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Buenas prácticas de seguridad social

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Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos de buenas prácticas de la AISS

La base de datos ofrece a los miembros de la AISS acceso privilegiado a buenas prácticas que muestran formas creativas, inteligentes e innovadoras de superar los desafíos de la administración de la seguridad social a nivel institucional, nacional e internacional. Explore, inspírese y aprenda de estas experiencias exitosas de los miembros de la AISS. Obtenga más información sobre las buenas prácticas de la AISS.

El mapa muestra los 100 primeros resultados para los criterios seleccionados.

Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones , Alemania , Europa

El portal de afiliados del Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones (Deutschen Rentenversicherung – DRV Bund) lleva los principales servicios administrativos (p. ej., las prestaciones, la rehabilitación, el seguro, las pensiones privadas con incentivos) hasta los dispositivos digitales de los ciudadanos.

Topic:
Rehabilitación
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Instituto de la Seguridad Social , Portugal , Europa

La puesta en marcha del proyecto Visión 360º en la plataforma Seguridad Social Directa ofrece una perspectiva única de todas las interacciones y procesos individuales de las personas y las empresas con la seguridad social.

Este nuevo modelo de relación agiliza e integra, en una única plataforma, los distintos canales de interacción entre los ciudadanos y las empresas con la seguridad social.

Topic:
Coordinación
Gestión de los recursos humanos
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Caja de Seguro Social , Panamá , Américas

La Caja de Seguro Social de Panamá (CSS), en aras de cumplir con su visión de liderazgo garante de seguridad social panameña y en búsqueda de una gestión eficiente, ágil y oportuna en favor de la población panameña, ha puesto a disposición modelos operativos basado en el desarrollo de tecnologías de la comunicación a través de equipos móviles que permiten una atención de calidad a los asegurados.

Topic:
Salud
Prestaciones familiares
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Asistencia social
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) , Argentina , Américas

El proyecto surgió por la necesidad de instrumentar un sistema informático que permitiera al organismo previsional del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina, la Caja de Jubilaciones y Pensiones de la Provincia de Entre Ríos (en adelante la Caja), la transmisión digital por parte del organismo y los empleadores, al momento que personal de la Caja lo solicite, de la Planilla Demostrativa de Servicios −PDSD (documentación necesaria para la determinación de la viabilidad de la Caja (Organismo Previsional) otorgante para la obtención de una prestación previsional de un t

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Agencia de Pensiones Sueca , Suecia , Europa

La Guía rápida sobre las pensiones (Snabbkoll på din pension) es un servicio digital disponible desde junio de 2022 en el sitio web de la Agencia de Pensiones Sueca (Pensionsmyndigheten) en el que las personas que se encuentran en la fase de acumulación (entre los 26 y los 54 años) pueden obtener de forma rápida y fácil más información sobre la pensión de vejez con el fin de tomar decisiones fundamentadas en función de su situación.

Topic:
Pensiones de vejez
Comunicación
Sensibilización e información
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social , Brasil , Américas

El sistema de seguridad social del Brasil garantiza los ingresos a los trabajadores y a sus familias en los casos de enfermedad, accidente, encarcelamiento, embarazo, muerte o edad avanzada. Se compone de tres regímenes, a saber, el Régimen General de Seguridad Social, (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), el Régimen Especial de Seguridad Social (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS), que son públicos, y el Régimen de Previsión Complementaria (Regime de Previdência Complementar – RPC), que es privado.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

De conformidad con su plan estratégico consistente en prestar servicios de pensión que enriquezcan la experiencia del afiliado, el Fondo de Pensiones de Abu Dabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF,  de aquí en adelante, el Fondo) puso en marcha en 2018 una iniciativa para prestar todos los servicios relacionados con la información y las transacciones a los afiliados por medio de una aplicación móvil. En virtud de la Directriz 7.

Topic:
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2021
Año de premio
2022
Tesorería General de la Seguridad Social , España , Europa

La Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), parte de la Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española, siempre ha apostado por la innovación como signo de identidad, utilizando la tecnología como pilar para la ampliación y potenciación del canal digital y de los nuevos modelos de gestión.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Prestación de servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Caja Nacional de Asignaciones Familiares , Francia , Europa

La puesta en marcha del programa “Parcours usager” es fundamental para reforzar el acceso a los derechos de los usuarios de la rama de prestaciones familiares. Favorece un apoyo integral en determinados momentos clave de la vida de los usuarios, como el nacimiento, la separación, etc.

Topic:
Seguro de enfermedad
Prestaciones familiares
Coordinación
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Cambio demográfico
Políticas y programas sociales
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Institución de la Seguridad Social de Viet Nam , Viet Nam , Asia y el Pacífico

El VssID – Seguro Social Digital, consiste en una transformación digital del entorno para prestar servicios a los afiliados. Se trata de un servicio práctico que se instala en los teléfonos inteligentes y que comprende múltiples funcionalidades, que permiten satisfacer las necesidades de los afiliados y de los beneficiarios de las prestaciones del seguro social (social insurance – SI), del seguro de enfermedad (health insurance – HI) y del seguro de desempleo (unemployment insurance – UI), facilitándoles la información esencial de forma flexible.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Caja Central de la Mutualidad Social Agrícola , Francia , Europa

Acercar los servicios públicos a los ciudadanos es una cuestión de igualdad y cohesión social. Para luchar contra el sentimiento de abandono que siente la ciudadanía en algunos territorios, el Estado ha creado, con la colaboración de nueve interlocutores (también de la seguridad social), nuevos centros de atención de proximidad en el marco del programa “France Services”.

En un mismo lugar, al que se puede acceder en menos de 30 minutos, cualquier usuario puede recibir ayuda en relación con sus trámites administrativos.

Topic:
Salud
Seguro de enfermedad
Prestaciones familiares
Pensiones de vejez
Coordinación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Mutualidad
Año de implementación:
2018
Año de premio
2024
Agencia para la Seguridad Social Sostenible y Operacional (DOST) , Azerbaiyán , Europa

Los objetivos principales del portal e-sosial consisten en proporcionar información exhaustiva sobre los derechos y las prestaciones de protección social, posibilitar la supervisión continua del trabajo, el empleo y los derechos a la protección social, y ofrecer servicios eficaces y proactivos a los usuarios. Para lograrlos, el portal se ha concebido con un enfoque de fácil acceso basado en el principio de la ventanilla única.

Topic:
Gobernanza y administración
Coordinación
Programa y evaluación
Tecnologías de la información y de la comunicación
Interoperabilidad
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Políticas y programas sociales
Protección laboral
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones , Alemania , Europa

El portal de afiliados del Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones (Deutschen Rentenversicherung – DRV Bund) lleva los principales servicios administrativos (p. ej., las prestaciones, la rehabilitación, el seguro, las pensiones privadas con incentivos) hasta los dispositivos digitales de los ciudadanos.

Topic:
Rehabilitación
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Instituto de la Seguridad Social , Portugal , Europa

La puesta en marcha del proyecto Visión 360º en la plataforma Seguridad Social Directa ofrece una perspectiva única de todas las interacciones y procesos individuales de las personas y las empresas con la seguridad social.

Este nuevo modelo de relación agiliza e integra, en una única plataforma, los distintos canales de interacción entre los ciudadanos y las empresas con la seguridad social.

Topic:
Coordinación
Gestión de los recursos humanos
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Caja de Seguro Social , Panamá , Américas

La Caja de Seguro Social de Panamá (CSS), en aras de cumplir con su visión de liderazgo garante de seguridad social panameña y en búsqueda de una gestión eficiente, ágil y oportuna en favor de la población panameña, ha puesto a disposición modelos operativos basado en el desarrollo de tecnologías de la comunicación a través de equipos móviles que permiten una atención de calidad a los asegurados.

Topic:
Salud
Prestaciones familiares
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Asistencia social
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) , Argentina , Américas

El proyecto surgió por la necesidad de instrumentar un sistema informático que permitiera al organismo previsional del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina, la Caja de Jubilaciones y Pensiones de la Provincia de Entre Ríos (en adelante la Caja), la transmisión digital por parte del organismo y los empleadores, al momento que personal de la Caja lo solicite, de la Planilla Demostrativa de Servicios −PDSD (documentación necesaria para la determinación de la viabilidad de la Caja (Organismo Previsional) otorgante para la obtención de una prestación previsional de un t

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Agencia de Pensiones Sueca , Suecia , Europa

La Guía rápida sobre las pensiones (Snabbkoll på din pension) es un servicio digital disponible desde junio de 2022 en el sitio web de la Agencia de Pensiones Sueca (Pensionsmyndigheten) en el que las personas que se encuentran en la fase de acumulación (entre los 26 y los 54 años) pueden obtener de forma rápida y fácil más información sobre la pensión de vejez con el fin de tomar decisiones fundamentadas en función de su situación.

Topic:
Pensiones de vejez
Comunicación
Sensibilización e información
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social , Brasil , Américas

El sistema de seguridad social del Brasil garantiza los ingresos a los trabajadores y a sus familias en los casos de enfermedad, accidente, encarcelamiento, embarazo, muerte o edad avanzada. Se compone de tres regímenes, a saber, el Régimen General de Seguridad Social, (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), el Régimen Especial de Seguridad Social (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS), que son públicos, y el Régimen de Previsión Complementaria (Regime de Previdência Complementar – RPC), que es privado.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

De conformidad con su plan estratégico consistente en prestar servicios de pensión que enriquezcan la experiencia del afiliado, el Fondo de Pensiones de Abu Dabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF,  de aquí en adelante, el Fondo) puso en marcha en 2018 una iniciativa para prestar todos los servicios relacionados con la información y las transacciones a los afiliados por medio de una aplicación móvil. En virtud de la Directriz 7.

Topic:
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2021
Año de premio
2022
Tesorería General de la Seguridad Social , España , Europa

La Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), parte de la Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española, siempre ha apostado por la innovación como signo de identidad, utilizando la tecnología como pilar para la ampliación y potenciación del canal digital y de los nuevos modelos de gestión.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Prestación de servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2024
Caja Nacional de Asignaciones Familiares , Francia , Europa

La puesta en marcha del programa “Parcours usager” es fundamental para reforzar el acceso a los derechos de los usuarios de la rama de prestaciones familiares. Favorece un apoyo integral en determinados momentos clave de la vida de los usuarios, como el nacimiento, la separación, etc.

Topic:
Seguro de enfermedad
Prestaciones familiares
Coordinación
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Cambio demográfico
Políticas y programas sociales
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Institución de la Seguridad Social de Viet Nam , Viet Nam , Asia y el Pacífico

El VssID – Seguro Social Digital, consiste en una transformación digital del entorno para prestar servicios a los afiliados. Se trata de un servicio práctico que se instala en los teléfonos inteligentes y que comprende múltiples funcionalidades, que permiten satisfacer las necesidades de los afiliados y de los beneficiarios de las prestaciones del seguro social (social insurance – SI), del seguro de enfermedad (health insurance – HI) y del seguro de desempleo (unemployment insurance – UI), facilitándoles la información esencial de forma flexible.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen