Dans l'objectif de garantir l'adéquation et d'améliorer la qualité des prestations de sécurité sociale, les mesures suivantes ont été prises:
 

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Dans le cadre du processus d’amélioration des services de santé, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) a élaboré et mis en œuvre la stratégie des programmes de santé intégrés (Programas Integrados de Salud, (PREVENIMSS)), basée sur des actions à caractère préventif.

La cartographie des risques est un dispositif du contrôle interne dont le suivi permet de prendre les mesures et dispositions qui s’imposent pour protéger l’organisme contre des risques dont la survenance pourrait lui être préjudiciable. La mise en œuvre de cet outil résulte du constat selon lequel les risques inhérents à l’activité de l’organisme n’étaient pas encore tous identifiés en vue de leur maitrise, au regard de l’impact de leur survenance éventuelle sur l’atteinte des résultats, le patrimoine et l’image de l’organisme.

Ce service a été mis en place dans l’objectif de normaliser le processus de programmation des rendez-vous médicaux, en intégrant les technologies de l’information aux systèmes institutionnels, tels que la confirmation en ligne de la validité des droits. Cela permet aux unités médicales d’attribuer aux patients des rendez-vous dans un cabinet médical proche de leur domicile, ce qui renforce la pratique d’une médecine familiale et réduit le temps d’attente chez les médecins.

Au niveau mondial, les données disponibles montrent que les personnes atteintes d’une affection courante aiguë peuvent évoluer vers un état d’incapacité chronique, la perte d’emploi et la dépendance vis-à-vis des prestations pour affection de longue durée, qui représentent un coût élevé. En Irlande, on a ainsi constaté que le nombre de bénéficiaires d’indemnités de maladie a fortement augmenté depuis 2000.

Nous avons défini trois situations de première importance dans la vie de nos clients: «Epargner en vue de sa retraite», «Planifier son départ à la retraite» et «Vivre avec sa pension de retraite». L’analyse de ces différentes situations dans une vision prospective nous a permis de fournir à nos clients des informations plus ciblées et des services adaptés à leurs besoins et à leurs attentes, tout en constituant un point de départ naturel pour notre planification à long terme.

Les achats groupés consistent à rassembler différents numéros de référence de médicaments et de produits de santé pour plusieurs prestataires de santé dans un appel d’offres unique.

Cette solution entraîne de nombreux bénéfices pour les systèmes de sécurité sociale et de santé, notamment:

La pratique est en lien avec la procédure de rapprochement des données établie le 1^er janvier 2013 en remplacement de la procédure précédente qui portait sur la reconnaissance du temps de service.

Son intérêt principal est qu’elle permet désormais au bureau de fournir automatiquement des informations concernant les droits à l’assurance pension, même si la demande n’en a pas été faite, par le biais d’une procédure mise en place à l’initiative du Trésor public hongrois (Magyar Államkincstár – MÁK).

Il est constant que toute activité au sein d’une organisation est exposée à divers risques, qui peuvent négativement impacter le bon déroulement des activités, l’atteinte des résultats, la création de valeur, voire déteindre gravement sur son image de marque. La fraude étant l’un des principaux risques identifiés, et dont les conséquences peuvent être extrêmement néfastes, a ainsi fait l’objet d’un examen approfondi et de mesures de sauvegarde et d’alerte, regroupées sous le dispositif antifraude.

L'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) délivre aux cotisants des certificats contenant tous les renseignements relatifs aux précédents emplois d'un individu. Ces certificats sont utilisés par différentes organisations à différentes fins. Ils peuvent être utilisés comme attestations de travail, preuves d'un certain niveau de revenus, d'une expérience professionnelle, etc.

Dans le but de promouvoir la liberté de circulation sur le marché du travail unifié de l’Union européenne (UE), l’Institut croate d’assurance pension permet aux utilisateurs de demander et de recevoir, via son site Web (www.mirovinsko.hr), un relevé électronique reprenant les données enregistrées dans sa base de données électroniques (informations relatives au statut professionnel de l’assuré).

Ainsi, cet outil encourage la direction des organisations, et tout particulièrement des petites et moyennes entreprises, à consacrer des ressources à la prévention SST. En Italie, les coûts liés au manque de sécurité dans les entreprises s'avèrent particulièrement élevés (quelque 47 milliards d'euros) et sont en grande partie payés par les entreprises. Dès lors, certaines organisations ignorent ce que leur coûtent exactement les accidents et les maladies, en termes de perte de temps de travail et d'argent.

Cette mission ambitieuse est réalisée en collaboration avec 14 caisses d'allocations familiales libres, deux caisses d'allocations familiales spéciales et 22 organismes publics qui paient ensemble 3 700 000 000 euros par an pour 2,1 millions d'enfants dans plus de 1,2 million de ménages.

Pour monitoring le régime l'Office:

Une étude réalisée en 2006 par la Banque mondiale a montré que des pensions étaient versées à 140 pour cent de la population de plus de 65 ans, ce qui a donné lieu à une vérification minutieuse des dossiers de pension.

Après l’analyse des données statistiques relatives à l’accidentalité pour l’année 2012 au sein de l’institution de santé du Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista), il a semblé nécessaire de réduire d’au moins 15 pour cent le nombre d’accidents du travail et leur gravité. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre des actions par l’intermédiaire de la commission chargée de la santé et de la sécurité au travail, dans laquelle les syndicats et l’institution sont représentés.

En vertu de la Loi sur la protection de la famille entrée en vigueur en avril 2013, la/les veuve(s) d’un homme assuré ne perd(ent) plus son/leur droit aux prestations de survivant si elle(s) se remarie(nt). Ainsi, depuis l’adoption de cette loi, les prestations qui n’étaient plus versées pour cette raison peuvent de nouveau l’être.

• Les nouvelles technologies offrent aujourd’hui la possibilité d’améliorer la qualité de vie de leurs utilisateurs. Conformément à sa mission de contribuer au bien-être intégral de ses membres affiliés et d’améliorer la qualité de ses services, l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)) n’a cessé d’innover en la matière.

Étant donné que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) doit élaborer et mettre en œuvre à l’échelle nationale un dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS), l’un des facteurs à considérer pour ce projet d’une ampleur inédite était de faire en sorte que les personnes s’adaptent au changement qu’il implique. En effet, ce projet transforme des processus et des méthodes de travail en vigueur depuis plus de soixante ans au sein de l’institution.

L’Institut national de la prévoyance sociale (INPS), couvrant près de la moitié de la population, s’est fixé comme objectif de fournir un service d’excellence face aux exigences accrues de la société. Dans ce sens, en 2013 l’Institut a initié le processus d’implémentation du système de gestion de la qualité (SGQ), culminant en 2017 à la certification ISO 9001: 2015. L’objectif principal était d’améliorer sa performance vis-à-vis de ses clients et parties prenantes.

En effet, l’implémentation du SGQ visait à combler certaines lacunes de l’Institut, notamment:

Les pratiques actuarielles actuellement mises en œuvre par le Fonds de pensions de la Fédération de Russie (PFR) ne disposent pas d’un cadre réglementaire adéquat. L’évolution constante de l’environnement législatif relatif aux pensions exige que les évaluations actuarielles soient menées conformément aux lignes directrices réglementaires approuvées qui décrivent chaque étape du processus actuariel.

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)), la plus grande institution de sécurité sociale d’Amérique latine, fournit ses services à 70 millions de Mexicains à travers ses 6 000 unités médicales et centres administratifs présents dans tout le pays. Afin de répondre au défi consistant à accroître la qualité et la couverture des services avec un modèle rentable, l’Institut a lancé en 2013 la stratégie «IMSS Digital» (IMSS numérique) dans le cadre de la stratégie numérique nationale mise en œuvre par la Présidence de la République.

La mise en place du Dossier médical numérique unique (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) est peut-être le processus de transformation le plus radical que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) ait connu depuis sa création.

Il a non seulement fallu intégrer les nouvelles technologies, mais aussi modifier certains processus, avec des conséquences sur les personnes impliquées de près ou de loin dans cette transformation.

Le système de gestion des pensions des fonctionnaires et agents de l’Etat, géré par l’Institut de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’Etat (IPS-CGRAE), a été confronté pendant longtemps à de graves difficultés ayant causé un déficit cumulé au 31 décembre 2012 de plus de 288 milliards de FCFA, dû en grande partie au non-paiement effectif et intégral, sur plusieurs exercices, des cotisations sociales par les organismes publics affiliés.

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) a mis en place un projet visant à établir des bureaux spécialisés afin de recevoir les assurés qui désirent bénéficier de conseils en matière d’assurance. Des membres du personnel bien formés exécuteront les missions du service dans les principales catégories suivantes: demandes de retraite anticipée et demandes de versement du montant forfaitaire pour se consacrer pleinement à la famille.

En France, l’Union nationale interprofessionnelle pour l’emploi dans l’industrie et le commerce (Unédic) est l’organisme paritaire (gouverné par des représentants des syndicats d’employés et des organisations patronales) qui a pour principale mission de définir et évaluer les règles relatives à l’indemnisation du chômage.

En octobre 2013, le ministère de la Sécurité sociale (Social Security Department) de Jersey a lancé l’initiative JobsFest, qui entend permettre aux chômeurs de longue durée de retrouver un travail au cours de la période de l’année où le chômage atteint son plus haut niveau sur l’île et où les postes vacants se font rares.

L’initiative JobsFest a permis d’obtenir d’excellents résultats:

L 19investissement à travers un partenariat public-privé est un mode de financement par lequel une autorité publique fait appel à des prestataires privés pour financer, construire/installer voire gérer un équipement ou une infrastructure. La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun dans sa politique de gestion prudente de sa trésorerie et de limitation des risques de management a opté pour ce mode de financement car pour une sortie de fonds quasi-nulle, la CNPS du Cameroun acquiert à terme un patrimoine sous certaines conditions prédéfinies.

En 2013, l’Office national de l’emploi (ONEM) a lancé un projet stratégique New Way of Working (NWOW) afin d’adapter son organisation et ses méthodes de travail au nouveau monde du travail. L’approche a été de chercher à transposer un concept global du NWOW.

Le nombre de télétravailleurs est passé de 13 pour cent en 2013 à 44 pour cent en 2018 et le télétravail est autorisé deux jours par semaine.

De sa propre initiative et motivée par son objectif de transformation sociale, la Caisse d’allocations familiales «Compensar» a conçu et mis en œuvre un modèle pionnier d’intervention en faveur du logement social (Vivienda de Interés Social (VIS)), axé sur le développement communautaire au-delà de la création de logements.

Depuis juillet 2013, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) s'est lancée dans un programme d 19amélioration de son système d 19informations en procédant à des développements pour intégrer la carte biométrique et la déclaration dans son exploitation. Avec la carte biométrique, l 19assuré pourra à partir d 19une borne vérifier le paiement de ses cotisations ou toutes autres informations en relation avec sa carrière et son statut, simuler sa retraite à venir ou se faire payer ses prestations.

Le Programme de la Sécurité de la vieillesse (SV) est le régime de retraite le plus important du gouvernement du Canada. Il est financé par les recettes fiscales générales, ce qui signifie que les bénéficiaires n’y cotisent pas directement. Il permet aux retraités qui remplissent les conditions requises de percevoir un revenu de base, sous la forme de la pension de la SV et du Supplément de revenu garanti (SRG).

En vue d'améliorer de façon proactive son régime d'assurance, l'Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés (Employees' State Insurance Corporation (ESIC)) a mis en place les mesures suivantes:
 

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad) permet de mettre en place des politiques de prévention des risques professionnels, selon une approche multisectorielle. La Superintendance a décidé de lancer cette initiative au vu des particularités propres à chaque branche d’activité, de production ou de services, en matière de risques professionnels et d’accidents du travail.

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad – PRONAPRE) de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) de l’Argentine est un instrument destiné à la mise en œuvre et à la révision périodique de la politique nationale de santé et de sécurité au travail.

L'automatisation de la gestion documentaire est essentielle pour garantir la disponibilité, la confidentialité et l'intégrité de l'information. Afin d'assurer la continuité de ses services et d'en améliorer les conditions de fourniture, la Caisse de retraite du service public (Public Service Pension Fund (PSPF)) s'est dotée de programmes informatiques et d'équipements appropriés pour la gestion de ses documents. La Caisse conserve ses documents d'archives à la fois en version électronique et en version papier.

Il s'agit d'un registre simplifié, accessible en ligne, qui permet de recenser les relations de travail dans le secteur des services domestiques, à travers l'information fournie sur l'entrée en service et le départ du personnel engagé.

Les trois mille personnels, utilisateurs du système d’information de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) (applications métiers, bureautique et infrastructure), lorsqu’ils étaient butés à une difficulté technique, devaient recourir, par voie téléphonique ou par mails, aux informaticiens du siège. Il fallait ainsi attendre que l’un d’eux soit disponible pour écouter et, le cas échéant, expliquer longuement comment il fallait procéder pour la résolution du problème à distance.

Le Département de conseil technique pour l’évaluation et la prévention des risques (Consulenza Tecnica Accertamenti Rischi e Prevenzione – CONTARP) de l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL), de la direction régionale de Campanie, a fondé, en partenariat avec le laboratoire d’ergonomie appliquée et expérimentale (LEAS) de l’Université de Naples Federico II, un groupe de recherche qui a mené à l’élaboration d’outils d’analyse et d’évaluation des risques liés à l’architec

L'approche stratégique mise en oeuvre par la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) pour communiquer avec ses parties prenantes en organisant une réunion annuelle des membres (Annual Members Meeting (AMM)) est une initiative visant à créer une plateforme à travers laquelle la NSSF puisse communiquer de manière effective et directe sur ses activités avec ses principales parties prenantes, tout en recueillant leur avis.

A Madagascar, une grande partie de la population ne bénéficie pas de couverture sociale, notamment les producteurs ruraux. Depuis plus d’une décennie, les politiques de l’Etat ainsi que la législation ont prévu l’extension de la couverture sociale à l’ensemble de la population active. Toutefois, à part celui des travailleurs salariés, aucun système n’a été mis en place jusqu’à ce jour pour assurer cette couverture sociale généralisée.

Dans l’objectif d’améliorer l’efficience et l’efficacité de l’administration de ses prestations monétaires, la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) a mis en place une application qui permet de gérer automatiquement les allocations maternité en fonction des éléments nouveaux enregistrés dans le dossier de l’assurée, la prestation étant ensuite octroyée selon les conditions établies dans la réglementation en vigueur. Cette solution permet aux bénéficiaires d’accéder aux prestations sans avoir à se rendre dans une agence de la BPS.

Le 1er février 2013, l'assurance santé de base a été introduite pour l'ensemble de la population de Curaçao (qui compte 150 000 habitants).

La loi relative à l'assurance santé de base a chargé la Banque d'assurance sociale de la mise en œuvre de ce régime.

La disposition 18 de la loi relative à la sécurité sociale et à l’assurance-maladie universelle (Code 5510) stipule que les allocations d’incapacité temporaire peuvent être directement versées aux employés par les employeurs et que ces derniers ont la possibilité de déduire le montant de ces allocations de leurs cotisations.

La Malaisie enregistre une augmentation des maladies non transmissibles (MNT). L'Organisation de sécurité sociale de Malaisie (Social Security Organisation (SOCSO)) a en conséquence enregistré une augmentation des demandes d'invalidité et de pension de survivant dues aux MNT et ce phénomène pourrait se poursuivre.

L'inscription par les entreprises des employés en tant que contributeurs au sein du système de l'Organisation générale de la sécurité sociale dès leur premier emploi est une étape essentielle car elle permet de fournir une couverture sociale à ces employés. Malheureusement, les employeurs accusent parfois un retard dans l'inscription de leurs employés et celle-ci peut également comporter des informations manquantes ou erronées. Ceci constitue un frein au bien-être de ces employés, qui souvent sont des expatriés.

En raison de la portée étendue de ses activités statutaires, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) dispose d’une grande quantité d’informations et mène de nombreuses enquêtes statistiques permettant une analyse transversale des phénomènes ayant trait à l’assurance sociale. Les résultats des études, des analyses, des prévisions et des informations statistiques largement disponibles de la ZUS sont utilisés par un grand nombre d’institutions publiques, d’établissements de recherche et de bénéficiaires privés.

Le Régime social des indépendants (RSI) est chargé de la couverture obligatoire des risques d'assurance maladie, maternité, invalidité, décès, vieillesse et réversion des travailleurs indépendants non agricoles exerçant leur activité en France. Il procède au recouvrement des cotisations et contributions sociales obligatoires.

La Mutuelle de la sécurité CChC (Mutual de Seguridad CChC) du Chili, en tant que garante de la loi no 16.744 sur les accidents du travail et les maladies professionnelles, compte depuis plus de 15 ans sur un processus de soutien au retour au travail qui favorise et facilite la réintégration professionnelle, contribuant ainsi à la mise en place de processus de réadaptation selon une approche globale de la santé, en mettant l’accent sur la protection et la sécurité sociale des travailleurs au Chili.

Afin de promouvoir l’inclusion des employés de maison dans le système de sécurité sociale d’Uruguay, tout en intégrant des outils technologiques facilitant l’accès aux informations et les démarches administratives, nous avons pu éveiller la conscience sociale des travailleurs pour qu’ils fassent valoir leurs droits et celle des employeurs pour qu’ils respectent leurs obligations.

Le Régime collectif d'allocation de retraite (RCAR) a lancé, dès 2004, un vaste chantier de modernisation baptisé «Programme d'excellence». Le dispositif de prévention contre la corruption fut l'une des briques de ce large chantier. Depuis, le RCAR a déployé des efforts considérables pour l'instauration de la transparence et le développement de services à forte valeur ajoutée.

Les renseignements sont également publiés sur le site Web du Ministère de la Sécurité sociale, de la Solidarité nationale, du Bien-être des personnes âgées et des Institutions de la réforme (Ministry of Social Security, National Solidarity & Senior Citizen Welfare and Reform Institutions (MSSNS)) duquel relève le Fonds.

Les requérants ne reçoivent plus une lettre avec un formulaire de demande rempli au préalable, mais seulement une lettre les aiguillant vers le service de demande en ligne. Les clients qui souhaitent utiliser le formulaire papier en font la demande par téléphone. Cette procédure est devenue une pratique courante en raison de la réussite de l'expérience. L'expérience a également été répétée pour les demandes de pension vieillesse du Algemene Ouderdomswet (AOW).

Les affiches devaient aider les responsables et les employés dans les entreprises qui produisent ou manipulent des substances dangereuses à se familiariser le plus rapidement possible au SGH. Le support médiatique des affiches s'est avéré très approprié pour diffuser ces nouveaux changements importants, présentés de façon parlante. L'AISS a ainsi pu accompagner de manière active l'introduction en Europe de la nouvelle réglementation internationale et favoriser la diffusion des connaissances en la matière.

Une organisation fût mise en place sous la coordination d'un Conseiller technique du Directeur général, dont les principales articulations portaient sur:

• la sensibilisation des partenaires et des assurés sociaux éligibles aux prestations sociales dues;
• la multiplication des sites de paiement;
• la mise en place des maillons de la chaîne des paiements avec l'appel aux tiers payeurs (banques et microfinances).

Confrontée, dans le cadre du paiement de ses prestations sociales à des difficultés relatives au:

• non-respect par les banques des délais accordés pour créditer les comptes de l'organisme;
• non-respect des délais de paiement des assurés sociaux par les banques;
• manque de transparence sur l'état des paiements effectués par les banques;
• manque de moyen d'accès au registre des rejets.

Au cours de la crise financière de 2008, le Fonds national de pensions a profité de la chute du cours des actions pour investir en bourse, démarche perçue comme une stratégie d'investissement visant à protéger la bourse de Maurice d'un krach. Par ailleurs, dans le cadre d'une stratégie de communication, il a été décidé de rencontrer les médias et de publier des communiqués de presse à intervalles réguliers, afin d'expliquer au public la logique des décisions d'investissement et de lui fournir des détails sur le contenu du portefeuille.

La phase 1 couvrait six États nigérians (Sokoto, Niger, Gombe, Oyo, Imo et Bayelsa) et la phase 2 six autres États (Katsina, Jigawa, Yobe, Bauchi, Ondo, et Cross River). En mars 2011, au cours des phases 1 et 2, un total de 1 545 646 de femmes enceintes et d'enfants avaient été pris en charge. De ce total, 1 193 893 ont encore accès aux soins alors que 351 753 sont sortis du programme, soit des femmes qui ont accouché ou des enfants qui ont plus de cinq ans.

Étant une composante importante de ce plan, la sécurité sociale a contribué de manière décisive à la reprise en soutenant la consommation et l'emploi et en favorisant la stabilité sociale.

Les résultats obtenus jusqu'à présent sont très prometteurs. Au premier semestre 2009, le ralentissement économique était enrayé, l'emploi total était stable et la couverture de la sécurité sociale avait été étendue.

Le programme présente les caractéristiques suivantes:

A noter qu'elles reposaient sur des informations qui avaient au moins un mois d'ancienneté, ce qui n'était pas satisfaisant pour les dirigeants de l'INSS, qui ont besoin de données actualisées.
Désormais, grâce au centre de suivi des services aux usagers et à ses centres régionaux, tous les salariés, à tous les niveaux de l'organisation, peuvent accéder à des données actualisées et les utiliser, ce qui permet une amélioration continue des processus opérationnels.

Cette coopération, rendue possible par la capacité à agir ensemble, est absolument unique en son genre et a, contre toute attente, donné de bons résultats. La principale priorité a été d'empêcher l'inactivité et d'éviter les conséquences négatives du chômage de longue durée, ainsi que la hausse des dépenses d'indemnisation du chômage. Le gouvernement a également, dans ce contexte, facilité l'attribution de ressources à l'ANE.

La technologie de l'information de la santé (HIT) permet d'utiliser les normes de l'industrie pour formater, et le contenu des informations des dossiers médicaux, et la façon dont l'information est partagée.

L'Administration de la sécurité Sociale (Social Security Administration (SSA)) est dans l'obligation de fournir la pension rapidement aux individus dont l'état de santé est si sérieux que clairement ils remplissent les critères pour recevoir une pension d'invalidité.

Le CSEPF a par conséquent cherché à simplifier la procédure en collaborant avec le registre d'état civil relatif aux décès à Oman en vue d'éliminer le suivi annuel. Le CSEPF visait principalement deux objectifs: s'assurer que les retraités étaient vivants et qu'aucun d'eux ne recevait une autre retraite du Trésor public.

Ne disposant pas de l'infrastructure technologique requise pour utiliser ce nouveau système, pourtant avantageux, les entreprises de plus petite taille continuaient de recourir aux documents papier.

En effet, l'instrument de référence de fixation des prix ne joue plus à notre avis son rôle de régulateur. Ainsi, son application au sein de l'organisme du fait de l'élasticité des fourchettes de prix proposés, est apparue inefficace pour permettre à l'institution de remplir ses missions institutionnelles.

L'expérimentation du JUSTE PRIX est donc une option managériale prise par la haute hiérarchie de la CNPS du Cameroun depuis juin 2008 pour conduire une gestion sereine de l'épargne du prestataire social.

Cette approche, qui est basée sur le cadre COSO, consiste à commencer par déterminer les objectifs à atteindre et le niveau de prise de risque accepté par la Caisse, à identifier les événements risquant d'empêcher la Caisse de réaliser ses objectifs, à évaluer l'ampleur des risques potentiels et la probabilité qu'ils se matérialisent, à examiner dans quelle mesure nous avons déjà mis en place des contrôles pour atténuer ces risques ou en profiter, à décider comment réagir aux risques résiduels, c'est-à-dire éviter, réduire, partager ou simplement accepter ces risques, et comment instituer

Les TIC ont servi à :

• redéfinir la relation entre les pouvoirs publics et les citoyens;
• améliorer la gestion et les services;
• garantir la transparence et la participation;
• faciliter l'accès à l'information publique, en favorisant l'intégration et le développement des divers secteurs.

Fonctionnement du guichet électronique des réclamations:

Cette formation a bénéficié à 71 personnes, dont 70 pour cent de femmes soutien de famille. Ces personnes ont obtenu des certificats de connaissances académiques dans divers domaines (électricité, électronique, cosmétologie capillaire et électronique appliquée aux ordinateurs). Le nombre total d'heures de formation dispensées s'est élevé à 840, dont 50 pour cent de cours théoriques et 50 pour cent de stages en entreprise.

Avec la création et la mise en oeuvre des UBAP, ESSALUD cherche à renforcer le réseau primaire de services de santé qui doit traiter 80 pour cent de la demande de services, à travers une offre de services complets, en donnant la priorité à la prévention et à la promotion, par le biais d'ensembles de prestations sanitaires essentielles, et aux soins de rééducation et réadaptation de base du premier niveau de soins.

Près de 80 millions de personnes des années baby boom vont demander à partir en retraite au cours des 20 prochaines années. Cette réalité démographique induit un défi supplémentaire: garantir l'utilisation des outils en libre accès, accessibles, conviviaux et qui permettent d'accélérer le processus de décision. Cette initiative implique de nouveaux défis:

Ses dispositifs de sécurité et l'intégrité des renseignements qu'elle contient servent de modèle au système gouvernemental d'identification unique à usages multiples (Unified Multi- Purpose Identification (UMID)).

Un autre défi auquel est confrontée la NAV est le nombre croissant de demandes à traiter dû à l'augmentation du nombre de personnes ayant droit à la retraite.

Une nouvelle plateforme technique fondée sur une architecture orientée services (AOS) a été développée et les principes suivants ont permis d'atteindre les objectifs du projet:

Cadre légal qui constitue une opportunité pour ceux travaillent à l'IESS, en raison des grands défis que cela implique, notamment pour les unités médicales qui sont chargées des prestations sanitaires et familiales individuelles des Equatoriens.

Un des principaux aspects de ce système de gouvernance des Technologies de l'Information (TI) est la maîtrise des processus de gestion des projets et du portefeuille des TI, qui permet au JTM de répondre précisément aux objectifs de l'institution. Afin de mettre en oeuvre ce système de gouvernance des TI, le JTM a dû adopter une approche structurée en matière d'investissement, de planification, de hiérarchisation et de sélection des projets de TI, ainsi que pour le suivi de chaque projet et la production des rapports d'information y afférents.

Ce projet s'est appuyé sur les meilleures pratiques, ce qui a permis le développement d'une application
répondant aux besoins des utilisateurs auxquels elle s'adresse. Les principes de convivialité appliqués au projet ont abouti à une facilité et une rapidité d'utilisation de FS-Net.

Le projet a permis aux prestataires:

Son objectif principal est de générer des opportunités d'insertion sociale, éducative et professionnelle pour les jeunes âgés de 18 à 24 ans qui n'ont pas achevé le niveau d'instruction primaire et/ou secondaire formel obligatoire et se retrouvent en situation de chômage et de vulnérabilité sociale.

Cet objectif se réalise à travers une série d'actions intégrées, qui permettent aux jeunes:

A l'heure où la population active européenne vieillit et où l'Europe s'est fixé pour objectif d'accroître le taux d'emploi de la population âgée, la question de l'anticipation de l'évolution (régionale) de la courbe du vieillissement et des taux d'activité revêt une importance capitale. Dans ce contexte, il est essentiel de concevoir de nouvelles visions théoriques et de proposer de nouvelles solutions concrètes pour les PME, mais aussi pour les acteurs régionaux.

Inspiré par les expériences étrangères de "disease management", le régime général d'Assurance Maladie a conçu ce programme Sophia pour répondre à deux principaux objectifs:

• Améliorer ou préserver l'état de santé et la qualité de vie des malades chroniques;
• Diminuer la fréquence et la gravité des complications et réduire les coûts pour la collectivité et les patients.

En 2008, une nouvelle structure administrative a été mise en place; il n'est plus question de domaines mais de processus et la Caisse ne se contente plus de sa mission d'exécution, elle concentre des processus et des cycles.

Les opérations ne changent pas, mais de nouvelles formes d'interaction internes et externes sont apparues.

Elle assure 120 000 entreprises - soit 1,9 million d'actifs - contre les conséquences des accidents et des maladies professionnelles. Les personnes sans emploi sont automatiquement prises en charge par la Suva. Cette dernière génère un volume de primes d'environ 4,4 milliards CHF. Les partenaires sociaux, les employeurs et les salariés, ainsi que la Confédération, siègent au sein de son Conseil d'administration.

Après une évaluation effectuée par la Direction générale, la loi a été modifiée dans le but de simplifier le processus et d'abolir des étapes inutiles de la période de demande.

Ces dispositions visent à instaurer une philosophie de gestion axée sur orientée, à encourager des activités plus efficaces, plus équitables et moins bureaucratiques et à faciliter l'accès aux services pour les citoyens.

En conséquence, un processus de demande plus simple a été mis en place pour les citoyens, ce qui a réduit considérablement la période de demande à environ un mois.

Le développement fonctionnel fait référence à l'ajustement des exigences du milieu aux aptitudes ou capacités pour y répondre, ce qui définit la fonctionnalité de la personne. Quand il existe une pathologie, il se produit une altération de l'interaction de la personne avec le milieu.

Depuis 2004, la mauvaise qualité des services fournis par le Fonds national de pension et de prévoyance (National Pension & Provident Fund (NPPF)) est un sujet de préoccupation publique. La rigidité des procédures et le manque d'information retardaient l'instruction des demandes de prestations, malgré les nombreuses mesures prises pour tenter de remédier à la situation. Le paiement des pensions par l'intermédiaire des banques posait des difficultés, obligeant les pensionnés à se déplacer en ville pour retirer leur pension.

Les Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund (EPF)) a pour objectif d'être la meilleure institution de sécurité sociale au monde et le meilleur organisme public de Malaisie. Pour pouvoir atteindre cet objectif, le Département des Technologies de l'information (TI) doit s'assurer que les services informatiques soient constamment en mesure de répondre aux besoins et aux demandes des clients.

Dans plus de 50 pour cent de nos dossiers de nature internationale, nous utilisons le système d'échange d'informations électronique mis en place dans le pays de résidence, et l'assuré n'a alors pas besoin de remplir un formulaire de certificat de vie.

Cette pratique est très intéressante pour les clients et permet aux compagnies d'assurance de rationaliser leurs opérations. Elle permet en outre une gestion plus sûre, plus rapide et plus efficace des données des certificats de vie.

Ce projet a étendu les services de réadaptation offerts par l’Office coréen de protection et d’indemnisation des travailleurs (COMWEL), à savoir la réadaptation médicale, sociale et professionnelle. Un système de fourniture de services a également été développé pour aider les travailleurs victimes de blessures professionnelles à retourner au travail et, en définitive, pour améliorer la qualité de vie.

La République de Moldova est l’un des principaux pays d’origine des travailleurs migrants en Europe. D’après les estimations, plus d’un million de Moldaves sont des travailleurs migrants qui ont trouvé un emploi aux quatre coins de l’Europe, comme dans d’autres régions du monde. Dans ces circonstances, il s’avère crucial de garantir l’égalité de traitement en matière de sécurité sociale pour les travailleurs migrants.

Le programme d'affectation/de détachement de personnel fait partie intégrante de la bonne pratique utilisée par le Département d'audit interne du Groupe (Group Internal Audit Department (GIA)) pour que les connaissances et les principes acquis grâce à ces affectations puissent être appliqués après avoir été modifiés en fonction nos besoins opérationnels.

Jusqu'en septembre 2008, le délai pour l'octroi de prestation de la Prévoyance sociale entre les pays du MERCOSUR était très long puisque les documents étaient envoyés sur support papier par courrier conventionnel. Pour cette raison, les documents envoyés ou reçus n'étaient pas automatiquement contrôlés, ce qui nuisait à l'efficacité, compromettait la sécurité principalement liée au contrôle et au suivi des échanges d'information, causait ainsi des préjudices aux assurés et impliquait des coûts élevés de gestion de ce processus.

En 2004, la Direction de la Sécurité Sociale (DSS) a lancé un projet d 19étude inter organismes pour définir des règles communes d 19interopérabilité des systèmes d 19information. Cette étude a débouché en 2008 sur la définition du standard INTEROPS.

Par principe, ce standard repose sur la confiance entre les organismes. Destiné aux agents des organismes, il propose un système sécurisé de propagation des droits d 19accès et des habilitations, et garantit la traçabilité des actions. Il se décline selon deux formes de communication:

L'aide sociale est le plus ancien et le plus vaste programme de prestations fondé sur le revenu à Maurice. Géré par le Ministère, ce programme permet de fournir une aide à ceux qui n'ont plus les moyens de subvenir à leurs besoins, que ce soit temporaire ou permanent.