A medida que los servicios de seguridad social se digitalizan cada vez más, la inclusión digital desempeña un papel fundamental para lograr un acceso equitativo a dichos servicios. La Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) ha publicado un informe exhaustivo sobre este tema en colaboración con la Dependencia Operacional de la Universidad de las Naciones Unidas sobre la Gobernanza Electrónica con Orientación Normativa (UNU-EGOV).
Si bien la digitalización de los sistemas y servicios de seguridad social es una tendencia que viene de lejos, la pandemia de COVID-19 ha acelerado estos cambios. Pese a que muchas personas ya interactúan con la seguridad social a través de los medios digitales de forma habitual, a día de hoy, 3 500 millones de personas todavía no tienen acceso a Internet o no pueden utilizarlo. Aunque, en términos generales, la digitalización de la seguridad social ha cosechado resultados positivos, es crucial comprender las dificultades, las oportunidades y las soluciones que plantea la inclusión digital para hacer frente a problemas, como la falta de competencias digitales o un acceso a Internet limitado o inasequible.
El nuevo informe Digital inclusion: Improving social security service delivery (Inclusión digital: Mejorar la prestación de servicios de seguridad social) es el resultado de un estudio realizado en el marco de un acuerdo de cooperación con la UNU-EGOV. Esta cooperación incluyó una serie de webinarios organizados en 2021, que brindaron asimismo la oportunidad de usar sondeos y encuestas para llegar a los representantes de las organizaciones de seguridad social de todo el mundo. Estas iniciativas han permitido recoger nuevos datos y conocimientos en materia de inclusión digital en la seguridad social, que han sido incorporados en el nuevo informe.
De acuerdo con el informe, la inclusión digital debe entenderse como la eliminación de la brecha digital asegurando el acceso real, en conjunción con las destrezas y la capacidad necesarias para utilizar los dispositivos y contenidos digitales con confianza, seguridad y eficacia. Además, se describe el contexto que rodea a la prestación de servicios, la tecnología y la inclusión, y se abordan los principales factores en juego. En este sentido, el acceso, las competencias, las capacidades y un entorno propicio se consideran elementos esenciales para avanzar hacia la inclusión digital en el ámbito de la seguridad social; además, en el informe se ofrece una serie de recomendaciones a tal fin.
La primera versión del informe se presentó durante la 16ᵃ Conferencia Internacional de la AISS sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en la Seguridad Social, celebrada en Tallin (Estonia) en mayo de 2022. El Foro Mundial de la Seguridad Social, que tendrá lugar en Marrakech (Marruecos) del 24 al 28 de octubre de 2022, brindará la oportunidad de examinar más a fondo el informe final y de seguir analizando los distintos aspectos de la inclusión digital en la seguridad social.