Automatisation de la réception et du téléchargement des demandes des citoyens et des usagers (grâce à l’automatisation robotisée des processus – RPA)

Le Département des technologies de l’information de la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) d’Uruguay a conçu un robot afin d’automatiser, de faciliter et d’améliorer l’efficacité des processus pour la réception des demandes d’assistance relatives aux technologies de l’information et/ou des demandes des citoyens concernant les prestations, afin de faire face à des périodes de forte demande et de saturation du centre d’appels de l’Institut (par exemple, dans la situation actuelle de pandémie, au moment des échéances pour l’exécution des obligations fiscales ou de la création de nouvelles prestations, etc.).