En 2020, le gouvernement d’Azerbaïdjan a approuvé un règlement relatif au programme individuel de réadaptation pour les personnes en situation de handicap. Le programme individuel comprend un ensemble de mesures liées à la réadaptation médicale, professionnelle, psychologique et pédagogique et au développement des compétences sociales des personnes en situation de handicap.

Le ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan, le DOST Digital Innovations Centre (Centre des innovations électroniques de la DOST), l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle), la State Employment Agency (Agence d’État pour l’Emploi) et le State Labour Inspection Service (Service d’Inspection du travail de l’État) ont mis en place le Sous-système unifié du travail et de l’emploi (Unified Labour and Employment Subsystem – EMAS), une plateforme électronique qui fait le lien entre les employeurs,

Afin d’augmenter les possibilités de revenus de la population et de réduire le nombre de familles à faibles revenus, l’Azerbaïdjan a introduit en 2006 les fameuses aides sociales publiques ciblées (targeted state social assistance – TSSA). Celles-ci sont octroyées aux familles dont les revenus mensuels sont inférieurs à un seuil spécifique en raison de circonstances indépendantes de leur volonté.

L’indice DOST de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (DOST) d’Azerbaïdjan est un outil complet d’évaluation et d’analyse comparative de la performance de la fourniture de services sociaux, qui repose sur différents facteurs; il analyse les informations recueillies par le biais de plusieurs sources et dégage des tendances à l’aide de méthodes d’examen qui ont fait leurs preuves. En tant que système d’évaluation, l’indice DOST vise à analyser les activités de l’administration centrale au niveau macro et celles des centres de la DOST au niveau micro.

En 2020, le Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population d’Azerbaïdjan (Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – MLSPP), ci-après dénommé le Fonds, a lancé une politique de centralisation visant à accroître la qualité et la flexibilité des processus opérationnels de la sécurité sociale, à faciliter l’accès aux services rendus à la population, assurer la transparence, et à augmenter la satisfaction des citoyens.

Après être redevenu une entité juridique de droit public, le Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la République d’Azerbaïdjan (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) a lancé des transformations pour intégrer des structures numériques à sa structure de gouvernance.

En 2019, le Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) a instauré un mécanisme unique d’attribution proactive des prestations sociales piloté par l’intelligence artificielle.

L’un des principaux objectifs de l’Agence pour une sécurité sociale durable et opérationnelle (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST), qui a commencé à fonctionner depuis le 9 mai 2019, était d’assurer une gestion efficace des flux d’informations croissants au jour le jour.

«Aucune puissance sur cette terre ne peut détruire la soif de dignité humaine», Nelson Mandela.

Le modèle de l’Agence pour une sécurité sociale durable et opérationnelle (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST) de l’Azerbaïdjan a permis une transition efficace et rapide depuis l’ancien système de gestion. Tous les processus ont été complètement réformés en l’espace de trois ans.

La dignité et les droits humains figurent au premier rang des valeurs de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (DOST) d’Azerbaïdjan. Poursuivant sa mission de fournir à la population un accès effectif et aisé aux services de protection sociale et du travail, l’institution a développé et mis en œuvre des innovations sociales qui ont permis d’améliorer la satisfaction des citoyens.

L’analyse des réclamations des citoyens a révélé que les différents groupes de personnes nécessitaient des approches distinctes, compte tenu de leur nombre croissant et de leurs conditions physiques et mentales spécifiques.

Le programme de volontariat de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (DOST) en Azerbaïdjan constitue un élément essentiel des activités de l’institution et intègre une nouvelle approche innovante de la communication gouvernement-citoyens. Les volontaires de la DOST jouent un rôle d’intermédiaires au sein et en dehors de l’institution.

Selon Stanislaw Jerzy Lec, «la jeunesse est un don de la nature, mais l’âge est une œuvre d’art».

Le Mécanisme proactif de paiement des prestations d’invalidité (Proactive Disability Payments Mechanism) de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST) de la République d’Azerbaïdjan simplifie l’accès aux droits des citoyens en situation de handicap: grâce à ce mécanisme, il n’est plus nécessaire de soumettre des demandes explicites et des documents en format papier.

En 2020-2021, le Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) a lancé une politique visant à optimiser le cadre de gouvernance institutionnelle relatif à la sécurité sociale en Azerbaïdjan. Il s’agit d’une entreprise cruciale qui entend affiner et rationaliser la dynamique opérationnelle du système de sécurité sociale.

Les objectifs essentiels du portail e-sosial sont les suivants: fournir des informations exhaustives sur les droits et les prestations sociales, permettre un suivi continu du travail, de l’emploi et des droits à la protection sociale, et offrir des services efficaces et proactifs aux usagers. Pour atteindre ces objectifs, le portail a été conçu avec une approche conviviale basée sur le principe du guichet unique.

En 2017, le plan d’action pour la lutte contre l’emploi informel dans la République d’Azerbaïdjan a été approuvé par l’arrêté n^o 3287 du 9 octobre 2017, et promulgué par le président de la République d’Azerbaïdjan. En tout, 36 tâches ont été attribuées aux agences gouvernementales concernées, qui travailleront en étroite collaboration avec les partenaires sociaux sous la supervision et la coordination de la Commission sur la réglementation et la coordination des relations de travail.

La mise en œuvre du programme à grande échelle pour les travailleurs indépendants dans toutes les régions d’Azerbaïdjan a débuté en 2016.

La mise en place d’un système d’informations vise principalement à faciliter l’accès des citoyens à des aides sociales publiques ciblées et à éradiquer les dossiers négatifs potentiels.

En se basant sur les modifications apportées au «Règlement sur les commissions d’experts des domaines médical et social», le système mis en œuvre veille à ce que le processus d’évaluation de l’invalidité soit mené de manière transparente et objective par le biais de l’infrastructure électronique, sans contact entre le citoyen et l’administration.

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Le SSPF peut ainsi améliorer tous ses principaux indicateurs, dont la perception des cotisations, l'extension de la couverture, l'augmentation des prestations, du taux de remplacement, ainsi que de la transparence, de la responsabilisation et du niveau de satisfaction de la population. Cette approche permet au SSPF de tirer parti de l'expérience des organismes de sécurité sociale qui connaissent le succès, en évitant des problèmes existants et en mettant l'accent sur les caractéristiques souhaitées requises par la vie contemporaine et par des normes de sécurité sociale.