Un des principaux objectifs stratégiques de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite consiste à réduire la probabilité qu’elle se retrouve exposée à des risques. Dans cette optique, une initiative approuvée a donné naissance au Département de gestion des risques et de la conformité en 2017.

La technologie d’enregistrement des déplacements des citoyens de catégorie préférentielle jusqu’au lieu de traitement et retour dans les trains longue distance à l’aide de coupons électroniques de la Caisse d’assurance sociale de la Fédération de Russie (Social Insurance Fund of the Russian Federation — FSS RF) est un projet conjoint de la FSS RF, de la compagnie des chemins de fer russes (Open Joint Stock Company Russian Railways — JSC RR) et de la Société par actions de la société fédérale des passagers (Joint Stock Company Federal Passenger Company — JSC FPK).

Au Pérou, 10,4 pour cent de la population souffre d’un handicap. On estime que seules 33 pour cent des personnes handicapées en âge de travailler sont actives, leur niveau d’éducation et leur formation professionnelle étant des facteurs clés d’accès à l’emploi. C’est pourquoi l’Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou a créé des centres d’insertion professionnelle (Centros de Rehabilitación Profesional – CERPS) destinés aux personnes handicapées âgées de plus de 14 ans.

A travers la résolution SRT no 219/2016, la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) a mis en place un modèle de gestion axé sur les objectifs et les résultats et tourné vers la prestation de services de qualité. Il s’agit là d’un outil de gestion essentiel, qui permet de mieux répondre aux besoins et aux attentes du public.

«La sécurité sociale avec vous» est la stratégie de modernisation mise en place par le ministère du Travail, de la Solidarité et de la Sécurité sociale qui a pour objectif de rendre la sécurité sociale plus simple, plus viable, plus juste et plus transparente. Grâce à diverses mesures qui ont permis de simplifier les processus et d’informatiser les services, plusieurs services sont désormais disponibles en ligne pour les citoyens et les entreprises.

#ICanAdult est une campagne Instagram organisée par le Conseil du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund – CPF) du Ministère de la Main-d’oeuvre (Ministry of Manpower). Elle visait à encourager la génération Y à réfléchir et à planifier son avenir en y intégrant pleinement le CPF.

Début 2012, le Centre libyen de consultance et de développement humain (Libyan Centre for Consultancies and Human Development – LCCHD) a été chargé de mener l’évaluation des besoins en formation annuelle et de dispenser une formation de qualité à l’ensemble du personnel de la Caisse de sécurité sociale (Social Security Fund – SSF) en Libye.

Notre objectif est de générer un panorama global de la stratégie pluriannuelle de transformation des services d’Emploi et Développement social Canada (ESDC), y compris des bonnes pratiques axées sur le design thinking et l’innovation pour engager un discours avec les employés.

La Cour d’appel indépendante en matière d’aide sociale (Independent Tribunal for Social Assistance Appeals – ITSAA) a été créée en 2008 pour donner effet à l’article 33 de la Constitution de l’Afrique du Sud et de la loi nationale sur la promotion de la justice administrative. L’ITSAA est chargée de statuer sur les appels interjetés par les demandeurs et bénéficiaires de prestations sociales insatisfaits de l’issue de leur demande de prestations après requête ou réexamen de l’Agence sud-africaine de sécurité sociale (South African Social Security Agency – SASSA).

Problème ou défi visé par notre pratique: en vertu de la Proclamation no 715/2003, la majorité des travailleurs du secteur privé (salariés sous contrat à durée déterminée et personnel d’encadrement) n’étaient pas couverts par le régime national de pensions.

L’Inde est gouvernée selon une structure fédérale, où la santé est une question provinciale tandis que la sécurité sociale et le travail font partie des domaines d’exercices de compétences partagées. Les soins de santé et les versements à titre compensatoire en cas d’accident de travail dans le secteur formel sont fournis par l’Institution d’assurance sociale des travailleurs salariés (Employees’ State Insurance Corporation ‒ ESIC), alors que les pensions et fonds de prévoyance sont assurés par le Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund).

Face aux comportements discourtois, le rançonnement des assurés sociaux par certains agents véreux et des délais de traitement parfois inhabituellement longs de certains dossiers, la Caissse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun a adopté la publication et l’affichage des adresses des responsables pour faciliter la saisine de ces derniers le cas échéant.

Afin de réduire la charge personnelle liée aux dépenses médicales et de renforcer le sentiment des patients chinois concernant le pouvoir d’achat, le bonheur et la sécurité, le ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale (Ministry of Human Resources and Social Security – MoHRSS) a mené en 2017 les négociations relatives à la liste des médicaments de l’assurance médicale nationale (National Medical Insurance Drug List – NMIDL).

L’apurement des dettes de cotisations sociales par les employeurs se fait en principe en espèces. Mais il arrive qu’un employeur soit en difficulté de trésorerie mais détienne des actifs qu’il pourrait remettre pour éteindre ou réduire sa dette. C’est ce mode alternatif de paiement des cotisations sociales, qui est non monétaire, qui a été adopté et mis en pratique, mais à certaines conditions. Il s’agit notamment du recouvrement des créances de cotisations sociales par «dation en paiement».

La raison d’être d’un régime de prestations de retraite est de lutter contre la pauvreté chez les personnes âgées, or, l’un des facteurs de pauvreté est la perte de la principale source de revenus dans un foyer. Malgré le versement de prestations aux survivants, les statistiques montrent que jusqu’à 80 pour cent des familles concernées sont forcées d’abaisser leur niveau de vie et sont sujettes à la pauvreté.

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) s’est trouvé confronté à de grands défis pour répondre à la demande croissante de ses services administratifs tout en faisant face à une baisse significative de ses effectifs.

L’Institut a, entre autres mesures, mis en place un processus de décision automatique en matière de prestations qui permet d’accepter ou de rejeter automatiquement les demandes, ce qui réduit considérablement les coûts de fonctionnement et offre aux citoyens une rapidité de réponse sans précédent.

Afin de parvenir à une couverture universelle par le Programme de sécurité sociale pour l’emploi, le gouvernement central continue à encourager les gouvernements locaux et les chefs d’entreprise à tirer parti de ce programme pour protéger l’ensemble des travailleurs.

Ce système permet aux agences de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estato – ISSSTE), principalement, d’avoir accès au moteur de recherche de certificats médicaux, disponible via la section «Servicios Públicos en Línea» (services publics en ligne) du site Web de l’Institut.

• Beaucoup d’hommes ont tendance à adopter des comportements qui leur donnent l’impression d’être des «super héros»: contenir leur douleur lorsqu’ils souffrent, reporter les visites médicales et minimiser tout signal envoyé par leur corps pour indiquer que quelque chose ne va pas.
• Ces comportements se traduisent par une augmentation du nombre de maladies chez les hommes et de la mortalité masculine au Mexique.
• Notre campagne cherche à promouvoir une culture de prévention et d’autogestion de la santé auprès des hommes au Mexique, dans l’objectif

La Campagne nationale de prévention des accidents du travail (CANPAT) est une initiative du Sous-secrétariat de l’Inspection du travail, qui fait partie du Ministère des Finances – Secrétariat de la prévoyance sociale (Ministerio da Economia – Secretaria de Prevision) du Brésil. Elle comprend une série d’actions essentiellement préventives visant à promouvoir une culture de la sécurité et de la santé au travail.

Les aides techniques ou les éléments de soutien représentent l’un des facteurs les plus importants pour le développement humain des personnes handicapées et des personnes âgées. Ils visent à alléger ou à contourner les difficultés qu’ils rencontrent lorsqu’ils doivent effectuer des activités de la vie quotidienne, et ce, dans tous les domaines: alimentation, habillement, hygiène, aménagement du lit, jeux et loisirs, activités productives et professionnelles. L’autonomie personnelle et la qualité de vie seront ainsi améliorées.

Par la mise en place de cette bonne pratique, la Caisse marocaine des retraites (CMR) innove par rapport à ses pairs. Elle est, à ce titre, la seule institution de prévoyance parmi les Caisses de retraites et compagnies d’assurance marocaines à s’engager à certifier, dans la durée, ses processus interne d’investissement des fonds de la sécurité sociale de manière à assurer le maximum de transparence et d’engagement dans l’exercice de cette activité, avec comme objectif l’obtention d’un label d’excellence attesté par des cabinets certificateurs indépendants.

La Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat (CNSSAPE) a été créée le 14 décembre 2015 dans le cadre de la réforme de l’administration publique en République démocratique du Congo (RDC). Aussitôt créée, la CNSSAPE s’est lancée dans l’opérationnalisation de ses services. Du métier au support, tout a été mis en œuvre pour permettre à la nouvelle institution de fonctionner suivant les règles de l’art.

L’ambition du Fonds de pension des employés du service civil (Civil Service Employee Pension Fund – CSEPF) est d’’atteindre l’excellence et d’assurer le leadership en fournissant les meilleurs services aux ressortissants omanais employés dans le secteur public couvert par la loi sur les pensions et les prestations de fin de service, et en investissant ses fonds à l’aide des technologies les plus récentes. Ainsi, le CSEPF a décidé de mettre en œuvre des services en ligne (e-services) par le biais de son portail, qui est intégré aux systèmes centraux existants.

Le Programme pour le renforcement de la sécurité lors des trajets domicile-travail (Commuting Safety Support Program – CSSP) a été mis en place en 2017 par l’Organisation de la sécurité sociale (Social Security Organisation – SOCSO), en collaboration avec l’Institut malaisien de la recherche sur la sécurité routière (Malaysian Institute of Road Safety Research – MIROS). Le programme vise à aider les employeurs à promouvoir la sécurité des trajets domicile-travail sur leur lieu de travail et entend diminuer le nombre d’accidents impliquant des motocyclistes.

L’Autorité de réglementation de la sécurité sociale de Tanzanie (Social Security Regulatory Authority – SSRA) a été créée en vertu de l’article 5 de la loi no 5 sur la sécurité sociale (autorité de réglementation), adoptée en 2008. Elle est notamment chargée de la réglementation et de la surveillance du secteur tanzanien de la sécurité sociale.

La Caisse nationale d’assurance-maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de Tanzanie fait face à une série des difficultés opérationnelles parmi lesquelles les tentatives de la part de membres qui ne cotisent pas d’accéder aux services de soins de santé par l’utilisant des cartes non valables. 

Le contrôle des activités de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) s’appuyait essentiellement sur les travaux de la Direction de l’Audit et du Contrôle interne (DACI), et s’effectuait quasi exclusivement par des descentes systématiques sur le terrain. Toutefois, et dans un souci d’optimisation des contrôles et de réduction des charges de l’organisme, la direction générale a opté pour la mise en place de contrôles à distance par la DACI.

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) permet aux employeurs et aux citoyens de manière générale d’accéder à un mécanisme de croisement automatisé de comptes afin de verser les cotisations patronales dues, en utilisant les fonds disponibles de réserve ou de chômage de l’employeur.

La technologie métamorphose rapidement la manière dont le secteur financier fonctionne – la gestion et la prestation des services de pensions ne font pas exception. Le Fonds de pension des employés du service civil (Civil Service Employees Pension Fund – CSEPF) d’Oman a dès lors décidé d’adopter un système de paiements électroniques basé sur les solutions d’entreprise à entreprise (business to business – B2B) des banques locales afin d’accélérer le cycle de paiement et d’améliorer la conformité et la sécurité.

Consciente de l’importance des pratiques de gouvernance d’entreprise, la Derrama Magisterial (DM) du Pérou, un centre de sécurité sociale pour enseignants, a pris l’initiative d’adopter une série de mesures visant à appliquer les bonnes pratiques de gouvernance d’entreprise, qui s’inscrivent dans ses efforts d’amélioration continue.

Dans le cadre de la politique globale de prise en charge des personnes âgées, l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) offre une formation multimédia qui vise à élargir les compétences des personnes qui doivent s’occuper de personnes âgées.

La Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) du Kenya, institution publique qui a pour mission d’offrir une assurance maladie à la population du pays, a déployé un système de gestion des relations avec la clientèle (Customer Relationship Management – CRM) afin de donner une suite rapide aux réclamations des usagers et d’accroître leur satisfaction. Le déploiement de ce système permet d’avoir rapidement une idée des problèmes rencontrés.

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) est l’organe chargé de l’octroi et de la gestion des prestations de sécurité sociale au Brésil. Un des principaux défis que doit relever l’INSS consiste à favoriser les conditions permettant le retour sur le marché du travail des travailleurs présentant des séquelles définitives à la suite d’une maladie ou d’un accident, dans le but de garantir leur autonomie financière, sans dépendre du système de sécurité sociale.

Il n’est pas évident de détecter les cas de fraude dans le secteur de la santé. Etant donné que le pays a lancé son programme national d’assurance maladie (Jaminan Kesehatan Nasional – JKN) en 2014, peu de parties étaient en mesure de fournir un outil de détection des fraudes pour le système de répartition des cas traités du Groupe indonésien basé sur les cas (Indonesia-Case Based Group – INA-CBG). En outre, la loi instaurant la procédure d’enquête à mener en cas d’incident potentiellement frauduleux est toujours en cours d’élaboration.

Le dispositif de valorisation des initiatives locales des caisses d’allocation familiale (CAF)
vise à:

La personnalité d’une organisation se reflète dans la manière de servir ses membres. Elle est aussi influencée par la perception qu’ont les clients de la cohésion interne (ou esprit d’équipe). Toute organisation est un microcosme social et comme tel, doit s’imprégner de certaines spécificités socioculturelles du contexte dans la promotion de son image. Le visuel vestimentaire apparaît comme un des aspects les plus marquants de la culture associative dans la tradition africaine.

Chaque année, le monde est en proie à des phénomènes et des événements naturels dont les effets bouleversent la vie quotidienne des êtres humains. Orages, inondations, éruptions volcaniques et incendies de forêt se multiplient dans toutes les régions d’Argentine.

A l’heure actuelle, il est essentiel d’accroître la sensibilisation en matière de gouvernance et de conformité. Pour faire face à cet enjeu mondial, l’Institution publique de sécurité sociale (Public Institution for Social Security – PIFSS) a élaboré en 2015 un plan ambitieux visant à créer les premiers postes en lien avec la gouvernance et la conformité dans l’administration locale, mais également à mettre en avant une stratégie audacieuse et innovante qui rompt avec les pratiques habituelles et qui est vouée à devenir un exemple dans ces deux domaines.

L’Enquête longitudinale sur la protection sociale (Encuesta Longitudinal de Protección Social – ELPS) a été réalisée dans le cadre du Programme de soutien pour une meilleure gestion du système de protection sociale (Programa de Apoyo para una Mejor Gestión del Sistema de Protección Social), qui vise à renforcer la capacité d’élaboration et de mise en œuvre des politiques, notamment en matière de sécurité sociale, d’éducation, de logement, d’emploi, de santé, de handicap et de soins.

Les Lignes directrices de l’AISS en matière de qualité des services ont pour but d’aider les institutions de sécurité sociale à créer de la valeur pour les affiliés et les bénéficiaires, et à progresser sur la voie d’une meilleure performance. Afin d’y parvenir, le Fonds fiduciaire du Fonds de pension des autorités locales (Local Authorities Pension Trust – LAPT) a mis en place une plateforme permettant aux membres affiliés et à leurs bénéficiaires de gérer efficacement leurs richesses et d’atteindre leurs objectifs financiers.

Le Fonds de pension des employés du service civil (Civil Service Employees Pension Fund – CSEPF) est une organisation de services qui fournit une protection sociale aux citoyens omanais travaillant dans le secteur public à Oman, dans les pays du Conseil de coopération du Golfe et ailleurs.

Le CSEPF a créé son département de gestion des risques et a ainsi pu atteindre les objectifs suivants:

En vue d’appliquer des méthodes scientifiques modernes aux politiques de recrutement, de sélection et de promotion des ressources humaines, d’identifier des compétences d’encadrement et des talents parmi le personnel, de standardiser la nomination des dirigeants, d’exploiter au maximum les capacités de direction, de développer des niveaux de motivation et une culture du mérite dans l’entreprise, mais aussi de s’assurer que les évaluations reposent sur le mérite sans souffrir aucune pression ni aucune influence, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organi

Dans le cadre de la réforme de son administration publique, la République démocratique du Congo (RDC) a créé, en décembre 2015, un établissement public dénommé Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat (CNSSAPE) qui est devenu opérationnel en 2017.

L’Office national du régime des pensions (National Pension Scheme Authority – NAPSA) a été créé en vertu de la loi parlementaire no 40 de 1996 ou loi du Régime national des pensions, en vue d’offrir une couverture de sécurité sociale à tous les travailleurs zambiens remplissant les conditions requises en cas de retraite, d’invalidité ou de décès. Depuis qu’il est devenu opérationnel en 2000, le NAPSA a centré ses activités sur le secteur formel.

L’illettrisme concerne des adultes scolarisés en France mais qui n’ont pas suffisamment acquis la maîtrise des compétences de base en lecture comme en écriture pour être autonomes dans les situations de la vie quotidienne. Sept pour cent des 16-65 ans sont en situation d’illettrisme en France, soit 2,5 millions de personnes.

Compte-tenu du rôle des caisses d’allocations familiales (CAF) dans la lutte contre la pauvreté, les personnes en situation d’illettrisme sont surreprésentées parmi leurs visiteurs et usagers.

Cette bonne pratique permet aux employeurs, aux cotisants et à l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’économiser de l’énergie et de l’argent en menant à bien les cycles de contrôle par voie électronique en temps voulu. Nous comprenons l’importance des contrôles, étant donné qu’ils ont pour rôle de renseigner les employeurs sur la manière d’appliquer le système et ses réglementations au sein de leur organisme.

La Derrama Magisterial a mis en place une série de services conformément à ses Statuts, dont l’un des principaux éléments est l’octroi de crédits à un taux d’intérêt préférentiel aux enseignants affiliés. L’octroi de crédits, parallèlement à d’autres investissements, contribue à la durabilité de l’organisation, principalement pour l’octroi de prestations d’aide sociale aux enseignants affiliés et à leurs bénéficiaires.

L’émergence, au XXIe siècle, de l’économie du partage, basée sur l’acquisition de biens et de services via des plateformes Internet, entraîne dans notre pays l’apparition d’entreprises non conventionnelles, qui fournissent des services de transport par le biais d’applications mobiles.

La bonne pratique clinique de l’Hôpital national Guillermo Almenara Irigoyen (Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen – HNGAI) d’EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou a été mise en œuvre dans le but d’éviter la survenue de complications chez les patients atteints de polyarthrite rhumatoïde qui sont rattachés à l’institution.

En Arabie saoudite, l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) couvre essentiellement les travailleurs du secteur privé ainsi qu’un groupe de travailleurs du secteur public qui ne sont pas couverts par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA).

Outre ses différentes prestations de sécurité sociale, l’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe verse des indemnités funéraires de l’ordre de 300 dollars des Etats-Unis (USD) dans le cadre de son régime de pension et autres prestations. Ces indemnités entendent fournir une aide financière en vue de l’enterrement d’un membre qui a cotisé au minimum douze mois au régime. La somme versée (300 USD) est toutefois insuffisante pour couvrir les frais funéraires de base.

Le Compte virtuel familial (Family Virtual Account – FVA) est un système qui regroupe les factures des assurés au sein d’une famille. Il présente de grands avantages, tels qu’un paiement plus efficace pour les assurés, la prévention de la sélection adverse pour l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) et un meilleur recouvrement des cotisations auprès des travailleurs du secteur informel.

Les services de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) interagissent entre eux et avec d’autres institutions, des cotisants et des assurés. Ils entreprennent des échanges de données, fournies ou consommées par le système d’information de la CNSS. Ces échanges posent des problèmes de standardisation et de sécurité. Dans ce contexte, la CNSS a réalisé un outil informatique permettant de générer, automatiquement et à la demande, des services web génériques, standards et sécurisés, implémentant ses différents rôles dans ces échanges.

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de la Guinée recouvre les cotisations des travailleurs salariés du secteur privé.

Depuis sa création, les opérations d’immatriculation des employeurs et employés et de tenue des comptes cotisants étaient manuelles.

Cette situation cumulait plusieurs inconvénients:

La Derrama Magisterial propose à ses affiliés un service d’octroi de prestations d’aide sociale (Otorgamiento de Beneficios Previsionales), qui doit être conforme à un processus adéquat de soutien continu afin d’informer et d’orienter les enseignants. C’est dans ce but qu’a été mis en place le conseil en prévoyance.

Le service de conseil en prévoyance vise à encourager et à étendre la sécurité sociale à ses affiliés grâce à un rapprochement constant et à l’établissement de liens étroits et durables.

Dans le cadre de la réforme et rajeunissement de l’administration publique, le gouvernement de la République démocratique du Congo (RDC) avait décidé d’instituer un régime de sécurité sociale viable et pérenne en faveur des agents publics. C’est ainsi que la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat (CNSSAPE) a été créée en 2015 et rendue opérationnelle depuis 2017.

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) cherche à étendre le réseau de recouvrement des obligations qui lui sont dues en concluant des conventions avec des banques publiques ou privées, des sociétés coopératives d’épargne et de crédit, des organismes émetteurs de cartes de crédit et autres établissements autorisés par la loi.

En vertu de la Proclamation nº 345/2003 relative au régime de pension de la fonction publique, les cotisations au régime de pension devaient être prélevées auprès de chaque employeur sur une base mensuelle et versées sur le compte du fonds de pension dans le mois suivant le paiement des salaires mensuels. Bien que la proclamation relative au régime de pension le stipule clairement, le recouvrement des cotisations se révèle très difficile à mettre en place de façon efficiente (en termes de délais et de montants).

L’article 95 de la constitution de la République du Mozambique corrobore le droit à la sécurité sociale pour l’ensemble des citoyens, en situation de handicap et de vieillesse, comme le précise la loi no 4/2007 du 7 février 2007.

En 2016, l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite a décidé de mettre en place une gestion des risques. Pour ce faire, elle a adapté des bonnes pratiques et des normes internationales en vue d’identifier les risques et d’agir de manière proactive afin d’atteindre ses objectifs stratégiques et de fournir des services de qualité à ses assurés.

Le vieillissement de la population est une tendance qui suscite l’attention dans de nombreux pays. Compte tenu des besoins émergents de la population vieillissante en matière de soins de santé, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a élaboré et mis en oeuvre un programme qui prévoit l’organisation d’ateliers visant à améliorer les connaissances de ses retraités (en particulier les plus de 60 ans) sur les maladies qui se déclarent fréquemment chez les personnes âgées.

Dans tous les systèmes de santé, l’identification incorrecte des patients continue d’être à l’origine d’erreurs de prescription et de procédures, et continue d’avoir des conséquences sur les personnes concernées et les nouveau-nés remis aux mauvaises familles. Entre novembre 2003 et juillet 2005, la National Patient Safety Agency, agence britannique chargée de la sécurité des patients, a signalé 236 incidents et quasi-pertes liés à la perte de bracelets d’identification ou à des bracelets comportant des informations erronées.

En appliquant des normes de qualité qui permettent de protéger nos assurés contre la perte ou la détérioration de leur santé, en garantissant le paiement de leurs prestations financières grâce à une gestion adéquate et transparente de nos ressources, en évitant une duplication d’efforts afin de ne pas dilapider les ressources limitées de l’Institut, nous favorisons des services plus humains, la participation du personnel dirigeant, le développement d’une approche basée sur les processus, l’amélioration continue de la prestation des services médicaux et financiers grâce au contrôle de la

Cette bonne pratique se caractérise par une amélioration formelle et standardisée des principaux services, consistant à intégrer dans un système de gestion de la qualité une série de mesures que la Derrama Magisterial (DM) du Pérou, un centre de sécurité sociale pour enseignants, développe depuis longtemps. Cela lui donnera plus de poids en tant qu’organisme de prévoyance engagé à fournir des services d’excellence aux enseignants du pays.

Le 1^er décembre 2018, le système juridique polonais a rendu obligatoire la délivrance de certificats médicaux d’incapacité de travail exclusivement au format électronique (e-ZLA). Une semaine après l’entrée en vigueur de la réglementation, plus de 99 pour cent des certificats médicaux d’incapacité de travail étaient délivrés par voie électronique.

Les résultats obtenus révèlent un immense succès, si l’on considère que seuls 6,4 pour cent des certificats étaient générés par voie électronique l’année précédente.

Un projet fournissant (a) aux assurés de l’Institution de sécurité sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) un service spécialisé qui les informe sur les facteurs et les variables ayant une influence sur leur décision quant au moment où ils prendront leur retraite; et (b) aux conseillers un outil de calcul de la retraite qui leur permet d’estimer le montant de la pension en fonction de différentes options a produit les résultats attendus et les avantages qui en découlent.

L’augmentation du nombre d’affiliés au programme d’assurance maladie indonésien a entraîné un accroissement considérable de l’utilisation des services de l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) et du nombre de demandes de remboursement reçues. Il a par conséquent été nécessaire de mobiliser une grande quantité de ressources et d’agents supplémentaires pour traiter les demandes. C’est pourquoi la BPJS Kesehatan a lancé une initiative visant à simplifier le traitement et la gestion des demandes et ainsi diminuer les ressources nécessaires.

Une bonne gouvernance des retraites publiques s’avère cruciale pour garantir le bon fonctionnement de tout système de retraite, l’amélioration du rendement des investissements et la sécurité des prestations. Ce document présente les principaux défis liés à la gouvernance rencontrés par l’Office des retraites publiques (PPA) d’Arabie saoudite, ainsi que les actions qui ont été entreprises pour proposer des solutions potentielles en vue de renforcer les mécanismes de gouvernance.

L’objectif global de la Fédération des caisses d’assurance chômage (Sveriges a-kassor) de Suède consiste à fournir des services qui permettent de gérer l’assurance chômage de manière si efficace qu’aucune autre organisation que les 27 caisses d’assurance chômage actuelles ne peut faire mieux.

Les campagnes d’incitation invitent les cotisants à s’acquitter de leurs obligations sociales en cas de détection d’incohérences évidentes, afin d’améliorer leur perception du risque. Elles sont largement utilisées par l’Administration fédérale des recettes publiques (Administración Federal de Ingresos Públicos – AFIP) argentine.

Le système intégré de gestion et de réadaptation en matière de prothèses et d’orthèses (Integrated System for Prosthetics and Orthotics, Inventory and Rehabilitation – INSPIRE) a été conçu pour gérer les ressources de réadaptation de l’Organisation de la sécurité sociale (Pertubuhan Keselamatan Sosial – PERKESO) de la Malaisie sur une plateforme Web, le but étant d’assurer la continuité et la fourniture des prestations de réadaptation aux personnes assurées auprès de la PERKESO.

Le projet consiste à doter les contrôleurs en tablette et de mettre à leurs dispositions une application Web et Mobile rentrant dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle politique du recouvrement et du contrôle des assujettis. Le système permet:

Pour l’assujetti:

S’il existait une norme bien définie, la modification du codage des données de n’importe quel domaine permettrait de manière directe ou indirecte d’améliorer  la qualité des services, d’augmenter les ressources financières et de réduire les prix fixés pour les services. Les classifications statistiques sont des cadres normatifs utilisés pour présenter des analyses économiques et des mesures fiables permettant d’étudier le marché du travail et les facteurs économiques liés à la démographie, à la production et aux ressources humaines.

L’histoire de la sécurité sociale en Iran remonte à 60 ans. Les prestations d’assurance et les services de santé fournis aux assurés par l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) sont reconnus comme généreux, souples quant aux critères d’admission et assez complets par rapport aux normes internationales correspondantes.

Ce projet a été initié en réponse aux assurés responsables et sérieux qui demandaient à l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) de reconnaître les efforts faits pour payer leurs cotisations dans les délais impartis. En parallèle, il devenait progressivement difficile de fournir les services adéquats dans les temps lorsque les procédures administratives exigent la présence des bénéficiaires, alors que les organisations devaient fonctionner avec un personnel réduit en raison de coupes budgétaires.

Kader JKN est un programme de partenariat qui encourage le grand public à s’intéresser au programme de soins de santé sociaux. Tous les prestataires de soins de santé sociaux font face à des limites et des défis. Nous devons réfléchir intelligemment au moyen d’optimiser les ressources qui sont à notre disposition.

La notion de sécurité sociale est un sujet vaste et complexe que de nombreux usagers ont parfois du mal à appréhender. Nous recueillons fréquemment des commentaires d’usagers mécontents du langage que nous utilisons, considéré comme difficile à comprendre, et qui nous font part de problèmes rencontrés pour remplir leurs demandes de prestations. Sur la base de ces commentaires, nous avons pris des dispositions pour simplifier notre langage et pour alléger le processus de demande.

La branche Famille de la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) a engagé depuis plusieurs années, une lutte déterminée contre la fraude et l’erreur tout en menant une démarche de prévention volontariste. En utilisant des outils de plus en plus sophistiqués et efficaces (croisements de fichiers informatiques, data mining, etc.), les résultats de ces actions sont chaque année plus importants.

Le Centre d’écoute et d’orientation (CEO) de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) de Madagascar contribue à l’amélioration des conditions de vie des assurés sociaux de la Caisse qui sont en situation de vulnérabilité, sur le plan psycho-social, sanitaire et économique.

Le projet du guichet unique concrétise la volonté de nos pouvoirs publics de repenser les services publics de base en se plaçant du point de vue du citoyen.

Au lieu de fonctionner d’une manière segmentaire, nos services doivent être regroupés en unités qui rendent accessibles dans les meilleures conditions possibles les prestations, de préférence par l’intermédiaire d’un point commun: «le guichet unique».

La Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) a été créée en 2004 dans le cadre de la réforme de l’assurance-maladie en Tunisie. La mission de recouvrement des cotisations du régime obligatoire d’assurance-maladie a été confiée à la Caisse nationale de retraite et de prévoyance sociale (CNRPS) pour le secteur public. Les modalités et les procédures de transfert de ces cotisations à la CNAM ont été fixées par une convention conclue entre les caisses concernées.

L’une des principales conditions requises pour les retraités après leur départ à la retraite est de fournir des certificats de vie. Afin d’obtenir le certificat en question, la personne souhaitant retirer sa pension doit se présenter devant l’agent du régime ou le demander auprès d’une autorité habilitée à le délivrer.

L’extension de la couverture d’assurance aux migrants a toujours compté parmi les priorités majeures de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO). Ce problème se singularise en Iran par le fait que ce pays accueille des migrants aussi bien qu’il en génère. À l’heure actuelle, près de 10 pour cent de la population iranienne vit à l’étranger; en parallèle, plus de 3 millions de ressortissants étrangers vivent et travaillent en Iran.

Cette bonne pratique se présente sous la forme d’un guide pratique, qui décrit la méthodologie employée et l’expérience accumulée par l’Association chilienne de sécurité (Asociación Chilena de Seguridad – ACHS) dans la mise en œuvre de stratégies efficaces de promotion de la santé.

Ce guide pratique passe en revue l’ensemble des étapes, activités, aspects et outils qui permettent de mettre en œuvre de manière efficace un programme de promotion de la santé sur le lieu de travail.

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) du Gabon n’avait pas de direction de plein exercice en charge des questions liées à la sécurité et à la santé au travail (SST). Avant novembre 2017, elle ne disposait que d’une division qui manquait de visibilité et de leadership dans le cadre des activités métiers de l’Institution. Aussi, la Direction générale a décidé de faire évoluer le statut de cette entité en l’érigeant en Direction au même titre que les autres Directions métiers (Direction des Prestations Techniques et Direction de l’Immatriculation et du Recouvrement).

Le contexte actuel, caractérisé par un personnel réduit, une augmentation considérable du temps nécessaire à la programmation des services proposés par l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), des citoyens devant se rendre dans  les unités de service pour des services simples, et le besoin croissant de transparence dans la recherche de processus plus opérationnels, a conduit à la création d’un nouveau modèle de prestation de services à distance.

L’économie collaborative, aussi appelée économie de partage, se développe de façon importante et de plus en plus de Français y ont recours, que ce soit pour fournir un service ou le consommer.

L’offre s’adresse aux loueurs de logements meublés de courte durée et de biens meubles: il s’agit de mettre en place une offre simplifiée accessible pour accompagner les nouvelles obligations déclaratives.

Adhérer à l’offre permet de rester dans un même régime social afin d’améliorer ses droits sociaux.

En 2017, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a mis progressivement en place une politique de prévention des risques professionnels. Il faut dire qu’avant cette date, les activités de la CNSS sur ce régime se limitaient uniquement à l’indemnisation et réparation des accidents du travail. L’importance de la prévention visant à agir en amont sur les causes des accidents au lieu de les subir et son impact sur l’amélioration des conditions du travail ont motivé le choix de cette démarche.

L’agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (ARIPA), créée en janvier 2017, assure le recouvrement des pensions alimentaires impayées dues pour les enfants.

L’ARIPA peut verser à titre d’avance une allocation de soutien familial au parent isolé ou au couple tiers recueillant qui devrait bénéficier de la pension alimentaire.

La Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) est une institution publique qui a pour mission d’offrir une assurance maladie à la population du Kenya. Elle met en place des plateformes en libre-service pour que ses membres puissent accéder plus facilement à ses services.

Le portail Internet mon-enfant.fr a été créé en 2009 pour aider les familles à faire garder leurs jeunes enfants.

Cette bonne pratique a pour objectif d’accélérer les démarches administratives en matière de risques professionnels et d’invalidité en tenant compte du cadre règlementaire suivant:

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) assure le service des prestations de sécurité sociale à travers quatre branches (les pensions de vieillesse, d’invalidité et de survivants, les accidents du travail et maladies professionnelles, les prestations familiales et la maladie). Les retraités bénéficiaires des pensions ont pendant longtemps reçu leurs pensions par le biais des banques et aux guichets de la CNSS ouverts au siège et dans les différentes agences à l’intérieur du pays.

Le navigateur d’informations personnelles pour les personnes victimes d’accidents du travail est un projet de la Caisse d’assurance sociale (Social Insurance Fund fo the Russian Federation – SIF) de la Fédération de Russie qui a débuté en 2017 et qui a été élargi à toutes les régions de Russie en 2021.

La Caisse nationale d’assurance maladie (Országos Egészségbiztosítási Pénztár – NIHIFM) est le seul organisme de paiement du régime de soins de santé obligatoire en Hongrie. Notre institution est la seule autorité d’assurance publique qui gère plus de 20 000 prestataires de soins, plus de 365 millions de prestations financées chaque année et 9,3 millions de bénéficiaires. Le taux de couverture de la population atteint presque 100 pour cent.

Notre bonne pratique consiste en une plateforme de flux de travail qui permet d’automatiser la suite d’actions, d’activités ou de tâches utilisées pour exécuter des processus définis par les utilisateurs. Elle favorise ainsi un travail collaboratif et ordonné, qui encourage à son tour la mise en œuvre des processus les plus fréquents et en améliore la qualité.

Le système de sécurité sociale algérien, est un système déclaratif. Les employeurs dont le nombre avoisine les 340 000 assument la responsabilité des déclarations.

La lourdeur du processus déclaratif expose souvent les employeurs à des contraintes susceptibles d’engendrer des retards de déclarations et de paiement sanctionnées par de lourdes pénalités. Cette situation peut influer sur la fixation des droits des assurés sociaux en matière de prestations sociales.

Dans le cadre de la prise en charge des patients atteints de pathologies cardiaques adultes et infantiles et d’insuffisance rénale chronique terminale, la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) a développé, depuis une vingtaine d’années, le concept de conventionnement avec les cliniques privées qui interviennent en renforcement des offres des structures hospitalières publiques.

Le régime de la contribution unique (monotributo) a été conçu pour les travailleurs indépendants, afin de leur simplifier le paiement des cotisations sociales et des impôts. Les personnes bénéficiant de ce régime versent une contribution mensuelle fixe, qui englobe à la fois les cotisations sociales (retraite et santé) et les impôts (TVA et impôt sur le revenu). Pour être éligible à ce régime, il faut remplir certaines conditions en termes de facturation, de surface commerciale, de consommation électrique et de montant du loyer.