés qui s’apprêtent à prendre leur retraite. Parmi les efforts déployés figurent:

Les services nationaux d’alerte sanitaire (National Health Alarm Services – NHAS) de la République de Corée alertent le public en amont de la propagation rapide des épidémies.

En 2012, les discussions sur l’introduction d’un système de pensions de base ont été engagées et, en septembre 2013, le gouvernement de la République de Corée a annoncé un plan pour la mise en place d’un système de pensions de base.

Alors que le taux d’affiliation national au régime de pension en République de Corée s’élevait à 82 pour cent en 2015 pour les travailleurs réguliers, ce même taux se situait à seulement 38 pour cent pour les travailleurs occasionnels, révélant un manque de préparation à la retraite.

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a développé le Programme national de soutien aux fournisseurs de soins familiaux (National Family Caregiver Support Programme – NFCSP) afin d’alléger la charge des personnes qui fournissent des soins de longue durée (SLD) à un proche.

Le système de recouvrement consolidé de cinq assurances de premier plan a été mis en œuvre en janvier 2011 par le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée. Pour ce faire, six amendements de loi ont été nécessaires avec la participation de deux ministères, de deux comités permanents de l’Assemblée nationale et de trois organisations.

Les actions pratiques menées ont été les suivantes: réforme intégrée des systèmes de consultation existants, identification des clients prioritaires en utilisant des normes plus sensées et gestion des dossiers relatifs aux clients prioritaires identifiés.

Afin de résoudre ce problème, le NPS a conclu des protocoles d'accord avec les institutions de sécurité sociale de sept pays, ce qui lui permet d'échanger des données sur les bénéficiaires résidant dans des pays partenaires. Grâce à ces échanges de données, effectués selon une procédure assurant le strict respect de la confidentialité, le NPS a pu obtenir la confirmation du décès de treize de ses bénéficiaires, et ses institutions partenaires, ceux de neuf de leurs assurés.

L’Agence coréenne pour la santé et la sécurité au travail (Korea Occupational Safety and Health Agency – KOSHA) a créé 42 centres de santé pour travailleurs dans tout le pays, afin de fournir des services de santé complémentaires aux travailleurs d’entreprises de moins de 50 employés dont les examens de santé révèlent un taux plus élevé de maladies et qui travaillent dans des environnements de moins bonne qualité les exposant à des facteurs de risque plus importants.

En conséquence, l'Office coréen de protection et d'indemnisation des travailleurs (Korea Workers' Compensation & Welfare Service (COMWEL)), un organisme public, a décidé de créer le "Service public des pensions de retraite" pour combler le fossé existant au sein de l'économie de marché autonome et réduire le coût social entraîné par la faiblesse des revenus de retraite.

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée était, en juillet 2010, la première organisation au monde à adopter un service de paiement à l’aéroport pour exécuter des remboursements forfaitaires aux travailleurs étrangers rentrant au pays, à l’aéroport international d’Incheon.

Le système de gestion des connaissances basé sur les processus permet au personnel du niveau opérationnel d'améliorer l'efficacité des tâches individuelles, grâce à des notifications automatiques, un stockage automatisé et une capacité de recherche très perfectionnée permettant d'agir sur les données, ce qui est très utile pour les données saisies par les utilisateurs, ainsi que pour le travail en cours.

Le NPS applique le principe d'égalité de traitement entre nationaux et étrangers en s'efforçant de fournir à ces derniers une gamme de services comparables à ceux offerts aux personnes de nationalité coréenne. Les services destinés aux assurés étrangers incluent notamment un service d'information par téléphone, un service de questions-réponses en ligne, des visites à domicile et le remboursement forfaitaire des cotisations à l'aéroport. Au cours des prochaines années, le NPS continuera à étendre et à promouvoir les services destinés aux étrangers.

Ce projet a étendu les services de réadaptation offerts par l’Office coréen de protection et d’indemnisation des travailleurs (COMWEL), à savoir la réadaptation médicale, sociale et professionnelle. Un système de fourniture de services a également été développé pour aider les travailleurs victimes de blessures professionnelles à retourner au travail et, en définitive, pour améliorer la qualité de vie.

Afin de protéger les droits de ces travailleurs en matière d'assurance vieillesse et de faciliter leurs formalités de demande de prestations, le NPS a conclu des protocoles d'accord avec les institutions de sécurité sociale des pays où résident un grand nombre de ces travailleurs migrants.

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) a développé un réseau informatique d’assurance sociale qui relie les bases de données des quatre programmes d’assurance sociale nationaux en charge des pensions, de l’assurance maladie, de l’assurance chômage et de l’indemnisation des travailleurs.

L’Office coréen de protection et d’indemnisation des travailleurs (Korea Workers’ Compensation & Welfare Service – COMWEL) gère le système décrit ci-dessous, destiné à garantir une protection solide pour les réclamations salariales des travailleurs: