La fourniture intégrée des services a permis d'améliorer les prestations dont bénéficient les Australiens et d'offrir des services plus efficaces et plus accessibles, d'une manière à la fois plus simple et mieux coordonnée. Les clients n'ont plus à décrire leur cas de façon répétée, et chacun d'eux bénéficie d'un service amélioré puisque ses besoins sont à présent pris en compte dans les services proposés.
Les Australiens bénéficient d'une fourniture plus efficace des services publics sous la forme de guichets uniques, de dispositifs en libre-service et d'un soutien très actif en fonction de leur situation personnelle. Ils ont la possibilité de choisir la façon dont ils interagissent avec l'administration pour obtenir au moment voulu le soutien qui leur est nécessaire.
La fourniture intégrée des services permet d'apporter un soutien accru aux membres les plus vulnérables de la communauté. Elle permet également le lancement d'initiatives au niveau local, ainsi qu'une amélioration de l'assistance sanitaire et de l'aide sociale dans les zones défavorisées.