Conférence internationale de l'AISS

1ʳᵉ Conférence internationale sur le management de la sécurité sociale

22-24 septembre 2020 | BaliIndonésie

Conférence internationale de l'AISS

1ʳᵉ Conférence internationale sur le management de la sécurité sociale

22-24 septembre 2020 | BaliIndonésie

Transformer avec l’humain, l’innovation et le leadership

La première Conférence internationale sur le management de la sécurité sociale (LEAD2020), sur le thème Transformer avec l’humain, l’innovation et le leadership, est organisée par l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) à l’invitation de l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) en Indonésie. Elle est destinée aux dirigeants et aux professionnels des institutions de sécurité sociale.

Relever les défis actuels

Les institutions de sécurité sociale sont confrontées à des défis sans précédent. Dans un contexte où les attentes de la population ne cessent de grandir, les assurés comptent sur un accès rapide et précis aux informations, aux données et aux services. L’attention accrue du public et des médias, ainsi que la diffusion quasi instantanée des informations sur les réseaux sociaux, ne laissent guère place à l’erreur. Quels enseignements pouvons-nous tirer des expériences des autres?

L’excellence en matière de qualité des services

Notre objectif commun consiste à offrir à nos affiliés une expérience de qualité avec efficacité, précision et empathie. Comment instaurer une culture du service et de l’empathie tout en formant nos employés à l’ère du numérique? Dans une société où les besoins des individus évoluent rapidement, comment façonnons-nous et adaptons-nous un modèle de prestation de services centré sur le client? C’est ce que nous appelons la recherche de l’excellence en matière de qualité des services.

Leadership transformationnel

LEAD2020 fournit une plateforme unique visant à enrichir ses connaissances en partageant les informations les plus récentes en matière de gestion de la sécurité sociale et sur le rôle des dirigeants dans la transformation des institutions grâce à l’humain, à l’innovation et au leadership. La conférence réunira des dirigeants chevronnés qui échangeront leurs expériences en matière de transformation des processus opérationnels afin de relever les défis de demain.

Une conférence destinée aux dirigeants

Cette conférence s’adresse aux dirigeants des institutions membres de l’AISS, aux experts d’organisations internationales et aux décideurs politiques. Plus de 250 participants issus de toutes les régions sont attendus à cette conférence.

Programme

Les séances de la conférence porteront sur plusieurs points:

  • Ce qui a le mieux fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné. Tirez parti des expériences pratiques de ceux qui ont instauré des transformations au sein de leur institution.
  • Les bases du nouveau modèle de gestion. Comprenez les dernières informations «incontournables» sur: les données, les ressources humaines, l’amélioration continue et les nouvelles approches en termes de fourniture des services.
  • Nouveaux outils, nouvelle attitude. Apprenez à guider votre entreprise sur la voie de la qualité des services à l’ère du numérique.
  • Perspectives comportementales. Découvrez les dernières avancées en la matière. L’accent sera mis sur les processus opérationnels, notamment l’immatriculation, le recouvrement des cotisations, les paiements et les appels.

A l’invitation de

Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan)	 Logo