Banco de Previsión Social
Uruguay
Américas

Automatización de la recepción y carga de solicitudes de ciudadanos y usuarios (mediante Robotic Process Automation – RPA)

Año de implementación
2020

El servicio de tecnologías de la información (TI) del Banco de Previsión Social (BPS) de Uruguay, desarrolló un robot a los efectos de automatizar, agilitar y hacer más eficientes los procesos para recepción de solicitudes de asistencia sobre temas de TI y/o solicitudes ciudadanas sobre prestaciones ante períodos de alta demanda y desborde del call centre del Instituto (casos: actual situación de pandemia, vencimientos en responsabilidades contributivas o liberación de nuevas prestaciones, etc.).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios