Uno de los principales problemas que plantea la administración de la atención sociosanitaria en Indonesia es que los afiliados que trabajan en el sector informal no están suficientemente concienciados de la necesidad de pagar sus cotizaciones periódicamente o están poco dispuestos a hacerlo. Esta situación se vio agravada por el hecho de que, según los datos del banco central de Indonesia, en 2020 se contabilizaron 91,3 millones de personas no bancarizadas, es decir, sin acceso a cuentas bancarias.
Estos factores tuvieron repercusiones negativas en la tasa de recaudación y cobranza de cotizaciones de los afiliados que trabajan en el sector informal de la Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for Health – BPJS Kesehatan) de Indonesia. En 2019, la tasa de recaudación y cobranza de cotizaciones de estas personas apenas alcanzó el 64,58 por ciento.
Dado que la baja recaudación puede tener consecuencias adversas en la sostenibilidad financiera del programa, en abril de 2020, la BPJS Kesehatan abordó este desafío mediante la puesta en marcha de una iniciativa que permite a los afiliados pagar periódicamente sus cotizaciones mediante débito automático, aunque no dispongan de una cuenta bancaria. Para ello, solo tienen que marcar *141*999# o *141*222 desde cualquier teléfono móvil. Gracias a esta iniciativa se ha aumentado significativamente la tasa de recaudación y cobranza de cotizaciones de los afiliados que trabajan en el sector informal, a saber en un 9,7 por ciento, lo que supone un aumento de más de 861 470 millones de rupias indonesias (IDR) en concepto de cotizaciones.