Dans un monde en mutation rapide, une organisation efficiente se distingue des autres par sa capacité à gérer efficacement les données. La Caisse nationale de sécurité sociale de l’Ouganda (National Social Security Fund – NSSF) rencontrait beaucoup de difficultés à cet égard. Le traitement des données était en effet manuel et devait être réalisé par une équipe spécialement affectée à cette tâche. Il arrivait que les cotisations soient créditées sur les comptes individuels des membres avec retard, voire ne le soient pas.

Dans un environnement difficile et en perpétuel changement, la réalisation des objectifs stratégiques de l’Institution d’assurance sociale de Pologne (ZUS) passe nécessairement, entre autres, par une modification de sa culture organisationnelle à travers une augmentation de la satisfaction de ses employés. A cette fin, un système de gestion des ressources humaines cohérent et fondé sur le concept de modèle de compétences a été mis en place.

La Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) a conçu une application gratuite qui donne accès au dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) dans le but d’étendre l’accès et la couverture des services de santé au Costa Rica. Cette application vise à ce que les affiliés comprennent mieux à quoi correspondent les informations de leur profil clinique, et à ce qu’ils puissent y accéder rapidement par le biais d’un mobile.

L’application mobile IMSS Digital s’inscrit dans le cadre du modèle moderne de prestation de services que constitue la stratégie de numérisation introduite en 2013 par l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS). L’application IMSS Digital est un canal numérique de prestation de services, conçu pour appuyer l’objectif stratégique de l’Institut visant à dérèglementer, simplifier et numériser ses services et ses procédures, afin de réduire les coûts et les délais et d’améliorer ainsi la qualité et la convivialité des services fournis aux assurés.

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) est un investisseur à long terme disposant d’une trésorerie positive tant à court qu’à long terme. Par conséquent, le conseil de la PASI estime qu’il faut accorder la priorité pour les cinq à dix prochaines années à l’élargissement du portefeuille d’investissement afin de moins dépendre des cotisations futures pour le paiement des prestations.

Entre novembre 2015 et décembre 2017, un projet de formation expérimental a été mis en place par l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL) pour les travailleurs sociaux et le personnel de santé qui travaillent dans les établissements chargés de l’accueil et des soins aux personnes autonomes et dépendantes souffrant de divers degrés d’invalidité.

Un nombre toujours plus élevé de cadres et d’employés tombent malades en raison d’une charge de travail trop importante. La limite entre vie privée et vie professionnelle devenant toujours plus ténue, les travailleurs éprouvent des difficultés à délimiter clairement leur journée de travail. Ce qu’une personne considère comme un avantage peut se muer en source de stress pour une autre.

La liste de dispositifs médicaux contenue dans la Notification d’application en matière de santé (SUT) sert de base pour le remboursement de dispositifs médicaux. Cette liste contient l’ensemble des dispositifs médicaux remboursés. Cependant, les prestataires de services de santé possédant leur propre définition des dispositifs médicaux, il n’existait pas de norme dans ce domaine.

L’application de la BGN destinée aux apprentis vise à faciliter la transition entre l’école et la vie professionnelle pour les apprentis (en particulier ceux en première année de formation) et les jeunes professionnels de l’hôtellerie. Cette application est divisée en six thèmes – carrière, stress, sommeil, activité physique, alimentation et imprévus – et propose également des conseils et une base de données de contacts.

Le système biométrique de l’Administration nationale de la sécurité sociale (Administración Nacional de la Seguridad Social – ANSES) permet de confirmer l’identité des personnes, ce qui simplifie et optimise les processus relatifs aux paiements et au certificat de vie des titulaires et des pensionnés du système argentin de sécurité sociale intégré (Sistema Integrado Previsional Argentino – SIPA), ainsi que des pensionnés non contributifs et/ou de leurs représentants grâce à un système technologique rapide, sûr, efficace, fiable et simple, qui utilise des outils biométriques permettant d

Soucieuse de garantir la pérennité du système financier et d’assurer une gestion moderne et efficiente de ces derniers la Mutuelle générale du personnel des administrations publiques s’est engagée dans un chantier ambitieux de réforme du circuit de la dépense ayant pour objectif de garantir un maximum de transparence de rationalité et de bonne gouvernance.

Conformément aux Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a l’intention d’interagir de manière plus active avec ses partenaires sociaux. Dans cette perspective, elle a mis en place en 2015 un plan proposant des ateliers de recyclage sur les lois et réglementations de sécurité sociale et du travail, ainsi que sur la reconnaissance de certains employeurs et entrepreneurs.

En vertu des Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale, les organisations de la sécurité sociale doivent utiliser les canaux appropriés pour garantir l’efficacité de leurs relations avec les partenaires sociaux.

Le Fonds national d’assurance et de sécurité sociale (National Social Security and Insurance Trust – NASSIT), créé en vertu d’une loi du Parlement, a pour mission d’administrer le régime de pensions de la Sierra Leone. La NASSIT est devenu pleinement opérationnel en janvier 2002 en tant que système de retraite par répartition à prestations définies. L’adhésion au régime est obligatoire pour tous les travailleurs du secteur public et du secteur privé et facultative pour les travailleurs indépendants et ceux du secteur informel.

La bonne pratique présentée ici, à savoir «Consultation de l’ANSES» (Consultas ANSES), visait à créer un nouveau canal de communication directe avec les citoyens sur les réseaux sociaux, afin de répondre de façon simple et rapide à toute question relative aux programmes et aux prestations de sécurité sociale. Cette application, destinée aux utilisateurs des réseaux sociaux et lancée il y a un an, a permis de répondre en temps réel aux questions les plus fréquentes et de résoudre certains cas plus complexes grâce à un contact personnalisé.

La bancarisation en 2004 des paiements des prestations a engendré la rupture du contact physique entre la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) du Togo et les assurés bénéficiaires des pensions et des rentes. Dans ces conditions, la CNSS n’avait plus la maîtrise de l’existence physique de ces bénéficiaires.

Le Fonds de pension des employés du service civil (Civil Service Employees Pension Fund – CSEPF) d’Oman a décidé de créer un site dédié à la  continuité des services (CDS) et à la reprise après sinistre (RAS) afin de protéger les activités du CSEPF de toutes sortes de menaces et de crises.

Le ministère de l’Emploi et de la Protection sociale (Department of Employment Affairs and Social Protection – DEASP)  est l’organisme de paiement le plus important d’Irlande. Il gère également les services publics pour l’emploi, finance directement un large éventail de programmes pour l’emploi ainsi que des services de conseil aux citoyens.

Les réformes entreprises en 2011 par le Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund – FNPF, ou le Fonds) en matière de retraite ont ouvert la voie à une nouvelle législation qui a bouleversé la dynamique du Fonds. Cette loi a été adoptée dans le but d’alléger la charge croissante des retraites, considérée comme un risque financier et de solvabilité d’une part, et comme un risque systémique imminent d’autre part en raison de la position du Fonds sur le secteur financier.

Œuvrer pour la sécurité au travail et la protection de la santé dans l’entreprise, poser sa candidature en ligne et gagner «Die Goldene Hand» (la main d’or), le prix de la prévention décerné par l’Assurance statutaire accidents de travail et prévention pour le commerce et la distribution de la marchandise (Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik – BGHW)! C’est simple, et plusieurs centaines d’entreprises profitent de l’opportunité de participer à ce concours qui existe depuis 2015.

Très souvent, les intérêts des travailleurs et des employeurs divergent. La prise en compte de l’absentéisme en tant que phénomène lié à la santé et à la sécurité du travailleur constitue dès lors un engagement éthique et social.

Ce projet conjoint de l'Administration fédérale des recettes publiques ( Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP)) et du ministère du Travail vise à simplifier les obligations incombant aux employeurs et à diminuer leur charge administrative en matière de gestion du personnel et de sécurité sociale, tout en garantissant la qualité et la cohérence des données.

L'Agence nationale de sécurité sociale pour la Santé ( Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, BPJS Kesehatan ) est un organisme public en charge de la mise en oeuvre du programme de sécurité sociale. L'objectif ultime de l'Agence nationale de sécurité sociale pour la Santé est de parvenir à la «couverture maladie universelle», à savoir fournir des prestations de soins de santé et une protection à tous les membres, en vue de répondre aux besoins essentiels en matière de soins de santé.

L’une des missions principales de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) consiste à fournir des services de santé aux cotisants, soit directement au sein des centres de santé de la SSO, soit indirectement via des prestataires de soins de santé.

Dans le cadre de ses initiatives visant à améliorer et à faciliter les services et les opérations, l'Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation (SSC)) a déployé un nouvel outil électronique destiné au recouvrement des cotisations. Ce moyen de recouvrement repose sur le dépôt et le transfert des cotisations versées par les entreprises couvertes et les cotisants volontaires. Cette initiative, intitulée eFAWATEERcom, est actuellement disponible via le site web de la SSC (www.ssc.gov.jo) .

En 2013, l’Institut national de sécurité sociale a adopté un plan ayant pour objectif de mettre en place des services en ligne à destination des employés, des travailleurs indépendants et des employeurs. Ce plan incluait la conception, le développement et la mise en place de près de 50 nouveaux services en ligne au cours de la période 2013-2015.

Les chevauchements des périodes d’assurance pour les personnes ayant au moins deux assurances simultanées au cours de la même période (au moins un jour) dans différents départements d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organisation – SSO) sont supprimés afin, d’une part, d’éviter le paiement illégal de prestations provenant de plus d’une assurance et, d’autre part, de promouvoir la qualité, l’efficacité et l’efficience des services de sécurité sociale dans le domaine des inscriptions et des comptes individuels.

Le Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund – FNPF) est tenu par la loi de recouvrer les cotisations obligatoires des employeurs pour l’épargne-retraite de tous les travailleurs de Fidji. L’employeur paie 18 pour cent, dont huit pour cent sont déduits du salaire des employés.

Avant 2015, l’offre de prestations de la Caisse nationale pour soins hospitaliers (National Hospital Insurance Fund – NHIF) se limitait aux patients hospitalisés et se présentait sous la forme de remboursement. Ce système n’était pas suffisamment étendu et ne s’appliquait pas à certaines prestations médicales nécessaires aux membres, tout particulièrement les interventions chirurgicales et les analyses de laboratoire spéciales. En conséquence, les membres supportaient les paiements directs pour accéder les soins médicaux avancés.

Les enquêtes sur les ressources et les évaluations socio-économiques constituent pour l’État argentin un mécanisme de contrôle, préalablement à l’attribution de prestations de sécurité sociale sur la base de critères objectifs.

L’extension de l’utilisation de la carte électronique «CHIFA» de l’assuré social à l’échelle nationale et sa mise à jour à distance traduisent l’expression ultime de la modernisation et de l’amélioration des conditions générales de prise en charge des assurés sociaux et de leurs ayants droit en permettant dans le cadre du système du tiers payant à tout titulaire de la carte électronique «CHIFA» de bénéficier de ses médicaments à travers tous le territoire national dans le cadre des conventions liant la caisse aux officines pharmaceutiques.

L'extension du régime d'assurance sociale (Employee's State Insurance Corporation (ESIC)) ne progressait pas au rythme souhaité. En 2010, grâce à un amendement à la loi, le seuil à partir duquel la couverture sociale devient obligatoire a été réduit de 20 à 10 salariés. Toutefois dans les régions où la population est faible, de nombreux établissements ne pouvaient pas être couverts, même après l'instauration du seuil de 10 employés.

Les origines du système actuel d'assurance sociale en République islamique d'Iran remontent aux années 30, lors de la construction des chemins de fer. Il a d'abord été créé sous le nom de Fonds de prévoyance des travailleurs (Workers'Provident Fund).

Les services de sécurité sociale ont ensuite été réorganisés en 1975 et ont pris la forme de l'actuelle Organisation de sécurité sociale (Social Security Organization (SSO)).

À la suite de la mise en œuvre en 2015 du service de soins différenciés pour les adolescents et les jeunes au premier niveau du système de soins de santé, le Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista) a jugé essentiel de le renforcer afin d’améliorer la qualité de vie lors de cette étape et, dès lors, tout au long de la vie, en réduisant les risques, les maladies chroniques et les coûts pour la société, toujours dans un souci de consolidation des droits.

Les commissions médicales (Comisiones Médicas, CM) sont amenées, au travers de rapports, à établir les pourcentages d’incapacité due à des accidents du travail ou à des maladies professionnelles. Ces commissions interviennent en cas de divergences au niveau du traitement ou de l’indication du retour au travail, ainsi que de la détermination de la nature professionnel de l’accident. Le modèle de gestion mis en œuvre, entièrement numérique, entraîne des démarches plus simples, plus efficaces et plus flexibles pour le travailleur.

Pendant 2 jours et 1 nuit (36 heures d’affilée), 17 équipes (70 personnes au total) issues de la société civile ainsi que des salariés volontaires des allocations familiales, ont travaillé sur les données mises à disposition par les Allocations familiales (Open Data), afin de concevoir des cas d’usage de ces données au bénéfice des citoyens.

Cette mobilisation de l’intelligence collective, dans un temps contraint et en «non-stop» a permis d’obtenir des résultats de grande qualité répondant à des objectifs très diversifiés :

Les organismes statutaires d’assurance sociale (OSAS) de l’assurance-accident, maladie et pension ont mené un projet pilote, en collaboration avec la direction d’entreprise de la manutention au sol et l’entreprise Lifebonus GmbH sur l’aéroport de Hambourg, dans le but de réduire le nombre de jours d’arrêt dû à des problèmes de dos afin de mieux coordonner leur collaboration et leurs offres pour obtenir ainsi des effets de synergie en faveur des assurés.

Dans le cadre de la mise en place de l'assurance-maladie indonésienne (Indonesian Social Health Insurance (JKN)), le premier janvier 2014, suite à la réglementation N° 69/2013 du ministère de la Santé (Ministry of Health) portant sur les normes encadrant la rémunération des soins de santé, le montant de la capitation a augmenté, passant de 2 000 à 6 000 roupies (soit de 400 millions à 1,2 milliards de roupies par mois ou de 31 000 à 93 000 dollars).

Dans un archipel comme l'Indonésie, la barrière financière n'est pas le seul obstacle empêchant l'accès aux soins, la barrière sociogéographique en constitue également un. Les services de santé sont disséminés de manière inégale à travers le pays et les hôpitaux ne se trouvent qu'au niveau des districts. L'absence d'infrastructure permettant de se rendre dans les hôpitaux constitue un obstacle de plus pour les patients vivant en milieu rural.

Alors que le taux d’affiliation national au régime de pension en République de Corée s’élevait à 82 pour cent en 2015 pour les travailleurs réguliers, ce même taux se situait à seulement 38 pour cent pour les travailleurs occasionnels, révélant un manque de préparation à la retraite.

La volonté de la Branche famille de définir une politique à l'égard des jeunes qui soit plus lisible, plus cohérente, adaptée aux vrais besoins et en lien avec les actions de l'ensemble des parties-prenantes intervenant sur ce champ s'est traduite par la mise en œuvre de méthodes d'innovation basées sur le «design thinking».

En vue de garantir la pérennité de la sécurité sociale sur le long terme, il a été considéré judicieux de promouvoir une stratégie axée sur une culture contributive, sur la responsabilité et sur les versements échelonnés, parmi d’autres mesures, notamment la restructuration et l’informatisation des services de contrôle de la sécurité sociale.

Conformément à la Convention (nº 19) de l’OIT sur l’égalité de traitement (accidents du travail,) 1925, à la Convention (nº 118) sur l’égalité de traitement (sécurité sociale), 1962, et à la Convention (nº 157) sur la conservation des droits en matière de sécurité sociale, 1982, l’égalité d’accès à la protection de la sécurité sociale pour les migrants a toujours figuré parmi les principales préoccupations de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO).

Avant l’entrée en vigueur du Régime collectif d’allocation de retraite (RCAR) en 1978 et en l’absence d’un régime de retraite obligatoire devant les couvrir, plusieurs établissements publics au Maroc disposaient de leurs propres caisses de retraite (régimes spéciaux, cheminots, personnel des activités minières, gérants d’eau et d’électricité). Cette situation présentait les limites et inconvénients suivants:

Parmi d'autres éléments, une gestion de qualité implique d'établir un bon rapport coût/efficacité. C'est la raison pour laquelle l'Agence national de sécurité sociale pour la santé (BPSJ Kesehatan) est en train de développer un système d'orientation des patients: le programme "Etablissements de soins primaires" (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)).

La Chine, en tant que pays le plus peuplé du monde, est soumise à une forte évolution démographique qui pèse sur la durabilité de son système d’assurance vieillesse.

Ces dernières années, le gouvernement chinois a pris diverses mesures pour promouvoir des investissements sur le marché et le pilotage du fonds d’assurance vieillesse de base (ci-après dénommé le fonds). La hausse du nombre d’investissements d’année en année et l’augmentation progressive des rendements apportent un soutien au système d’assurance vieillesse pour en assurer l’évolution viable.

En développant les e-services, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) avait pour ambition de réduire au maximum le nombre de visites aux guichets et d’offrir aux affiliés des services en ligne efficaces. Après consultation d’experts et de spécialistes, un ensemble de services ont été conçus et progressivement proposés aux bénéficiaires pour différents secteurs.

Le système de gestion de la sécurité de l’information (Information Security Management System – ISMS) est un cadre de gestion intégrale comprenant un ensemble de contrôles de sécurité visant à garantir la confidentialité, la disponibilité et l’uniformisation des informations pour lutter contre de potentielles pertes, menaces et vulnérabilités.

L’utilisation de la technologie pour fournir des services médicaux de grande qualité et établir des profils de santé électroniques est l’un des objectifs des gouvernements afin de contrôler les dépenses médicales et de prévenir les erreurs médicales.

Dans la culture musulmane, les pèlerinages pour se rendre sur des sites sacrés sont un excellent moyen pour les croyants de répondre à leur besoin spirituel de paix intérieure. Dans cette perspective, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a mis sur pied un programme et emmène depuis 2015 les retraités bénéficiant de sa pension de vieillesse en pèlerinage au site sacré d’Imam Reza, à Mechhed, afin de promouvoir et de renforcer leur renaissance spirituelle et morale.

Les employeurs ont l’obligation de s’immatriculer en tant qu’entreprises et d’immatriculer leurs personnels, puis payer les cotisations sociales correspondantes. Lorsque l’employeur ne le fait pas, la possibilité est également donnée au travailleur lui-même de le faire. Le constat fait sur le terrain est que beaucoup d’employeurs, soit ne sont pas immatriculés, soit n’immatriculent pas leur personnel, et donc, ceux-ci n’ont pas accès aux prestations sociales servies à la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS).

Depuis 2014, la réglementation a mis en place un régime d’assurance volontaire de prévoyance sociale, destiné aux travailleurs indépendants et du secteur informel. Afin de faire connaître ce régime à toutes les couches de la population concernées et de faciliter l’adhésion du plus grand nombre, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) a élaboré un dispositif comportant l’agrément des secrétariats sociaux.

La Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) est chargée de la couverture obligatoire des risques des prestations assurances sociales et retraite des travailleurs indépendants agricoles et non agricoles exerçants leurs activités en Algérie. Elle procède au recouvrement des Cotisations obligatoires.

Le secteur agricole a passé par des moments difficiles dans les années 90, les agriculteurs n‘ont pas pu payer leurs cotisations alors ils étaient contraints de perdre le bénéfice de toutes prestations, pour eux-mêmes et leurs ayant-droits.

En Colombie, le chômage, l’emploi informel et la faible couverture des pensions sont des problèmes récurrents. Selon une étude réalisée en 2023 par le Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), l’institut national colombien de statistiques, 57,9 pour cent des Colombiens occupent un emploi informel et un peu plus de la moitié de ceux-ci touchent des revenus inférieurs au salaire minimal.

Mise à disposition d'un auto diagnostic en ligne gratuit "DIAGNEO SANTE ET SECURITE" pour les dirigeants des petites et moyennes entreprises concernant la gestion de la santé et sécurité. Possibilité de faire un bilan sur la qualité des décisions stratégiques, sur l'évaluation des risques et la mise en œuvre des plans de prévention et enfin sur la capacité du dirigeant à mobiliser les salariés.

Depuis quelques années, la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) travaille à la conception et à la mise en œuvre de nouvelles procédures destinées à l’amélioration continue de ses prestations pour mieux répondre aux attentes des assurés notamment à travers la réduction significative du délai de remboursement des frais des soins ambulatoires qui constitue pour la CNAM un objectif principal de qualité.

Pour pouvoir atteindre cet objectif la CNAM a instauré un dispositif qui intervient principalement à quatre niveaux:

Dans l’administration au quotidien de la sécurité sociale, l’Institut national de sécurité sociale (INSS), aujourd’hui la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), a considérablement été confrontée à des risques de fraude aux prestations sociales de la part des assurés sociaux. Durant plusieurs années, beaucoup d’entre eux se sont illustrés par des actes intentionnels visant à contourner la loi et à bénéficier de droits sociaux ou de prestations indus.

Face au problème posé par le déficit financier de l’assurance maladie et maternité en matière de couverture des assurés et des pensionnés, il s’est avéré nécessaire de réfléchir à des méthodes permettant d’évaluer les tendances futures en termes de revenus et de dépenses.

La réforme de la loi sur l’assurance sociale (Ley del Seguro Social, LSS), adoptée en décembre 1995, a entraîné un changement radical dans le système de pensions. La mise en œuvre d’un nouveau modèle actuariel s’est alors avérée nécessaire en vue d’évaluer la situation financière de l’assurance vie et invalidité. Les modèles actuariels existants ont dès lors subi des ajustements. Néanmoins, au fil du temps, la nécessité et le défi de repenser entièrement le modèle sont apparus, de sorte que ce dernier puisse répondre à l’évolution continue du système de pensions.

Mutualiser les moyens des organismes de sécurité sociale n’est qu’une suite logique d’un programme gouvernemental visant l’assouplissement des procédures, dans l’optique de promouvoir le renouveau du service public. L’accroissement constant des attentes des usagers a suscité une réelle impulsion pour le processus de réforme. Ce dernier devait être conjugué avec un autre grand défi: l’efficience et le maintien de l’équilibre financier du système.

La Stratégie nationale pour l'amélioration du traitement réservé aux usagers élaborée par l'Institut mexicain de sécurité sociale (Mexicano del Seguro Social, IMSS) vise à améliorer la perception de la qualité des services par les usagers de l'institution. Elle comporte huit composantes:

L’Assurance pension allemande (Deutsche Rentenversicherung – DRV) remanie sa communication. Plus intelligible, claire et personnelle, elle devrait permettre aux assurés et retraités de mieux comprendre ses décisions. Des spécialistes des retraites, des responsables des relations publiques et des consultants linguistiques externes veillent également à ce que les textes demeurent justiciables. L’objectif est de positionner l’Assurance pension allemande comme un fournisseur moderne, dont la communication vient renforcer la relation de confiance et la proximité avec ses membres.

L’article 10 de la Constitution politique du Pérou reconnaît et garantit le droit universel et progressif de chacun à la sécurité sociale. C’est dans ce contexte que la loi de modernisation de la sécurité sociale dans le domaine de la santé - loi n° 26790 - a été adoptée. Cette loi repose sur les principes constitutionnels qui reconnaissent le droit au bien-être et garantit le libre accès aux prestations à charge des organismes publics, privés ou mixtes.

La communication unifiée est un investissement qui joue un rôle de plus en plus important pour toute organisation souhaitant améliorer sa productivité et sa réactivité, tout en réduisant ses coûts informatiques. La convergence des communications vocales, vidéo et de données autour d'une infrastructure IP partagée - permettant aux utilisateurs de passer des appels, envoyer des messages ou participer à des conférences audio ou vidéo en toute facilité - offre une multitude d'avantages aux entreprises de toute taille et de tout secteur, où qu'elles se trouvent dans le monde.

Jusqu’en août 2015, plus de trois millions de retraités de l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto mexicano del Seguro Social – IMSS) devaient se présenter en agence au moins deux fois par an pour prouver qu’ils étaient toujours en vie et continuer ainsi à percevoir leur pension de retraite. 

Les effets des maladies non transmissibles (cardiopathies, diabète, obésité, tabagisme, ou encore cancer) font l’objet de discussions au sein de la communauté internationale. Ces maladies représentent 60 pour cent des causes de morbi-mortalité à l’échelle mondiale. Selon l’étude publiée en 2014 par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), intitulée «Maladies non transmissibles: profils des pays», ce pourcentage est encore plus élevé en Argentine et dépasse les 80 pour cent.

Le programme «Promouvoir le vieillissement actif parmi les bénéficiaires de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE)» du Mexique encourage l’adoption de comportements et de bonnes pratiques qui permettent à la personne âgée de vivre en bonne santé grâce au vieillissement actif.

Selon une étude de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) menée en 2013, c’est au Mexique que l’on trouve le taux de mortalité après un infarctus aigu du myocarde (IAM) le plus élevé, enregistré chez les personnes âgées de plus de 45 ans, qui s’élève à 27,2 pour cent contre 7,5 pour cent en moyenne.

Dans le cadre de la mise en œuvre de l’assurance maladie des salariés des secteurs privé et parapublic en juin 2014, la Caisse nationale d’assurance maladie et de garantie sociale (CNAMGS) avait dans un premier temps confié cette activité à la CNSS du Gabon.

En 2014, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a lancé un programme de sports et de loisirs pour les retraités de la SSO, intitulé Nasim-e-Salamt («éclat de santé»), dans la continuité du slogan de la Journée mondiale de la santé 2012 «La bonne santé ajoute de la vie aux années». Le programme comporte deux catégories: les championnats de sports publics et les championnats de sports culturels.

Ce projet avait pour objectif de garantir l’enregistrement auprès des assurances sociales (lequel s’avérait assez problématique) et de percevoir les cotisations par SMS (service de messagerie succincte). Ainsi, nous avons pu informer les assurés, enregistrer la prime d’assurance journalière et la répercuter sur la facture de téléphone de l’opérateur (employeur).

Le concept Reha 3.0 permet à l’Assurance accidents obligatoire pour les organisations d’administration publique (Verwaltungs-Berufsgenossenschaft – VBG) de mettre en œuvre de façon cohérente les principaux objectifs de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées – par exemple la pleine et effective participation à la société et le respect de l’autonomie. La stratégie Reha 3.0 comprend les éléments suivants:

L’un des objectifs principaux d’une réadaptation est de redonner mobilité et autonomie. En cas de déficience motrice des membres inférieurs, le fauteuil roulant manuel constitue l’outil idéal pour atteindre cet objectif. C’est un dispositif clé des technologies d’assistance: son utilisation améliore les conditions de vie des personnes handicapées, leur donne davantage d’indépendance et leur permet de prendre une plus grande part aux activités de tous les jours.

Annoncé en 2009, le programme de réforme de la fourniture des services (Service Delivery Reform (SDR)) était mu par l'engagement à offrir à la population australienne des services à la fois pratiques et rentables. Ce programme de 1,25 milliard de dollars australiens comprenait la transformation de la fourniture des services sociaux gouvernementaux et l'intégration de trois différentes organisations de services sociaux au sein du ministère pour les Services aux personnes (le ministère).

Grâce à sa faculté d’adaptation aux nouvelles technologies actuelles, qui ne cessent d’évoluer, l’Institution de sécurité sociale (Sosyal Güvenlik Kurumu – ISS), a connu un certain nombre de réformes, qui ont été élaborées pour faciliter les opérations, économiser du temps et de l’argent en supprimant les difficultés administratives et les formalités, ainsi que pour soutenir la lutte contre le travail illégal et non déclaré.

Le nouvel outil informatique dénommé «Sistema de Cálculo de Obligaciones de la Seguridad Social (SiCOSS) - Módulo de Actas de Inspección» (Système de calcul des cotisations à la sécurité sociale – Module de rapports d’inspection) facilite le recouvrement et la répartition des fonds provenant d’un redressement opéré par les services d’inspection fiscale.

Cette application permet d’accélérer et de simplifier les processus de calcul et de recouvrement des sommes dues à la sécurité sociale.

Améliorer la sensibilisation de divers groupes de la société aux concepts de sécurité sociale, à la législation relative à la sécurité sociale, ainsi qu’aux prestations et services offerts par l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (SSO) a toujours figuré parmi les principales préoccupations de la SSO. Dès lors, le développement de la communication culturelle et l’établissement d’un dialogue social entre la SSO et les établissements d’enseignement du pays sont devenus une priorité pour les départements concernés de la SSO.

L’Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation – SSC) se déclare être une «sécurité sociale globale contribuant par l’excellence de ses services, de sa protection et de sa viabilité au développement de la Jordanie». La viabilité du système de pensions en a toujours été le premier objectif stratégique. La SSC considère la responsabilité sociale comme une manière de façonner la société, sa mission étant de fournir des services d’assurance solidaire aux employés et aux retraités.

Face à la disparité et la décentralisation géographique des adhérents et le déficit de couverture médicale, la Mutuelle générale du personnel des administrations publiques du Maroc (MGPAP/Maroc) a développé ses activités de proximité à travers deux projets:

1. Programmes médicaux de proximité.
2. Elargissement de sa présence géographique à travers des partenariats avec les autorités et les collectivités territoriales.
    

En mars 2015, l’Assurance pension allemande (Deutsche Rentenversicherung Bund) a lancé un nouveau service de conseils répondant parfaitement aux besoins des employeurs et des entreprises. L’un des objectifs de ce service aux entreprises est d’améliorer la santé des employés de façon préventive et durable.

Dans un premier temps, l'Autorité publique d'assurance sociale (Public Authority for Social Insurance (PASI)) a élaboré et adopté la première phase de son plan stratégique couvrant la période 2011-2015. Au cours de la dernière étape de la planification stratégique, nous avons tenu compte des principes généraux en matière de bonne gouvernance et procédé à une analyse comparative avec des bonnes pratiques provenant du monde entier.

L’engagement du Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund – FNPF) avec la Société financière internationale (IFC) a permis au FNPF d’élargir ses investissements à des territoires inexplorés. Cette collaboration a facilité la diversification des investissements du FNPF et développé les compétences de son personnel. Les co-investissements réalisés avec l’IFC ont permis de réduire les risques d’investissement grâce à l’expertise de l’IFC et au partage du risque en recourant à un financement en fonds propres et par dette.

Compte tenu de l’augmentation des coûts liés à la santé, en particulier les coûts des médicaments, et dans le but de promouvoir la qualité des services de santé, il s’avère crucial d’envisager des solutions telles que l’acquisition stratégique de services de santé afin de contrôler les coûts, de réduire la charge fiscale et d’éviter les erreurs médicales.

Cette bonne pratique porte essentiellement sur la promotion de l’emploi formel des femmes. Elle passe par l’intégration facilitée sur le marché du travail des femmes avec enfants en bas âge et qui sont susceptibles de quitter ce marché et par la promotion de l’emploi formel des femmes qui fournissent des services de garde d’enfants à domicile.

Au vu des contraintes et des difficultés rencontrées par les demandeurs des prises en charge des produits d’appareillage, la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS), soucieuse des facilitations et allègement des procédures ainsi que de la modernisation de ses services, a élaboré un Système Intégré de Gestion d’Appareillage (SIGAP) dont les objectifs sont:

Le Fonds de pension des employés du service civil (Civil Service Employees Pension Fund – CSEPF) d’Oman a décidé de mettre à niveau son système central d’information sur les pensions (pension information system – PIS) et de l’améliorer afin d’offrir des possibilités d’intégration et de liaison avec les systèmes d’autres autorités publiques. Cette intégration répond notamment aux problèmes suivants:

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a développé le Programme national de soutien aux fournisseurs de soins familiaux (National Family Caregiver Support Programme – NFCSP) afin d’alléger la charge des personnes qui fournissent des soins de longue durée (SLD) à un proche.

Depuis plus de 20 ans, le Régime d'aasurance sociale des accidents de travail (Employment Injury Insurance) fournit des prestations/indemnisations en espèces. En 2014, l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi (BPJS Ketenagakerjaan) a été appelée à réformer son système de sécurité sociale. Afin de remplir ce mandat, nous avons proposé au gouvernement indonésien la mise en place du Programme de retour au travail (Return to Work), dans le cadre d'une réforme de la sécurité sociale offrant une approche globale.

Le Programme pour le paiement de l’allocation d’incapacité temporaire (paiement électronique) est un logiciel lancé en juillet 2012 par l’Institution de sécurité sociale turque (ISS), qui cible les assurés ayant un contrat de service avec un ou plusieurs employeurs. En août 2015, ce programme a été amélioré afin de s’adapter également aux travailleurs indépendants.

Ce programme permet de:

Le Programme de soutien à la santé et au bien-être au travail (SOHWELL) a été mis en place par la Commission pour l’emploi et la sécurité sociale (Committee for Employment and Social Security – CESS) en réponse à une tendance à la hausse des demandes de prestations pour incapacité de longue durée. Le programme reconnaissait qu’enrayer cette tendance nécessitait un changement dans la gestion des demandes liées à l’incapacité de courte durée.

Soucieuse de répondre aux défis qui caractérisent le secteur du bâtiment, tels que les risques élevés d’accidents du travail, les modalités de travail flexibles et la forte mobilité des travailleurs de la construction, la Chine a mis en oeuvre le programme «Same-Boat» (Tous dans le même bateau), un programme spécifique d’extension de l’assurance sociale pour les ouvriers du secteur du bâtiment.

Le processus de réforme du Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund (FNPF)) a débuté il y a cinq ans, avec le lancement de la période de planification stratégique quinquennale du Fonds. L'objectif visé consistait à transformer le FNPF en vue de suivre le rythme du contexte économique mondial, en évolution permanente. La législation du FNPF a ouvert la voie à différentes réformes, à commencer par les modifications apportées en 2012 à l'ancien régime de pension qui n'était plus viable.

Ce programme permet d’améliorer la prise en charge des patients dans les services d’urgence des hôpitaux de deuxième et troisième niveaux du système de soins de santé du pays. Il cherche à répondre au sentiment d’insatisfaction qui domine parmi les bénéficiaires, les patients et leurs proches, vis-à-vis de l’accueil qu’ils reçoivent et qui s’explique, d’une part, par la saturation des services d’urgence et, d’autre part, par la réaction inappropriée face aux circonstances auxquelles fait face le bénéficiaire lorsqu’il se rend aux urgences, indépendamment de la légitimité de cette urgence.

Dans le cadre de sa vision et de sa stratégie, l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) reconnaît la nécessité de mettre en place un programme qui protège les travailleurs du secteur privé des risques de se retrouver au chômage pour des raisons indépendantes de leur volonté, une situation susceptible de générer des conséquences sociales, économiques et psychologiques désastreuses. A cette fin, la loi relative à l’assurance chômage SANED a été adoptée par décret royal et est entrée en vigueur en 2014.

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) s’est engagée sur le chemin de la planification stratégique en 2008. Depuis lors, la PASI cherche une méthodologie systématique pour intégrer la planification stratégique à la gestion des performances, dans le but d’aligner la totalité de ses opérations sur cette vision et de s’assurer que tous les employés travaillent dans la bonne direction en se concentrant sur les résultats stratégiques escomptés.

L'Autorité publique d'assurance sociale (Public Authority for Social Insurance (PASI)) était confrontée à des problèmes de performances réseau sur les sites éloignés. C'est pourquoi nous avons cherché à développer une approche globale en vue d'optimiser le réseau étendu (WAN) et de consolider le réseau des agences. Dans certaines applications, un temps de latence très court suffit à rompre la communication - c'est notamment le cas pour les services de voix sur IP (VoIP), le service FileNet et les applications bureautiques.

Dans l'objectif de garantir l'adéquation et d'améliorer la qualité des prestations de sécurité sociale, les mesures suivantes ont été prises:
 

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.