À l’heure où la communication passe de plus en plus par la voie numérique, la qualité constitue la clé du succès des services. Dans un monde en mouvement rapide, dans lequel tout semble à portée de clic, les usagers veulent pouvoir trouver l’information qu’ils recherchent de manière simple et rapide. L’impossibilité de le faire engendre une frustration qui nuit à leur expérience utilisateur.

L’interprétation correcte des données est un défi de taille auquel sont confrontées toutes les organisations. Dans un environnement toujours plus dynamique, qui exige la prise de décisions opportunes et pertinentes, l’analyse des données est devenue un outil de plus en plus important. Dans le contexte de la crise de la COVID-19 en particulier, l’utilisation des technologies analytiques a permis aux institutions de mieux évaluer l’impact sanitaire et social de la pandémie et d’améliorer les processus décisionnels.

La couverture sanitaire universelle (CSU) est une priorité sanitaire mondiale et l’accès aux services de soins de santé est l’une des composantes les plus importantes de la sécurité sociale. La pandémie de COVID-19 a une fois encore mis en lumière la nécessité d’un accès universel à des soins abordables. La prestation de services de santé et leurs modes de financement ont de répercussions importantes sur les personnes qui y accèdent et bénéficient d’une couverture santé. Si les systèmes nationaux d’assurance maladie permettent un accès complet et équitable aux services de santé dans de nombreux pays, leur mise en œuvre comporte plusieurs défis.

En matière de sécurité sociale, un guichet unique est un point d’entrée commun à plusieurs organisations ou services de sécurité sociale pour fournir des services dans un domaine précis. Dans son acception la plus large, un guichet unique vise à simplifier autant que possible l’accès à un service complet en un lieu unique, en une seule visite, au cours de laquelle le citoyen ne devra interagir qu’avec une ou deux personnes au maximum. En général, les guichets uniques sont mis en place pour intégrer des services de sécurité sociale fragmentés, accroître la convergence entre eux et les relier à d'autres secteurs.

Les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) font preuve d’innovation, s’appuyant sur les connaissances comportementales pour réformer leurs politiques, programmes et services ou pour en créer de nouveaux. Cette approche offre une panoplie de nouveaux outils performants pour renforcer l’orientation centrée sur le client de la sécurité sociale et pour garantir une parfaite cohérence entre les services et les objectifs publics et résultats visés par les politiques.

La réadaptation figure au centre des préoccupations des individus et de la sécurité sociale. L’importance de la réadaptation, propulsée au premier plan par le vieillissement de la population, a été accentuée par la pandémie de COVID-19, de nombreux patients touchés par le coronavirus ayant en effet besoin d’aide pour retrouver une vie normale et retourner au travail. Les programmes de réadaptation qui sont basés sur une approche holistique combinant des soins, des mesures de retour au travail et des prestations sociales, tout en améliorant la coopération entre les différents acteurs, apparaissent comme les plus prometteurs pour répondre efficacement aux besoins en matière de réadaptation.

La télémédecine est une pratique qui consiste à utiliser les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour fournir des services médicaux à distance. Les professionnels de santé peuvent y avoir recours pour mener des activités de prévention, de même qu’à des fins de diagnostic, de traitement et de suivi des usagers du système de santé, en particulier de ceux qui ne sont pas en mesure de se déplacer pour recevoir des soins.

Un an après le début de la pandémie de COVID-19, la mise en place de mesures visant à combler les lacunes de la couverture existantes ou nouvelles imputables au bouleversement des marchés du travail demeure au cœur des politiques adoptées par les pouvoirs publics pour réduire l’impact négatif de la crise et protéger les moyens de subsistance de la population.

Les politiques de santé ont pour but d’instaurer une couverture universelle pour tous les citoyens. Or, même dans les pays où le nombre total de médecins n’a jamais été aussi élevé, garantir l’accès de chacun à des services médicaux adéquats n’est pas chose aisée. Ainsi, les zones rurales et reculées sont confrontées à des «déserts médicaux». Ce terme est utilisé pour décrire les régions dans lesquelles la population ne bénéficie pas d’un accès adéquat aux soins de santé. Cette situation perdure malgré les incitations et mesures mises en place dans les régions sous-dotées en professionnels de santé.

Les systèmes de santé du monde entier sont soumis à rude épreuve face à la nécessité de contenir et de réduire le taux d’infection par la COVID-19. Dans beaucoup de pays, la pandémie met en lumière d’importantes failles et lacunes du système de santé. Ces faiblesses ont un impact sur la capacité à lutter contre l’épidémie, à stabiliser la situation sanitaire et à induire une reprise de l’activité économique. Pour que le droit à la santé pour tous se concrétise, il est indispensable que des stratégies et des solutions aident les institutions de sécurité sociale à relever ces défis.