Dans le cadre du renforcement de sa politique de communication auprès de ses bénéficiaires, et afin de les sensibiliser à leurs droits et obligations de manière simplifiée, la Caisse marocaine des retraites (CMR) a réalisé une série de capsules animées, intitulée en arabe dialectal marocain «أجي نفهموا التقاعد» qui signifie en français «Comprenons la retraite!», qui permettent de vulgariser des concepts juridiques et techniques liés à la retraite en général et aux droits et obligations des bénéficiaires de la CMR (affiliés actifs, retraités et ayants droit).

De 2015 à 2017, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional de Segurança Social – INSS) d’Angola a défini une stratégie visant à garantir la pérennité de la sécurité sociale avec un fort accent sur la modernisation de la gestion et du contrôle des recettes de sécurité sociale. L’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) a permis, au cours des cinq dernières années, de mettre en œuvre progressivement et intensivement un ensemble de mesures destinées à faire disparaître la plupart des processus administratifs.

L’analyse des résultats enregistrés par la Caisse nationale de sécurité sociale(CNSS) de Tunisie créée depuis décembre 1960 pour faire face aux défis qu’elle rencontre (garantir une couverture sociale universelle, rétablir les équilibres financiers, préserver la pérénité de ses regimes) a relevé des écarts entre les réalisations et les prévisions.

La gouvernance du système de pensions kenyan est structurée de manière à garantir l’indépendance des prestataires de services, des autorités de réglementation et des administrateurs fiduciaires. Les administrateurs fiduciaires, qui se trouvent au sommet de cette architecture, rendent compte de la performance des régimes à l’autorité de réglementation (l’Administration des prestations de retraite).

La Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) a pour mission de veiller à ce que l’ensemble de la population kenyane bénéficie d’une protection contre les dépenses de santé catastrophiques, qui risquent de faire basculer les individus concernés dans la pauvreté. Pour exécuter ce mandat, elle accomplit principalement cinq tâches: l’identification des bénéficiaires, l’immatriculation des membres, le recouvrement des cotisations, l’agrément des hôpitaux et la conclusion de contrats avec ces derniers et la gestion des demandes et des prestations.

La pandémie de COVID-19 a entraîné de brutales perturbations qui ont généré des décès, de la peur, de l’incertitude et de l’anxiété quant à la gestion des conséquences sanitaires, sociales et économiques de cette flambée. Plusieurs de nos membres ont eu besoin d’un traitement spécialisé dispensé dans des services médicaux privés. Confrontées à cet événement sans précédent, les compagnies d’assurance étaient limitées dans la couverture qu’elles pouvaient proposer en ces temps de pandémie. Par conséquent, nombre des membres de la Caisse ont dû régler par eux-mêmes d’énormes frais médicaux.

La pandémie de COVID-19 a mis tout particulièrement en lumière les besoins en matière de données, de connectivité numérique et de technologie au sein de la Commission de la sécurité sociale (Social Security Commission – SSC) de Namibie, comme cela a certainement été le cas dans de nombreux autres pays membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS).

Le chantier royal de la généralisation de la couverture sociale au Maroc a vu le jour conformément à la loi cadre 09-21 relative à la protection sociale. La mise en œuvre du chantier royal de la généralisation de la couverture sociale a été confiée à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), acteur majeur de la protection sociale au Maroc, et ce, suivant un planning d’exécution progressif.

Pour les populations:

L’identification physique assure le maintien des droits aux bénéficiaires des prestations sociales qui les perçoivent via les institutions financières ou les opérateurs de téléphonie mobile. Ladite identification connaît des limites dues au fait qu’elle se déroule seulement une fois au cours d’une année.

La mise en place des contrats financiers d’accès au marché (Managed Entry Agreements) pour les médicaments innovants constitue une avancée en matière d’accélération de l’accès aux médicaments innovants et onéreux.

La gestion des risques est un concept relativement nouveau au sein du Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) puisqu’il a été introduit en 2018. Étant donné que le SPF s’est engagé à créer un programme global de gestion des risques pour s’assurer que les risques sont correctement contrôlés et intégrés dans la gestion continue de chaque département, un nouvel outil était nécessaire pour compléter notre registre des risques existant.

L’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) du Maroc a développé un progiciel de simulation dédié à la couverture médicale de base afin de renforcer sa mission de contrôle, d’accompagner les organismes gestionnaires de l’assurance maladie obligatoire de base (AMO), et de répondre à des demandes d’avis techniques provenant d’autres institutions.

Dans le souci de mettre au cœur de sa préoccupation les bénéficiaires de ses prestations, et surtout ceux qui sont vulnérables, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Tchad a mis en place un mécanisme pour payer les grabataires (pensionnés et rentiers) à domicile.

À l’échéance de paiements, une équipe composée des agents sociaux et d’un comptable sillonne les domiciles de ces grabataires pour procéder à leurs paiements.

Pour répondre à la demande de réduction du temps d’attente et de transaction, mais également pour des raisons de commodité et de respect des directives sanitaires en matière de prévention de la COVID-19 imposées par le ministère de la Santé en vue d’endiguer la pandémie, l’Office national du régime des pensions (National Pension Scheme Authority – NAPSA) de la Zambie a mis en place un système de gestion électronique des files d’attente.

Ce système permet aux membres, aux employeurs et au NAPSA d’accéder aux services suivants:

Le Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) a été créé en janvier 2006 par une loi du Parlement en vigueur depuis 2000. Il vise à assurer la sécurité financière des membres ou des ayants droit des personnes décédées grâce au versement d’une pension mensuelle. Depuis la constitution du SPF, le traitement des demandes de prestations se faisait via une demande physique, ce qui posait un certain nombre de soucis car il fallait utiliser du papier A4 pour le traitement de la demande et le calcul de la pension.

Selon les prévisions de son plan stratégique, la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo poursuivra ses activités tout en déconcentrant ses structures sur l’ensemble du territoire national et en veillant à la satisfaction continue de ses assurés. D’où la nécessité de doter l’institution d’un environnement informatisé facilitant la transmission et le traitement de l’information.

La cartographie des risques est un dispositif du contrôle interne dont le suivi permet de prendre les mesures et dispositions qui s’imposent pour protéger l’organisme contre des risques dont la survenance pourrait lui être préjudiciable. La mise en œuvre de cet outil résulte du constat selon lequel les risques inhérents à l’activité de l’organisme n’étaient pas encore tous identifiés en vue de leur maitrise, au regard de l’impact de leur survenance éventuelle sur l’atteinte des résultats, le patrimoine et l’image de l’organisme.

Il est constant que toute activité au sein d’une organisation est exposée à divers risques, qui peuvent négativement impacter le bon déroulement des activités, l’atteinte des résultats, la création de valeur, voire déteindre gravement sur son image de marque. La fraude étant l’un des principaux risques identifiés, et dont les conséquences peuvent être extrêmement néfastes, a ainsi fait l’objet d’un examen approfondi et de mesures de sauvegarde et d’alerte, regroupées sous le dispositif antifraude.

L’Institut national de la prévoyance sociale (INPS), couvrant près de la moitié de la population, s’est fixé comme objectif de fournir un service d’excellence face aux exigences accrues de la société. Dans ce sens, en 2013 l’Institut a initié le processus d’implémentation du système de gestion de la qualité (SGQ), culminant en 2017 à la certification ISO 9001: 2015. L’objectif principal était d’améliorer sa performance vis-à-vis de ses clients et parties prenantes.

En effet, l’implémentation du SGQ visait à combler certaines lacunes de l’Institut, notamment:

Le système de gestion des pensions des fonctionnaires et agents de l’Etat, géré par l’Institut de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’Etat (IPS-CGRAE), a été confronté pendant longtemps à de graves difficultés ayant causé un déficit cumulé au 31 décembre 2012 de plus de 288 milliards de FCFA, dû en grande partie au non-paiement effectif et intégral, sur plusieurs exercices, des cotisations sociales par les organismes publics affiliés.

L 19investissement à travers un partenariat public-privé est un mode de financement par lequel une autorité publique fait appel à des prestataires privés pour financer, construire/installer voire gérer un équipement ou une infrastructure. La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun dans sa politique de gestion prudente de sa trésorerie et de limitation des risques de management a opté pour ce mode de financement car pour une sortie de fonds quasi-nulle, la CNPS du Cameroun acquiert à terme un patrimoine sous certaines conditions prédéfinies.

Depuis juillet 2013, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) s'est lancée dans un programme d 19amélioration de son système d 19informations en procédant à des développements pour intégrer la carte biométrique et la déclaration dans son exploitation. Avec la carte biométrique, l 19assuré pourra à partir d 19une borne vérifier le paiement de ses cotisations ou toutes autres informations en relation avec sa carrière et son statut, simuler sa retraite à venir ou se faire payer ses prestations.

L'automatisation de la gestion documentaire est essentielle pour garantir la disponibilité, la confidentialité et l'intégrité de l'information. Afin d'assurer la continuité de ses services et d'en améliorer les conditions de fourniture, la Caisse de retraite du service public (Public Service Pension Fund (PSPF)) s'est dotée de programmes informatiques et d'équipements appropriés pour la gestion de ses documents. La Caisse conserve ses documents d'archives à la fois en version électronique et en version papier.

Les trois mille personnels, utilisateurs du système d’information de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) (applications métiers, bureautique et infrastructure), lorsqu’ils étaient butés à une difficulté technique, devaient recourir, par voie téléphonique ou par mails, aux informaticiens du siège. Il fallait ainsi attendre que l’un d’eux soit disponible pour écouter et, le cas échéant, expliquer longuement comment il fallait procéder pour la résolution du problème à distance.

L'approche stratégique mise en oeuvre par la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) pour communiquer avec ses parties prenantes en organisant une réunion annuelle des membres (Annual Members Meeting (AMM)) est une initiative visant à créer une plateforme à travers laquelle la NSSF puisse communiquer de manière effective et directe sur ses activités avec ses principales parties prenantes, tout en recueillant leur avis.

A Madagascar, une grande partie de la population ne bénéficie pas de couverture sociale, notamment les producteurs ruraux. Depuis plus d’une décennie, les politiques de l’Etat ainsi que la législation ont prévu l’extension de la couverture sociale à l’ensemble de la population active. Toutefois, à part celui des travailleurs salariés, aucun système n’a été mis en place jusqu’à ce jour pour assurer cette couverture sociale généralisée.