Le ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan, le DOST Digital Innovations Centre (Centre des innovations électroniques de la DOST), l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle), la State Employment Agency (Agence d’État pour l’Emploi) et le State Labour Inspection Service (Service d’Inspection du travail de l’État) ont mis en place le Sous-système unifié du travail et de l’emploi (Unified Labour and Employment Subsystem – EMAS), une plateforme électronique qui fait le lien entre les employeurs,

Lancée fin 2022, la série de vidéos «Sur le vif» donne la parole aux experts de l’Unédic (Assurance chômage) de la France. En 90 secondes, le collaborateur ou la collaboratrice interviewé.e – face caméra en plan serré, dans un décor avec des couleurs vives – doit répondre à un maximum de questions. Ce sont des questions sur des cartes à piocher au hasard, qui portent sur son métier, sur le collectif au sein de l’Unédic, ainsi que sur des sujets plus décalés pour apporter de la spontanéité et de l’authenticité.

Lancée en 2022, la série de vidéos «Tout sur mes droits Chômage» réunit Alexandra Sabbe-Ferri, avocate en droit du travail et fondatrice du site mesindemnites.com, avec un.e expert.e de l’Unédic (Assurance chômage) de la France.

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) garantit une protection sociale à plus de 21 millions de travailleurs liés à plus d’un million d’employeurs inscrits et tenus de déclarer leurs travailleurs auprès de l’institution, en plus de devoir verser des cotisations de sécurité sociale. Les cotisations recouvrées représentent 93 pour cent des recettes de l’IMSS, qui sont les fonds nécessaires à son fonctionnement.

Au Kenya, les retraités ont le choix entre plusieurs solutions pour leur couverture santé, notamment la souscription d’un plan d’assurance privé ou l’affiliation à un régime public. La Caisse nationale pour soins hospitaliers (National Hospital Insurance Fund − NHIF) administre l’un des régimes publics qui couvrent les dépenses de santé des retraités bénéficiaires d’une pension. Par ailleurs, des compagnies d’assurance privées proposent des formules couvrant les retraités.

La mise en œuvre du projet Vision 360° sur la plateforme de sécurité sociale directe (Segurança Social Direta) offre une vue d’ensemble de toutes les interactions et procédures individuelles des particuliers et des entreprises avec la sécurité sociale.

Ce nouveau modèle de relation rationalise et intègre, sur une plateforme unique, les différents canaux d’interaction entre les citoyens et les entreprises d’une part, et la sécurité sociale d’autre part.

En raison du nombre croissant de pensionnés, de l’augmentation du coût des contacts individuels et afin de tirer parti de l’automatisation, le Service fédéral des Pensions (SFP) et ses partenaires préconisent le libre-service en ligne.

Les personnes handicapées constituent l’un des groupes les plus exclus qui, dans des circonstances normales, ont le plus de difficultés à accéder à la santé, à l’éducation, à l’emploi et à la sécurité sociale. Elles ne sont soit pas prises en considération dans les politiques actuelles, soit ces dernières sont encore trop balbutiantes. Dans les deux cas, ces politiques fragilisent leurs droits.

L’instauration d’une couverture sanitaire universelle constitue un objectif stratégique clé pour le gouvernement de la Zambie. À cet égard, l’Autorité nationale de gestion de l’assurance-maladie (National Health Insurance Management Authority –NHIMA) s’emploie à étendre cette couverture aux personnes pauvres et vulnérables. Cette extension nécessite toutefois d’estimer de manière solide les implications financières et budgétaires pour le gouvernement et le Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS).

Le risque de stress lié au travail représente l’un des principaux enjeux auxquels les entreprises sont confrontées, dès lors qu’elles s’emploient à renforcer le bien-être et la sécurité de leurs employés, tout en améliorant leur compétitivité. La recherche scientifique a mis en évidence le fait que les effets du stress lié au travail impactent plus fortement certains secteurs d’activité que d’autres, et parmi eux le secteur de la santé.

Afin d’augmenter les possibilités de revenus de la population et de réduire le nombre de familles à faibles revenus, l’Azerbaïdjan a introduit en 2006 les fameuses aides sociales publiques ciblées (targeted state social assistance – TSSA). Celles-ci sont octroyées aux familles dont les revenus mensuels sont inférieurs à un seuil spécifique en raison de circonstances indépendantes de leur volonté.

La transformation institutionnelle a été possible grâce à l’intégration de nouvelles technologies. Ce changement organisationnel à impact social a permis de réduire les coûts, de simplifier les processus et les procédures et de sensibiliser la population à l’importance et aux avantages que revêt cette transformation.

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a mis à disposition des modèles opérationnels fondés sur le développement de technologies de la communication par le biais de dispositifs mobiles permettant de fournir des services de qualité aux assurés, afin d’honorer sa vision d’être le principal garant de la sécurité sociale au Panama et d’assurer une gestion efficace, souple et rapide au bénéfice des Panaméens.

Au cours de la pandémie de COVID-19, les revenus de nombreux membres de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF, ci-après dénommée la Caisse) d’Ouganda ont été compromis et le gouvernement a accéléré la modification de la loi sur la NSSF afin de permettre aux cotisants de percevoir 20 pour cent de leur épargne s’ils avaient 45 ans et avaient cotisé depuis plus de dix ans. Cette nouvelle prestation a été intitulée «versement à moyen terme».

Le rôle de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) d’Argentine est de promouvoir un milieu de travail sain et sûr, mais aussi de veiller à ce que les Assurances des risques professionnels (Aseguradoras de Riesgos del Trabajo – ART) et les Employeurs auto-assurés (Empleadores Autoasegurados – EA) octroient bien les prestations médicosociales et financières dues en cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle.

L’ouverture d’une bibliothèque culturelle pour enfants au sein de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun vise l’amélioration des conditions de travail et de vie du personnel, dans le cadre de la responsabilité sociétale de l’entreprise à travers la mise en place d’un espace propice et sécurisant pour leurs enfants. Cet espace permet à la fois d’accueillir les enfants du personnel en attendant la fin de la journée de travail, de leur offrir un éventail d’ouvrages scolaires et culturels à lire et consulter, ainsi qu’un lieu de travail scolaire.

L’institution ne dispose d’aucun mécanisme automatisé l’informant du décès d’un citoyen à l’étranger. Les bénéficiaires résidant hors du pays sont donc tenus de présenter un certificat de vie pour éviter toute suspension de versement des prestations auxquels ils ont droit.

Actuellement au Chili, l’activité professionnelle de plus de 300 000 personnes correspond à la livraison associée à des plateformes numériques (appelées deliverys ou ryders). Cette nouvelle forme de travail pose de nouveaux défis liés à la protection de ce groupe de travailleurs, puisqu’ils œuvrent généralement dans des conditions précaires et sont exposés à des risques professionnels élevés.

L’utilisation du dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) dans les établissements de santé a permis à la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) de collecter de précieuses données. Une fois converties en informations grâce à la science et l’exploration des données, celles-ci deviennent essentielles pour prendre, face au risque d’apparition de la maladie, des décisions fondées sur un processus fiable et adapté contribuant à une utilisation optimale du budget de l’État.

Le médiateur pour les usagers de l’Administration de l’assurance sociale (Tryggingastofnun ríkisins – TR) d’Islande est une nouvelle fonction créée à la fin de l’année 2022. Son rôle principal consiste à guider les usagers lors du traitement de leurs dossiers par la TR et de venir en aide à ceux qui estiment ne pas avoir reçu suffisamment d’attention ou de solutions en vertu des lois et législations applicables.

Le concours est destiné à récompenser les meilleures initiatives et pratiques professionnelles dans le domaine de la sécurité et santé au travail (SST) chez les étudiants en formation professionnelle et technique. Cette initiative de la Caisse de sécurité sociale (CSS) du Sénégal, réservée aux étudiants, vise à sensibiliser ces futurs travailleurs et employeurs mais également à créer une dynamique de réflexion et de partage en SST.

Les œuvres sont évaluées par un jury suivant des critères basés sur:

Dans le cadre du processus d’évolution du système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) mis en œuvre en faveur des travailleurs, les dispositions générales régissant les sociétés de gestion de fonds de pensions vis-à-vis de leurs promoteurs ont été modifiées en février 2022.

En conséquence du conflit armé en Ukraine, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych ‒ ZUS) de Pologne s’est trouvée dans l’obligation de fournir une aide financière aux réfugiés venus d’Ukraine. Cette aide est apportée dans le cadre de programmes gouvernementaux: Bien démarrer 300+; Famille 500+; Capital charge de famille; Cofinancement de frais de garderie.

La publication de données ouvertes est une pratique indispensable pour renforcer la confiance des citoyens dans les institutions, car l’accès à l’information est ainsi facilité et crée des conditions favorables pour améliorer la qualité des services publics. Dans ce contexte, les institutions de sécurité sociale sont garantes de la fiabilité des données et de l’accès à des espaces pour créer de la valeur publique et garantir la confidentialité des données personnelles.

La Commission nationale du système d’épargne retraite (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro – CONSAR) du Mexique s’est donné pour mission de transformer le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) afin de placer les travailleurs au centre des décisions.

Auparavant, en Islande, il n’était possible de recevoir une carte d’invalidité qu’en commandant une carte en plastique via l’espace «Mes pages» du site Web de l’Administration de l’assurance sociale (Tryggingastofnun ríkisins – TR). Depuis le mois de juin 2023, cette carte est toutefois disponible en ligne à l’adresse www.island.is.

Dans le cadre de sa politique de dématérialisation, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a transformé son système de gestion électronique des documents grâce à l’utilisation de technologies de pointe.

Ce nouveau système, moderne et universel, est rapidement devenu la pierre angulaire de la transformation numérique, en servant d’interface à tous les systèmes existants de l’institution.

Les instances gouvernementales de la République du Kazakhstan mènent actuellement une campagne de simplification pour la prestation des aides publiques à la population, en matière de sécurité sociale, en poursuivant la transition numérique.

Conscients du fait que le monde est un village global, aspirant à privilégier nos chers retraités que nous avons l’honneur de servir et constatant que ces derniers résident dans le monde entier, nous souhaitons uniformiser les règles qui s’appliquent à tous.

L’absence de protection rend les travailleurs vulnérables aux aléas du marché du travail, porte atteinte à leurs droits et à leur dignité, exacerbe la pauvreté et les inégalités, et met en péril le contrat social implicite des sociétés modernes (ISO, 2019). Alors que le monde du travail évolue, façonné par des tendances mondiales telles que la numérisation, l’automatisation et la mondialisation, ainsi que par des changements sociodémographiques, les systèmes de protection sociale doivent s’adapter à l’évolution des contextes et des demandes (ISO, 2017).

Le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica gère le Régime de capitalisation collective (Régimen de Capitalización Colectiva – RCC), qui relève exclusivement du secteur de l’éducation. Afin d’assurer la viabilité actuarielle du régime, le JUPEMA investit les ressources financières engagées par les affiliés dans différentes options.

Depuis 2022, les rapports médicaux pour les prestations d’incapacité temporaire de travail, de maternité, de garde d’enfants, et d’accidents du travail et de maladies professionnelles financées par l’assurance sociale ne sont plus délivrés au format papier, mais par le biais du système électronique E-déclaration, qui interagit avec le portail de l’administration e-Albania, offrant ainsi un échange d’informations sûr et rapide.

L’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones), organisme financier gouvernemental spécialisé dépendant du ministère du Travail, a pour mission d’octroyer des droits et des avantages du régime général de sécurité sociale.

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe avait recours à un système manuel pour gérer le recouvrement des cotisations, l’immatriculation, la facturation et les processus de dépôt des déclarations. Il n’existait aucune interface en temps réel à la disposition de la clientèle, entraînant ainsi une accumulation de retards dans la collecte des données relatives aux employeurs et aux employés, et mettant à mal le niveau de propreté des données.

Conçue au terme de plusieurs années de dialogue avec des membres du secteur informel, Rukisha, qui signifie «saut» en français, est une solution propriétaire originale qui promet de révolutionner la sécurité sociale. Elle va en effet favoriser l’affiliation et surtout renforcer le respect des obligations contributives.

Le programme axé sur des milieux de travail sûrs et sains (Entornos Laborales Seguros y Saludables – ELSSA) est proposé gratuitement, sur une base volontaire et non punitive par l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS).

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe a mis en place des bornes Internet dans chacun de ses bureaux régionaux répartis dans tout le pays. Les membres et les employeurs qui n’ont pas accès à Internet et aux appareils qui le facilitent peuvent se rendre dans les bureaux et accéder au portail en libre-service du NSSA.

L’unité de prise en charge des ayants droit (Unidad de Atención a la Derechohabiencia – UAD) de l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a mis au point, en 2022, une stratégie transversale et défini des lignes directrices spécifiques en vue d’améliorer le traitement des demandes formulées par les usagers et de les hiérarchiser pour éviter que des plaintes soient déposées.

La Caisse nationale d’assurance maladie et de garantie sociale (CNAMGS) du Gabon comporte quatre fonds qui couvrent des catégories d’assurés biens spécifiques. À la création de la CNAMGS, les autorités gabonaises ont marqué leur volonté ferme de faire du régime obligatoire d’assurance maladie et de garantie sociale une réalité, en débutant par la prise en charge des populations les plus vulnérables, incapables de contribuer directement au financement de leurs soins de santé.

L’économie numérique est source de grands défis pour la réglementation de l’activité des plateformes numériques. La précarisation de l’emploi et l’absence de cotisations à la sécurité sociale prédominent dans ce secteur.

La bonne pratique clinique de l’hôpital Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega du réseau médical Sabogal (Red Prestacional Sabogal) d’EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou a été mise en œuvre dans le but de prévenir l’apparition de maladies respiratoires et gastro-intestinales chez les nouveau-nés hospitalisés.

Conformément à l’accord de paix global et à la Loi de 2012 sur le Fonds de pensions du Soudan du Sud, le Fonds de pensions du Soudan du Sud (South Sudan Pensions Fund – SSPF) a engagé le recouvrement des cotisations de tous les retraités de Khartoum ayant travaillé au Soudan avant que le Soudan du Sud n’obtienne son autonomie en 2005 puis son indépendance en 2011.

La procédure Dopflux est une approche innovante développée par l’Office national de l’emploi (ONEM) de Belgique pour répondre aux défis posés par l’évolution des trajectoires professionnelles et leur impact sur les programmes de sécurité sociale. Cette procédure permet de collecter et d’analyser des données longitudinales complètes sur les situations d’emploi et les facteurs socio-économiques connexes parmi les bénéficiaires de prestations, ce qui donne des indications précieuses sur l’efficacité des politiques en matière de sécurité sociale.

L’URSSAF Caisse nationale de la France en partenariat avec les branches maladie, famille et retraite, organise la détection des travailleurs indépendants en situation de fragilité. L’analyse des situations individuelles démontre, en effet, que le repérage d’une fragilité sur un axe peut conduire au repérage d’autres fragilités ou besoins, qui nécessitent une approche globale au plan médical, économique et social.

Grâce aux dossiers médicaux, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a été en mesure de s’éloigner du modèle d’information désarticulé concernant les trois niveaux de soins pour se tourner vers un modèle totalement automatisé. Le personnel médical peut ainsi consulter les dossiers médicaux des patients lorsque cela est nécessaire, quels que soient le cabinet, l’unité médicale institutionnelle ou la ville dans lesquels ils ont préalablement été traités, peu importe le niveau de soins.

Les institutions de sécurité sociale grecques ayant été intégrées au Fonds national électronique de sécurité sociale (Electronic National Social Security Fund – e-EFKA) ont légué à cette dernière, entre autres problèmes, une pléthore de difficultés liées aux «pensions en attente».

Au Pérou, Derrama Magisterial (DM) est un organisme de prestations sociales au profit des enseignants du corps enseignant péruvien, son cœur de cible. En ce sens, depuis sa fondation et conformément à sa mission et à sa vision, l’institution aspire constamment à assurer l’excellence dans la fourniture de services aux enseignants.

Au mois de juin 2022, l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) d’El Salvador a mis en œuvre de nouvelles technologies visant à améliorer les services de santé. L’ISSS a ainsi mis en place trois bornes électroniques de confirmation de rendez-vous au sein du Consultorio de Especialidades, un cabinet médical regroupant des spécialistes. Ce dispositif est le premier prototype fonctionnel à avoir été prévu pour soutenir les centres de santé.

Afin de maintenir un programme de sécurité sociale efficace et indépendant, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie est confrontée depuis sa création au défi permanent de maintenir un solde positif, pour le présent et l’avenir, entre ses dépenses et ses principales recettes issues du recouvrement des cotisations.

Compte tenu de la conjoncture économique actuelle qui s’observe dans le monde entier et qui affecte lourdement les économies des pays en développement, les taux d’inflation élevés ont eu un impact néfaste direct sur la situation économique et ont touché de plein fouet les populations de ces pays, dont l’Égypte. Dans ce pays, la crise a exigé une intervention rapide du Trésor public et du système d’assurance sociale pour résoudre ce problème, alléger le fardeau qui pesait sur les retraités et leurs survivants, et améliorer leur niveau de vie.

Cette bonne pratique vise à présenter le programme de parrainage de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil, entré en vigueur le 20 avril 2021 par le biais du décret INSS/PRES no 1295/2021.

Ce programme a été créé et mis en œuvre afin de gérer les connaissances au sein de l’INSS, de mettre en valeur les agents publics qui atteignent les objectifs de l’institution et d’aider ceux qui enregistrent des résultats insuffisants.

La Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) de l’Uruguay est l’organe chargé d’administrer le Système national de certification professionnelle (Sistema Nacional de Certificación Laboral – SNCL), qui a pour but de centraliser l’enregistrement des certificats médicaux justifiant des arrêts de travail des travailleurs actifs à des fins d’assurance.

À l’heure où la numérisation et la dépendance à l’égard des technologies de l’information s’accentuent, une course aux talents fait rage dans le secteur de la technologie tandis que les budgets sont soumis à une pression croissante. En conséquence, l’utilisation efficiente des moyens financiers et des ressources devient de plus en plus importante pour maintenir la croissance dans le domaine de la numérisation.

Afin d’avoir un contact plus étroit et direct avec les personnes âgées et d’en savoir plus sur leurs besoins, ainsi que sur l’évolution des revenus engrangés sur le marché des séniors, qui représente environ 12 pour cent du PIB (produit intérieur brut), l’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones)) a réalisé cette étude avec le soutien d’universités et d’experts du monde entier.

En vue de former ses employés, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil a lancé un processus de sélection interne pour 125 places en master et 180 places en MBA à la Fondation Getulio Vargas (Fundação Getulio Vargas – FGV).

Le Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) a entrepris de réviser en profondeur son cadre de gestion des investissements et les pratiques connexes en 2021 et 2022. Cet exercice visait à améliorer le cadre de politique d’investissement de l’institution afin que ses opérations soient conformes aux bonnes pratiques internationales et aux recommandations des Lignes directrices de l’AISS.

Le statut de professionnel du domaine de la culture (Estatuto dos Profissionais da Área da Cultura) a été instauré par le biais d’un décret juridique afin de proposer un nouveau régime de sécurité sociale à un groupe spécifique de professionnels au Portugal.

Tous les niveaux de gouvernement, ainsi que le secteur privé et les médias doivent pouvoir accéder facilement à des informations précises et actualisées sur la sécurité sociale. L’Institution d’assurance sociale (Kansaneläkelaitos – Kela), qui joue un rôle clé dans le domaine de la sécurité sociale en Finlande, génère de telles informations et souhaite s’assurer que les parties intéressées puissent les utiliser au mieux. Pour atteindre cet objectif stratégique, la base de données de Kela a été lancée en septembre 2022 en tant que nouveau service Web.

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil est responsable chaque année de millions d’analyses des besoins en matière de prestations de sécurité sociale, d’assistance et de services demandés par la population brésilienne. Si certaines de ces demandes sont automatisées, l’analyse humaine reste essentielle pour les demandes plus complexes ou lorsque toutes les informations ne sont pas disponibles dans les systèmes institutionnels.

L’Office national des pensions et risques professionnels des fonctionnaires, des magistrats et des agents de l'ordre judiciaire (ONPR) du Burundi, est une organisation étatique qui contribue à la mise en œuvre de la politique nationale de protection sociale.

Actuellement, l’ONPR totalise 11 ans d’existence, donc 11 ans d’expérience, et possède des ambitions pour assurer son développement durable.

La Fabrique digitale innovante (FDI) intervient principalement en tant que pilote sur le cadrage d’un produit digital au sein du réseau de la Caisse centrale de la mutualité sociale agricole (CCMSA) de la France. Elle intervient après un processus d’idéation ou dès l’émission d’un besoin métier (santé, famille, retraite, entreprise, etc.).

L’objet de cette pratique consiste à maîtriser les erreurs, l’évasion et la fraude dans le cadre du service des prestations sociales grâce de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de la République centrafricaine, aux nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Les gains de ce procédé sont multiples en termes de temps, d’argent et d’accessibilité des droits.

La Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) a déployé les efforts adéquats pour faire face aux risques qui pèsent sur elle, choix motivé par plusieurs raisons. En effet, de nouvelles théories concernant le traitement et la gestion des risques, qui facilitent la classification de ces derniers en fonction de la nature des organisations, ont vu le jour.

Compte tenu de la pandémie et de la fermeture des agences de sécurité sociale qui ont mis un terme à l’aide en présentiel, affectant principalement l’expertise médicale, la Cour fédérale des comptes a ordonné au ministère de la Sécurité sociale (Ministério da Previdência – MTP) du Brésil de poursuivre les expertises par le biais de la télémédecine.

Le service «Mi trabajo» (Mon travail) est accessible à partir de l’application «Mi Argentina» (Mon Argentine), disponible sur tout appareil mobile. Il donne des informations aux travailleurs sur les relations de travail qu’ils entretiennent actuellement. Cela leur permet notamment de savoir s’ils ont été correctement déclarés par leur employeur.

L’assistant virtuel Web de l’IPS Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS CNPS) de Côte d’Ivoire, a été présenté en mai 2022. Disponible sur le site Web de l’institution, pour les assurés sociaux, qu’ils soient salariés, employeurs ou travailleurs indépendants, cet assistant est le nouveau conseiller à la demande. Il donne à l’assuré des informations sur les modalités de cotisations sociales, de paiement des prestations et l’oriente dans ses réclamations et ses demandes de documents, le tout en quelques clics.

La création d’un espace de libre-service mis à la disposition des usagers de la Caisse marocaine des retraites (CMR) au niveau des espaces d’accueil a pour objectif de fournir un accès libre aux services digitaux de la CMR, tout en assurant un accompagnement et une assistance à l’utilisation de ses services par les chargés d’accueil et d’orientation des clients.

L’espace offre plusieurs services digitaux, notamment l’accès aux données des usagers, le suivi de leurs dossiers et l’édition et chargement des documents demandés.

L’Open Lab est un espace d’innovation créé par la Caisse marocaine des retraites (CMR) basé sur un business model orienté «écosystème» et qui s’appuie sur l’intelligence collective des participants (collaborateurs, usagers, partenaires et autres parties prenantes) afin de concevoir et d’expérimenter des solutions innovantes répondant à des difficultés «pain points» rencontrées par les usagers et/ou permettant la conception de nouveaux services ou produits, l’amélioration des processus internes ainsi que la mise en place de nouvelles méthodes.

Afin de faciliter la gestion de la couverture sociale des travailleurs concernés par une mobilité professionnelle internationale et la conformité au principe de territorialité et de ses exceptions, l’URSSAF Caisse nationale (URSSAF) a, dans le cadre d’une nouvelle mission qui lui a été confiée suite à réorganisation administrative, mis en place une offre de service 100 pour cent digital permettant d’obtenir un certificat de rattachement de manière instantanée et sécurisée dans la plupart des cas; ou encore un traitement performant en back-office qui intègre totalement la nécessaire dim

Dans le souci de participer à l’éducation culturelle des enfants, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun a lancé des séances de lecture et de discussions de contes africains pour les enfants des personnels et ceux du voisinage de l’organisme.

Les textes qui régissent la sécurité sociale et son contentieux sont de type spécifique, en ce sens que cette matière est encadrée par des procédures dérogeant de façon notoire à celles du droit commun. L’absence de spécialisation des juridictions chargées de trancher les litiges de la sécurité sociale au Cameroun rend plus complexe cette situation, au point d’amener plusieurs juridictions à rendre des décisions en décalage avec la lettre et l’esprit des textes régissant la sécurité sociale.

L’article 12 de la loi paraguayenne no 5508 sur la promotion et la protection de la maternité et le soutien de l’allaitement maternel prévoit le paiement d’une allocation de maternité, que les travailleuses recevront au titre du régime de sécurité sociale de l’Institut d’assurance sociale (Instituto de Previsión Social – IPS) du Paraguay. Cette allocation, versée en un seul paiement, représente 100 pour cent de la rémunération perçue au moment de l’accouchement, pour les mois d’arrêt de travail prescrits.

La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) a noué en 2022 un partenariat de trois ans avec le ministère de l’Élevage, des Pêches et des Industries animales du Cameroun (MINEPIA) pour étendre la sécurité sociale aux travailleurs de l’économie informelle du sous-secteur élevage-pêche, aquaculture, industries animales et halieutiques.

Le projet résulte de la nécessité de mettre en œuvre un système informatique au sein de l’organisme d’assurance sociale du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine, à savoir la Caja de Jubilaciones y Pensiones de la Provincia de Entre Ríos, la caisse de retraites et de pensions de la province d’Entre Ríos (ci-après la Caisse), afin que les employeurs puissent transmettre numériquement un formulaire de relevé de carrière des employés (Planilla Demostrativa de Servicios Digital – PDSD) sur demande du personnel de la

En août 2022, l’Office public d’assurance sociale (State Social Insurance Agency – SSIA) de Lettonie a lancé un nouveau service en ligne intitulé «informations et services du SSIA» (ci-après «tableau de bord»), disponible sur le portail de service commun à l’État et aux gouvernements locaux www.latvija.gov.lv.

Le plan de secours informatique est le volet informatique d’un plan de continuité d’activités qui s’inscrit dans la démarche générale de la sécurisation du système informatique.

A la lumière de la Ligne directrice 12. Gestion de la continuité de service émanant des Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication, la mise en place d’un plan de secours informatique permet de redémarrer l’activité le plus rapidement possible, en minimisant les pertes de données et les conséquences d’une interruption d’activités non planifiée.

Dans le but d’assurer une couverture sociale accrue de plus grand nombre de non-salariés ainsi qu’à assurer la fidélité des assurés sociaux qui cotisent, la Caisse nationale de la sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a mis en place un portail bien ancré sur un workflow d’interaction humaine, de processus numériques et technologiques.

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil dispose d’une plateforme Web qui favorise une application efficace des réglementations en matière de sécurité sociale et d’aide sociale et promeut l’inclusion sociale.

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) est la plus grande institution d’assurance sociale du pays, avec 3 727 522 affiliés. Elle dispose de canaux en personne, téléphonique et numériques, comme Instagram, Facebook, une messagerie électronique, une ligne téléphonique, un système de prise de rendez-vous en ligne et Skype.

Le Programme de finances saines lancé par le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica est une initiative de l’institution qui permet aux affiliés au programme d’élargir leurs connaissances en matière de gestion des finances de manière exhaustive, en tenant compte de chaque aspect du comportement humain. Ce programme vise à fournir des outils émotionnels et financiers ayant des effets positifs sur la qualité de vie des affiliés.

Créé en 2022 par le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica, le programme «JUPEMA Emprende» est un service visant à fournir à ses membres des formations et des conseils en matière d’entrepreneuriat. Le but est de renforcer les capacités intellectuelles, émotionnelles et matérielles des participants de sorte à accroître leur qualité de vie en s’appuyant sur les principes et les valeurs de l’économie sociale et solidaire.

En Argentine, les accords passés entre syndicats et employeurs (Convenios de Corresponsabilidad Gremial – CCG) sont un outil visant à formaliser les relations de travail, ce principalement dans le secteur rural. Ces accords entre organisations représentatives de travailleurs ayant le statut de syndicat et organisations représentatives d’employeurs ont pour but d’aider les travailleurs et leurs proches à accéder à la sécurité sociale.

La sécurité sociale est un droit humain et fondamental au point qu’il est absolument obligatoire pour un État responsable de mettre en place des mécanismes permettant d’assurer ce droit à tous.

Le projet portant sur la création d’un réseau numérique institutionnel d’imagerie médicale (Red Digital Institucional de Imágenes Médicas – REDIMED) vise à doter l’ensemble de la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) d’une solution intégrale d’imagerie numérique à l’échelle de l’institution permettant de réduire le délai de réponse et d’améliorer le diagnostic ainsi que la qualité des soins prodigués aux patients.

Le court guide de la pension (Snabbkoll på din pension) est un service numérique du site Web de l’Agence suédoise des pensions (Pensionsmyndigheten) lancé en juin 2022 pour aider les citoyens en phase d’acquisition des droits (âgés de 26 à 54 ans) à en apprendre davantage sur la pension de vieillesse de manière rapide et aisée et à prendre des décisions éclairées en fonction de leur situation.

Pour garantir une prestation de services efficace dans la mise en œuvre du Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS) de la Zambie, il est nécessaire d’assurer le traitement rapide des demandes des prestataires de soins de santé ayant offert leurs services aux membres et bénéficiaires du NHIS.

Fondée en 1904 à travers l’Ordonnance numéro 554, la Caisse municipale de la ville de Santa Fe (Caja Municipal de la ciudad de Santa Fe; dénommée ci-après la Caisse) du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine est le premier organisme d’assurance sociale du pays. Il s’agit d’un organisme indépendant auprès duquel cotisent les fonctionnaires et les agents de la municipalité de Santa Fe. Elle fonctionne sur la base d’un système public par répartition.

CDG Prévoyance du Maroc a conclu en 2022 avec l’État une convention de gestion du Programme TAYSSIR, l’un des plus importants programmes sociaux marocains, dédié à la réduction de la déperdition scolaire chez les populations les plus fragiles.

Le projet s’intitule Recueil de suggestions. C’est un document qui rassemble en un recueil tous les avis, toutes les suggestions et tous les commentaires émis par les usagers des produits et services de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo au cours d’une période donnée, mais aussi toutes les améliorations qui découlent de ce retour client. Il est partagé au personnel, aux assurés et aux différentes parties intéressées.

Au Mexique, le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) est un outil efficace permettant aux personnes de planifier le financement de leurs pensions afin de vivre dignement au terme de leur carrière. L’État mexicain est tenu, par la constitution, de veiller à la protection sociale et économique des citoyens âgés, et les lois qui y sont associées doivent être fondées sur des registres et des informations personnalisés, fiables, transparents et protégés. C’est ainsi que l’on peut garantir aux personnes le plein exercice de leurs droits sociaux.

La loi de février 2022 prévoit un processus spécifique en cas de faillite et de fermeture d’une mutuelle de santé de taille conséquente, et définit les critères d’intégration des membres et des salariés par la nouvelle structure. Le Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista, ci-après «le Cercle») était l’une des institutions concernées par ce processus conformément à la loi promulguée.

Les plafonds de rémunération sont ajustés automatiquement en fonction du seuil de pauvreté de consommation totale. C’est l’un des moyens efficaces d’assurer la viabilité des régimes dans un contexte d’hyperinflation. Le délai entre la révision des plafonds telle que prévue par la loi et leur publication dans les textes législatifs serait extrêmement long et la valeur des gains ainsi recueillis diminuerait en raison de l’inflation.

La plateforme de gestion des soins de santé (Ambiente para la Administración y Manejo de Atenciones en Salud – AAMATES) de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) au Mexique est une initiative sectorielle de la Coordinación de Estrategia Digital Nacional, le comité de coordination de la stratégie numérique nationale, et du ministère de la Santé, qui a pour but de normaliser les soins prodigués dans les unités médicales de premi

La sécurité sociale brésilienne garantit un revenu aux travailleurs et à leur famille en cas de maladie, d’accident, d’emprisonnement, de grossesse, de décès ou de vieillissement. Ce système est constitué de trois programmes: le programme général de prévoyance sociale (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), le programme spécifique de prévoyance sociale (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS) et le programme de pensions complémentaires (Regime de Previdência Complementar – RPC).

Le sport sans entraves est une série de vidéos présentant l’Institut national d’assurance contre les accidents sur le travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – Inail) en Italie, dans son travail d’aide aux personnes frappées de handicap après un accident du travail. Chacune d’entre elles raconte très naturellement et dans un langage simple et accessible comment elle est parvenue à reconstruire sa vie après un accident du travail, grâce à sa passion du sport et avec le soutien de l’Inail.

Les crises et les événements extrêmes peuvent mettre en évidence les limites du transfert des congés contenus dans les dossiers médicaux aux unités chargées du versement des allocations en espèces. La pandémie a démontré qu’il était nécessaire d’optimiser les procédures traditionnellement manuelles en les rendant plus rapides et efficaces. Les usagers bénéficieraient grandement de cette amélioration et n’auraient plus besoin de se rendre dans les bureaux administratifs, leur permettant ainsi de réaliser des économies et d’être moins exposés aux risques, notamment au risque de contagion.

Le télérecours consiste à transmettre en ligne les demandes formulées par les employeurs du bâtiment, des travaux publics et de l’hydraulique (BTPH) pour le dégrèvement des majorations et des pénalités de retard générées par la déclaration tardive de leurs cotisations dues, ou de leur activité, ainsi que de la déclaration annuelle des salaires et des salariés (DAS).

Le travail d’un agriculteur est contraignant, physiquement exigeant et expose à des risques d’accident. Les agriculteurs finlandais estiment que leur capacité de travail est inférieure à celle de nombreux autres groupes professionnels. Ils doivent également solliciter des pensions d’invalidité plus souvent que d’autres groupes professionnels. Face à cette situation, nous avons développé un service en ligne innovant et unique en son genre.

Dans son budget 2022, l’Irlande a annoncé que les personnes souffrant d’alopécie et de cancer pourraient bénéficier d’une subvention de 500 euros (EUR) pour couvrir le coût d’un produit de remplacement capillaire, à condition de remplir certains critères de l’assurance sociale liée à la rémunération (Pay Related Social Insurance – PRSI). D’autres changements concernant le droit aux prestations de traitement ont également été annoncés, avec une date de mise en œuvre fixée à mai 2022.

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF), ci-après dénommée la Caisse, est un fonds national de prévoyance destiné aux travailleurs qui ne sont pas couverts par le régime de retraite du service public en Ouganda. Les membres détenant une carte physique peuvent depuis longtemps prouver leur appartenance à la Caisse. Il s’agit d’une étape fondamentale de l’expérience et du parcours des bénéficiaires.