Nas Américas, como no resto do mundo, a seguridade social é um poderoso instrumento por meio do qual a população sente a presença do governo. A qualidade da experiência de seguridade social é um indicador importante da satisfação do público com o governo e a liderança política; os administradores, portanto, têm uma razão convincente para buscar a excelência na administração de programas de seguridade social.

Estender e manter a cobertura da seguridade social é um desafio perene para as administrações da seguridade social nas Américas. As necessidades em rápida evolução de diferentes grupos populacionais, especialmente crianças, mulheres e idosos, bem como as mudanças econômicas e sociopolíticas e as transições demográficas e tecnológicas, trouxeram transformações sociais com um número cada vez maior de pessoas que precisam de proteção de seguridade social.

A crise do COVID-19 obrigou os países das Américas a tomar medidas sem precedentes para proteger suas populações, principalmente nas áreas de saúde pública e seguridade social. Em particular, os Estados desenvolveram uma ampla gama de políticas destinadas a proteger seus cidadãos contra a perda de renda quando as medidas de bloqueio impossibilitaram a realização de suas atividades econômicas produtivas. Essas políticas são muitas e variadas, abrangendo principalmente a proteção do emprego, a mobilização do seguro-desemprego e a criação de programas sociais para proteger os grupos mais afetados pela crise, como os autônomos e os trabalhadores informais.

A falta de proteção social está, em muitos países, ligada à falta de informação. Quando não têm consciência de seus direitos e responsabilidades, os trabalhadores e suas famílias não conseguem entender a importância ou o alcance da proteção social. É necessário, portanto, educar as pessoas sobre a seguridade social, a fim de promover seu acesso aos benefícios, sua autonomia e seu empoderamento.

Um novo Relatório Técnico foi publicado pela International Social Security Association (ISSA) que se concentra em Cuidados de longo prazo: esforços globais e atenção internacional da perspectiva da saúde. O relatório destaca as abordagens atuais adotadas por organizações internacionais de saúde relacionadas ao suporte de cuidados de longo prazo (LTC) para uma população em envelhecimento. Ele informará a produção de futuras Diretrizes ISSA sobre LTC.

Os decisores políticos e instituições africanas estão conscientes da necessidade de extensão adequada da cobertura da segurança social no continente. A adoção da Recomendação (nº 202) relativa aos Pisos Nacionais de Proteção Social, 2012, da Organização Internacional do Trabalho (OIT) reforçou esta determinação. Nas últimas décadas, o escopo da cobertura legal para proteção social se ampliou significativamente em toda a África. No entanto, as taxas de cobertura efetiva permanecem baixas, especialmente entre os trabalhadores do mercado de trabalho rural e informal.

A qualidade do serviço é uma prioridade fundamental para as organizações membros da International Social Security Association (ISSA) na África. As instituições de seguridade social nesta região da ISSA estão empenhadas em atender às crescentes expectativas do público por melhores serviços de seguridade social. Desenvolvimento de pessoal, práticas inovadoras, pesquisa, reengenharia de processos, parcerias, emprego de novas tecnologias e melhoria das práticas de governança estão entre as principais estratégias e abordagens que estão alavancando as capacidades institucionais para um melhor serviço. O governo eletrônico está crescendo na África, com mais de 34 países oferecendo serviços online ou pelo menos um portal de informação pública. Aproveitando os novos desenvolvimentos em várias áreas administrativas, a África está simultaneamente elevando o padrão de qualidade de serviço, transparência e boa governança.

O acesso efetivo à proteção social adequada desempenha um papel crucial na promoção do desenvolvimento sustentável, da coesão social e da resiliência socioeconômica. Em reconhecimento disso, os governos africanos expressaram um compromisso renovado de expandir o escopo e estender a cobertura da seguridade social à vasta maioria da população do continente durante as últimas décadas. No entanto, as taxas de cobertura efetiva permanecem geralmente baixas e variam dentro dos países e entre os ramos da seguridade social devido à baixa participação do trabalho na economia formal (OIT, 2017).

A prevenção e detecção de erros, evasão e fraude (EEF) é crucial para os sistemas de segurança social. O erro, a evasão e a fraude têm um impacto direto em diferentes aspectos da segurança social. Por um lado, o impacto econômico relacionado à não cobrança de contribuições e benefícios indevidamente entregues pode prejudicar a sustentabilidade econômica dos esquemas. Por outro lado, o impacto não econômico diz respeito à perda dos direitos sociais dos trabalhadores e seus dependentes, prejudicando a concorrência econômica justa por meio do dumping social e da perda de confiança no sistema de seguridade social (Goveia e Sosa, 2016).

À medida que o uso da comunicação digital aumenta, a qualidade dos serviços prestados é a chave para seu sucesso. Em nosso mundo acelerado, no qual tudo parece estar a apenas um clique de distância, os usuários do serviço esperam poder encontrar as informações que desejam de forma rápida e simples. Caso contrário, eles podem ficar frustrados e a qualidade da experiência do usuário pode ser prejudicada.