La región de las Américas ha entrado en una nueva era de servicios y gestión mejorada, una era en la que se combinan con éxito las competencias humanas con las capacidades innovadoras y facilitadoras de las tecnologías digitales, según se extrae de un nuevo estudio de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) – Evolución de las prácticas de gestión – Las Américas.
Las organizaciones de seguridad social de la región están innovando en sus prácticas de gestión para hacer frente a los nuevos desafíos. En la práctica, se trata de aprovechar las múltiples ventajas de las estrategias impulsadas por objetivos, una mano de obra altamente cualificada y procesos administrativos mejorados utilizando las nuevas tecnologías.
Mientras las inversiones en competencias y capacidades del personal están potenciando la alfabetización digital de los trabajadores de la seguridad social, la transición a las tecnologías digitales está ampliando las vías de las que disponen los ciudadanos para acceder a las prestaciones y los servicios.
La región de las Américas está considerada pionera a nivel mundial en el uso de los big data, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, y las bases de datos integradas que facilitan los procesos interoperables. La región está empezando a estudiar las nuevas opciones que ofrecen estas tecnologías para proporcionar rápidamente información aprovechable y útil, así como para luchar contra los errores, la evasión y el fraude en la seguridad social.
Es fundamental prestar servicios de calidad. La población tiene mayores expectativas, y para poder satisfacerlas, las administraciones de seguridad social están buscando nuevas maneras de mejorar la calidad de los servicios y centrarse más en los afiliados.
Como se destaca en el informe de la AISS, dos estrategias de gestión han demostrado ser especialmente vanguardistas:
- Desarrollo de canales digitales – Optimización de capacidades humanas y tecnologías digitales. La pandemia de COVID-19 ha puesto de manifiesto las enormes posibilidades que ofrece la tecnología. Junto con un buen liderazgo y el ingenio del personal, el uso cualificado de las tecnologías ha posibilitado el suministro de las prestaciones y los servicios de manera eficaz e innovadora.
El uso de servicios virtuales también requiere invertir en las competencias y capacidades del personal. La formación del personal, ya sea presencial o virtual, desarrolla las competencias y crea capacidad. Los cursos de aprendizaje electrónico tienen el valor añadido de ofrecer oportunidades autónomas e independientes para que el personal mejore sus competencias. - Transformación institucional. Las organizaciones de seguridad social de toda la región están reformulando las políticas y las estrategias para responder a las amplias y cada vez mayores necesidades de la población. La rentabilidad y la flexibilidad de un marco que aúna competencias humanas y digitales están impulsando la transformación de las infraestructuras de servicios.
Las mejoras específicas o únicas de los servicios están dando lugar a estrategias de transformación multianuales que utilizan al menos tres enfoques que, juntos, pretenden lograr una mejor seguridad social, más inteligente, rápida y transparente, y que responda mejor a las necesidades: una seguridad social i) digital por defecto, ii) colaborativa por defecto, e iii) impulsada por datos.
Estos son algunos de los temas básicos de funcionamiento y gestión que se debatirán en el Foro Virtual de la Seguridad Social para las Américas, que se celebrará del 1 al 3 de diciembre de 2021. Estos temas también serán examinados en detalle por la AISS en un próximo informe, Prioridades para la seguridad social: tendencias, desafíos y soluciones – Las Américas 2021, que se presentará en dicho evento.