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Calidad de los Servicios -
Directriz 22. Liderazgo y cambio

El suministro de servicios es una profesión. El personal debe recibir una formación periódica y mejorar continuamente sus competencias para alcanzar los objetivos de calidad de los servicios.

El servicio debe crear un valor añadido para el cliente y adaptarse a sus especificidades y a los riesgos cubiertos.