Dans l'objectif de garantir l'adéquation et d'améliorer la qualité des prestations de sécurité sociale, les mesures suivantes ont été prises:
 

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Dans le cadre du processus d’amélioration des services de santé, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) a élaboré et mis en œuvre la stratégie des programmes de santé intégrés (Programas Integrados de Salud, (PREVENIMSS)), basée sur des actions à caractère préventif.

La cartographie des risques est un dispositif du contrôle interne dont le suivi permet de prendre les mesures et dispositions qui s’imposent pour protéger l’organisme contre des risques dont la survenance pourrait lui être préjudiciable. La mise en œuvre de cet outil résulte du constat selon lequel les risques inhérents à l’activité de l’organisme n’étaient pas encore tous identifiés en vue de leur maitrise, au regard de l’impact de leur survenance éventuelle sur l’atteinte des résultats, le patrimoine et l’image de l’organisme.

Ce service a été mis en place dans l’objectif de normaliser le processus de programmation des rendez-vous médicaux, en intégrant les technologies de l’information aux systèmes institutionnels, tels que la confirmation en ligne de la validité des droits. Cela permet aux unités médicales d’attribuer aux patients des rendez-vous dans un cabinet médical proche de leur domicile, ce qui renforce la pratique d’une médecine familiale et réduit le temps d’attente chez les médecins.

Au niveau mondial, les données disponibles montrent que les personnes atteintes d’une affection courante aiguë peuvent évoluer vers un état d’incapacité chronique, la perte d’emploi et la dépendance vis-à-vis des prestations pour affection de longue durée, qui représentent un coût élevé. En Irlande, on a ainsi constaté que le nombre de bénéficiaires d’indemnités de maladie a fortement augmenté depuis 2000.

Nous avons défini trois situations de première importance dans la vie de nos clients: «Epargner en vue de sa retraite», «Planifier son départ à la retraite» et «Vivre avec sa pension de retraite». L’analyse de ces différentes situations dans une vision prospective nous a permis de fournir à nos clients des informations plus ciblées et des services adaptés à leurs besoins et à leurs attentes, tout en constituant un point de départ naturel pour notre planification à long terme.

Les achats groupés consistent à rassembler différents numéros de référence de médicaments et de produits de santé pour plusieurs prestataires de santé dans un appel d’offres unique.

Cette solution entraîne de nombreux bénéfices pour les systèmes de sécurité sociale et de santé, notamment:

La pratique est en lien avec la procédure de rapprochement des données établie le 1^er janvier 2013 en remplacement de la procédure précédente qui portait sur la reconnaissance du temps de service.

Son intérêt principal est qu’elle permet désormais au bureau de fournir automatiquement des informations concernant les droits à l’assurance pension, même si la demande n’en a pas été faite, par le biais d’une procédure mise en place à l’initiative du Trésor public hongrois (Magyar Államkincstár – MÁK).

Il est constant que toute activité au sein d’une organisation est exposée à divers risques, qui peuvent négativement impacter le bon déroulement des activités, l’atteinte des résultats, la création de valeur, voire déteindre gravement sur son image de marque. La fraude étant l’un des principaux risques identifiés, et dont les conséquences peuvent être extrêmement néfastes, a ainsi fait l’objet d’un examen approfondi et de mesures de sauvegarde et d’alerte, regroupées sous le dispositif antifraude.

L'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) délivre aux cotisants des certificats contenant tous les renseignements relatifs aux précédents emplois d'un individu. Ces certificats sont utilisés par différentes organisations à différentes fins. Ils peuvent être utilisés comme attestations de travail, preuves d'un certain niveau de revenus, d'une expérience professionnelle, etc.

Dans le but de promouvoir la liberté de circulation sur le marché du travail unifié de l’Union européenne (UE), l’Institut croate d’assurance pension permet aux utilisateurs de demander et de recevoir, via son site Web (www.mirovinsko.hr), un relevé électronique reprenant les données enregistrées dans sa base de données électroniques (informations relatives au statut professionnel de l’assuré).

Cette mission ambitieuse est réalisée en collaboration avec 14 caisses d'allocations familiales libres, deux caisses d'allocations familiales spéciales et 22 organismes publics qui paient ensemble 3 700 000 000 euros par an pour 2,1 millions d'enfants dans plus de 1,2 million de ménages.

Pour monitoring le régime l'Office:

Ainsi, cet outil encourage la direction des organisations, et tout particulièrement des petites et moyennes entreprises, à consacrer des ressources à la prévention SST. En Italie, les coûts liés au manque de sécurité dans les entreprises s'avèrent particulièrement élevés (quelque 47 milliards d'euros) et sont en grande partie payés par les entreprises. Dès lors, certaines organisations ignorent ce que leur coûtent exactement les accidents et les maladies, en termes de perte de temps de travail et d'argent.

Une étude réalisée en 2006 par la Banque mondiale a montré que des pensions étaient versées à 140 pour cent de la population de plus de 65 ans, ce qui a donné lieu à une vérification minutieuse des dossiers de pension.

Après l’analyse des données statistiques relatives à l’accidentalité pour l’année 2012 au sein de l’institution de santé du Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista), il a semblé nécessaire de réduire d’au moins 15 pour cent le nombre d’accidents du travail et leur gravité. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre des actions par l’intermédiaire de la commission chargée de la santé et de la sécurité au travail, dans laquelle les syndicats et l’institution sont représentés.

En vertu de la Loi sur la protection de la famille entrée en vigueur en avril 2013, la/les veuve(s) d’un homme assuré ne perd(ent) plus son/leur droit aux prestations de survivant si elle(s) se remarie(nt). Ainsi, depuis l’adoption de cette loi, les prestations qui n’étaient plus versées pour cette raison peuvent de nouveau l’être.

• Les nouvelles technologies offrent aujourd’hui la possibilité d’améliorer la qualité de vie de leurs utilisateurs. Conformément à sa mission de contribuer au bien-être intégral de ses membres affiliés et d’améliorer la qualité de ses services, l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)) n’a cessé d’innover en la matière.

Étant donné que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) doit élaborer et mettre en œuvre à l’échelle nationale un dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS), l’un des facteurs à considérer pour ce projet d’une ampleur inédite était de faire en sorte que les personnes s’adaptent au changement qu’il implique. En effet, ce projet transforme des processus et des méthodes de travail en vigueur depuis plus de soixante ans au sein de l’institution.

L’Institut national de la prévoyance sociale (INPS), couvrant près de la moitié de la population, s’est fixé comme objectif de fournir un service d’excellence face aux exigences accrues de la société. Dans ce sens, en 2013 l’Institut a initié le processus d’implémentation du système de gestion de la qualité (SGQ), culminant en 2017 à la certification ISO 9001: 2015. L’objectif principal était d’améliorer sa performance vis-à-vis de ses clients et parties prenantes.

En effet, l’implémentation du SGQ visait à combler certaines lacunes de l’Institut, notamment:

Les pratiques actuarielles actuellement mises en œuvre par le Fonds de pensions de la Fédération de Russie (PFR) ne disposent pas d’un cadre réglementaire adéquat. L’évolution constante de l’environnement législatif relatif aux pensions exige que les évaluations actuarielles soient menées conformément aux lignes directrices réglementaires approuvées qui décrivent chaque étape du processus actuariel.

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)), la plus grande institution de sécurité sociale d’Amérique latine, fournit ses services à 70 millions de Mexicains à travers ses 6 000 unités médicales et centres administratifs présents dans tout le pays. Afin de répondre au défi consistant à accroître la qualité et la couverture des services avec un modèle rentable, l’Institut a lancé en 2013 la stratégie «IMSS Digital» (IMSS numérique) dans le cadre de la stratégie numérique nationale mise en œuvre par la Présidence de la République.

La mise en place du Dossier médical numérique unique (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) est peut-être le processus de transformation le plus radical que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) ait connu depuis sa création.

Il a non seulement fallu intégrer les nouvelles technologies, mais aussi modifier certains processus, avec des conséquences sur les personnes impliquées de près ou de loin dans cette transformation.

Le système de gestion des pensions des fonctionnaires et agents de l’Etat, géré par l’Institut de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’Etat (IPS-CGRAE), a été confronté pendant longtemps à de graves difficultés ayant causé un déficit cumulé au 31 décembre 2012 de plus de 288 milliards de FCFA, dû en grande partie au non-paiement effectif et intégral, sur plusieurs exercices, des cotisations sociales par les organismes publics affiliés.

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) a mis en place un projet visant à établir des bureaux spécialisés afin de recevoir les assurés qui désirent bénéficier de conseils en matière d’assurance. Des membres du personnel bien formés exécuteront les missions du service dans les principales catégories suivantes: demandes de retraite anticipée et demandes de versement du montant forfaitaire pour se consacrer pleinement à la famille.

En France, l’Union nationale interprofessionnelle pour l’emploi dans l’industrie et le commerce (Unédic) est l’organisme paritaire (gouverné par des représentants des syndicats d’employés et des organisations patronales) qui a pour principale mission de définir et évaluer les règles relatives à l’indemnisation du chômage.

En octobre 2013, le ministère de la Sécurité sociale (Social Security Department) de Jersey a lancé l’initiative JobsFest, qui entend permettre aux chômeurs de longue durée de retrouver un travail au cours de la période de l’année où le chômage atteint son plus haut niveau sur l’île et où les postes vacants se font rares.

L’initiative JobsFest a permis d’obtenir d’excellents résultats:

L 19investissement à travers un partenariat public-privé est un mode de financement par lequel une autorité publique fait appel à des prestataires privés pour financer, construire/installer voire gérer un équipement ou une infrastructure. La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun dans sa politique de gestion prudente de sa trésorerie et de limitation des risques de management a opté pour ce mode de financement car pour une sortie de fonds quasi-nulle, la CNPS du Cameroun acquiert à terme un patrimoine sous certaines conditions prédéfinies.

En 2013, l’Office national de l’emploi (ONEM) a lancé un projet stratégique New Way of Working (NWOW) afin d’adapter son organisation et ses méthodes de travail au nouveau monde du travail. L’approche a été de chercher à transposer un concept global du NWOW.

Le nombre de télétravailleurs est passé de 13 pour cent en 2013 à 44 pour cent en 2018 et le télétravail est autorisé deux jours par semaine.

De sa propre initiative et motivée par son objectif de transformation sociale, la Caisse d’allocations familiales «Compensar» a conçu et mis en œuvre un modèle pionnier d’intervention en faveur du logement social (Vivienda de Interés Social (VIS)), axé sur le développement communautaire au-delà de la création de logements.

Depuis juillet 2013, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) s'est lancée dans un programme d 19amélioration de son système d 19informations en procédant à des développements pour intégrer la carte biométrique et la déclaration dans son exploitation. Avec la carte biométrique, l 19assuré pourra à partir d 19une borne vérifier le paiement de ses cotisations ou toutes autres informations en relation avec sa carrière et son statut, simuler sa retraite à venir ou se faire payer ses prestations.

Le Programme de la Sécurité de la vieillesse (SV) est le régime de retraite le plus important du gouvernement du Canada. Il est financé par les recettes fiscales générales, ce qui signifie que les bénéficiaires n’y cotisent pas directement. Il permet aux retraités qui remplissent les conditions requises de percevoir un revenu de base, sous la forme de la pension de la SV et du Supplément de revenu garanti (SRG).

En vue d'améliorer de façon proactive son régime d'assurance, l'Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés (Employees' State Insurance Corporation (ESIC)) a mis en place les mesures suivantes:
 

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad) permet de mettre en place des politiques de prévention des risques professionnels, selon une approche multisectorielle. La Superintendance a décidé de lancer cette initiative au vu des particularités propres à chaque branche d’activité, de production ou de services, en matière de risques professionnels et d’accidents du travail.

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad – PRONAPRE) de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) de l’Argentine est un instrument destiné à la mise en œuvre et à la révision périodique de la politique nationale de santé et de sécurité au travail.

L'automatisation de la gestion documentaire est essentielle pour garantir la disponibilité, la confidentialité et l'intégrité de l'information. Afin d'assurer la continuité de ses services et d'en améliorer les conditions de fourniture, la Caisse de retraite du service public (Public Service Pension Fund (PSPF)) s'est dotée de programmes informatiques et d'équipements appropriés pour la gestion de ses documents. La Caisse conserve ses documents d'archives à la fois en version électronique et en version papier.

Il s'agit d'un registre simplifié, accessible en ligne, qui permet de recenser les relations de travail dans le secteur des services domestiques, à travers l'information fournie sur l'entrée en service et le départ du personnel engagé.

Les trois mille personnels, utilisateurs du système d’information de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) (applications métiers, bureautique et infrastructure), lorsqu’ils étaient butés à une difficulté technique, devaient recourir, par voie téléphonique ou par mails, aux informaticiens du siège. Il fallait ainsi attendre que l’un d’eux soit disponible pour écouter et, le cas échéant, expliquer longuement comment il fallait procéder pour la résolution du problème à distance.

Le Département de conseil technique pour l’évaluation et la prévention des risques (Consulenza Tecnica Accertamenti Rischi e Prevenzione – CONTARP) de l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL), de la direction régionale de Campanie, a fondé, en partenariat avec le laboratoire d’ergonomie appliquée et expérimentale (LEAS) de l’Université de Naples Federico II, un groupe de recherche qui a mené à l’élaboration d’outils d’analyse et d’évaluation des risques liés à l’architec

L'approche stratégique mise en oeuvre par la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) pour communiquer avec ses parties prenantes en organisant une réunion annuelle des membres (Annual Members Meeting (AMM)) est une initiative visant à créer une plateforme à travers laquelle la NSSF puisse communiquer de manière effective et directe sur ses activités avec ses principales parties prenantes, tout en recueillant leur avis.

A Madagascar, une grande partie de la population ne bénéficie pas de couverture sociale, notamment les producteurs ruraux. Depuis plus d’une décennie, les politiques de l’Etat ainsi que la législation ont prévu l’extension de la couverture sociale à l’ensemble de la population active. Toutefois, à part celui des travailleurs salariés, aucun système n’a été mis en place jusqu’à ce jour pour assurer cette couverture sociale généralisée.

Dans l’objectif d’améliorer l’efficience et l’efficacité de l’administration de ses prestations monétaires, la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) a mis en place une application qui permet de gérer automatiquement les allocations maternité en fonction des éléments nouveaux enregistrés dans le dossier de l’assurée, la prestation étant ensuite octroyée selon les conditions établies dans la réglementation en vigueur. Cette solution permet aux bénéficiaires d’accéder aux prestations sans avoir à se rendre dans une agence de la BPS.

Le 1er février 2013, l'assurance santé de base a été introduite pour l'ensemble de la population de Curaçao (qui compte 150 000 habitants).

La loi relative à l'assurance santé de base a chargé la Banque d'assurance sociale de la mise en œuvre de ce régime.

La disposition 18 de la loi relative à la sécurité sociale et à l’assurance-maladie universelle (Code 5510) stipule que les allocations d’incapacité temporaire peuvent être directement versées aux employés par les employeurs et que ces derniers ont la possibilité de déduire le montant de ces allocations de leurs cotisations.

La Malaisie enregistre une augmentation des maladies non transmissibles (MNT). L'Organisation de sécurité sociale de Malaisie (Social Security Organisation (SOCSO)) a en conséquence enregistré une augmentation des demandes d'invalidité et de pension de survivant dues aux MNT et ce phénomène pourrait se poursuivre.

L'inscription par les entreprises des employés en tant que contributeurs au sein du système de l'Organisation générale de la sécurité sociale dès leur premier emploi est une étape essentielle car elle permet de fournir une couverture sociale à ces employés. Malheureusement, les employeurs accusent parfois un retard dans l'inscription de leurs employés et celle-ci peut également comporter des informations manquantes ou erronées. Ceci constitue un frein au bien-être de ces employés, qui souvent sont des expatriés.

En raison de la portée étendue de ses activités statutaires, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) dispose d’une grande quantité d’informations et mène de nombreuses enquêtes statistiques permettant une analyse transversale des phénomènes ayant trait à l’assurance sociale. Les résultats des études, des analyses, des prévisions et des informations statistiques largement disponibles de la ZUS sont utilisés par un grand nombre d’institutions publiques, d’établissements de recherche et de bénéficiaires privés.

Le système «Aportes en Línea» ( Cotisations en ligne ) est un service de consultation en ligne et en temps réel, qui permet aux travailleurs de visualiser en un seul endroit les informations fournies et les sommes payées par leur employeur au titre des cotisations aux différents organismes sociaux. Le système est simple et opère avec une interface qui informe de façon intuitive sur la façon dont chaque employeur respecte ses obligations en matière de sécurité sociale.

Le programme «Bienestar para Nuestra Gente» (Une protection sociale pour notre peuple) a pour objectif de promouvoir et de garantir aux communautés indigènes et aux populations rurales vulnérables de notre pays la pleine jouissance et l’exercice de leurs droits à la sécurité sociale.

En décembre 2009, la ZUS a défini des normes et des procédures en matière de service à la clientèle et établi un calendrier pour leur mise en œuvre. Ces normes et procédures ont été affinées dans les années suivantes. Des règles ont été fixées pour l’organisation des espaces d’accueil et leur aspect visuel. Ces espaces ont été adaptés pour accueillir les personnes handicapées. Ont été établies: les responsabilités du personnel en charge des guichets de service à la clientèle, les règles à respecter en la matière ainsi que l’étendue de la formation destinée à ces employés.

Le déploiement de la vision a produit les résultats suivants:

Dans le cadre de sa stratégie visant l'amélioration de la qualité de service et afin de simplifier les procédures déclaratives, la Caisse nationale des congés payés et du chômage intempéries des secteurs du bâtiment, des travaux publics et de l'hydraulique (CACOBATPH) a mis en place un système de télé-déclaration permettant à ses usagers d'effectuer l'ensemble de leurs déclarations en ligne (via un portail), à savoir:

Cette innovation permet de développer l'aspect "reporting" qui est capital pour une Institution comme la CNPS en même temps qu'elle "booste" le partage de l'information, le suivi de l'activité de chaque département par la Direction générale, qui gagne ainsi en qualité et en temps dans la prise de décisions quotidienne ou stratégique.

Sont visés les demandeurs d'emploi de moins de 26 ans titulaires au maximum d'un diplôme de l'enseignement secondaire et sans emploi depuis au moins trois mois, les chômeurs indemnisés d'au moins 50 ans au chômage depuis au moins six mois et les chômeurs indemnisés qui sont demandeurs d'emploi depuis un à deux ans. Leur embauche est encouragée par une subvention (allocation de chômage activée) dont le montant varie de 750 à 1 100 euros (EUR) par mois. Cette subvention est accordée pendant deux ans si l'embauche a lieu en 2010 et pendant un an si elle a lieu en 2011.

Le NBP avait pour principal objectif d'assurer que l'Institut de sécurité sociale et d'assurance nationale du Ghana (Social Security and National Insurance Trust (SSNIT)) puisse délivrer aux cotisants des relevés complets et fiables, qui mentionnent à la fois leurs gains et les cotisations effectivement versées sur leur compte.

Eléments de base:

Le NBP repose sur les éléments suivants:

Jusqu'à présent, des approches thérapeutiques structurelles et fonctionnelles figuraient au premier plan de ces procédures établies de la réadaptation médicale. Les soins axés sur l'emploi et l'activité étaient, quant à eux, plutôt sous-représentés.

Or, le taux élevé des grossesses, des avortements et des maladies sexuellement transmissibles est devenu un problème de santé publique.

Les adolescents âgés de 11 à 16 ans sont les plus vulnérables et les plus exposés aux agressions, aux maltraitances et aux viols du fait de leur naïveté et de leur manque de connaissances en la matière.

Pour soutenir les entreprises et réduire les licenciements pendant la crise, ce régime a été renforcé en 2009:

• l'accès a été étendu à tous les travailleurs, y compris les employés (cols blancs) et les travailleurs temporaires et intérimaires;
• le montant des allocations de chômage partiel a été sensiblement augmenté;
• les travailleurs en chômage partiel pouvaient suivre des formations.

a) Système électronique sur Internet

En 2010, la politique de sécurité sociale a été révisée et inclut désormais l'obligation d'étendre la couverture sociale à plus de 70 pour cent de la population active d'ici 2015. Le Conseil de la sécurité sociale du Rwanda (Rwanda Social Security Board (RSSB)) a passé en revue et étudié des stratégies pour l'élargissement de la couverture sociale au secteur informel.

L'institution est intervenue pour les administrations locales en qualité de pouvoir adjudicateur en vue de la création d'une assurance groupe. Chaque administration est conformément au principe de l'autonomie locale libre de s'affilier, mais l'ONSSAPL, en tant qu'institution publique de sécurité sociale du secteur local, accompagne les administrations intéressées. Si l'administration s'affilie, l'ONSSAPL calcule sur mesure et perçoit les cotisations de pension complémentaire et ce sans charge financière et administrative supplémentaire.

Le MPSG consiste en une supervision, exercée sur place par les parents, des conditions de sécurité et de la qualité prévalant dans les garderies. Le MPSG est transparent et rigoureux car il se base sur une sélection aléatoire. La section mexicaine de Transparency International valide la procédure et l'Institut mexicain d'assurance sociale (IMSS) traite des améliorations à apporter.

A cause de cette situation et en se basant sur le profil de ses ayants-droit (48 pour cent ayant accès à un ordinateur et à Internet, 51,2 pour cent ayant un haut niveau d'études - licence et diplôme de troisième cycle - et une population vieillissante - hausse de la demande liée aux maladies chroniques dégénératives), l'ISSSTE a développé une plate-forme électronique éducative sur Internet (PrevenISSSTE près de toi), axée sur la prévention et la promotion de la santé, afin de rendre les ayants-droit plus autonomes.

Avec l'avis publié en décembre 2012, le nouveau système en est à sa troisième édition. Il prévoit que l'INAIL cofinancera jusqu'à 50 pour cent les investissements des entreprises pour des interventions structurelles (telles que la rénovation d'usines ou l'achat de machines) ou pour l'adoption de modèles organisationnels de gestion de la sécurité ou de responsabilité sociale, visant à élever les niveaux de santé et de sécurité au-delà des prescriptions légales.

Les travailleurs sociaux de cette direction avaient constaté que les bénéficiaires de régimes spéciaux étaient au nombre des personnes qui demandaient le plus d'aide aux centres de sécurité sociale implantés dans les zones rurales. Il est donc apparu nécessaire de concevoir des projets adaptés à la réalité de la région amazonienne, sur laquelle portait la proposition.

Pour cela, il a fallu concevoir un environnement de travail qui permette de mettre à la portée de la Superintendance tous les outils technologiques disponibles pour qu'elle puisse mieux s'acquitter de son rôle qui est de servir l'intérêt général.

Pour mettre au point les différents instruments de gestion du dossier électronique, on s'est intéressé au mode de traitement des documents de façon à appliquer la même logique de gestion.

C'est de cette problématique qu'est née l'idée de créer un programme de chirurgie cardiovasculaire pédiatrique comprenant un programme de cathétérisme interventionnel et de traitement des arythmies.

Lors du lancement de cette initiative, nous avons pu compter sur la collaboration de missions américaines, à l'instar du Consortium World Pediatric Project dont le siège se trouve à Richmond, en Virginie.

Universités et hôpitaux associés:

Ce système, élaboré en collaboration avec le Secrétariat national pour l'insertion sociale des personnes handicapées (SENADIS), consiste en un formulaire Web auquel il est possible d'accéder via notre portail www.css.gob.pa. Ce formulaire est directement transmis à notre équipe de secrétariat médical s'occupant exclusivement de ces types de demandes et dont l'objectif vise à mettre en place des bonnes pratiques, en vue de porter toute l'attention nécessaire à ce groupe important de la société panaméenne.

Elle a procédé à une revue complète de ses processus d'affaires et façons de faire. L'organisation du travail a été repensée notamment par l'implantation d'une solution technologique, d'un bureau virtuel reliant les équipes localisées dans plusieurs sites et la refonte de la structure administrative. Les résultats en terme d'indicateurs de performance ont dépassé les attentes, et ce, sur une très courte période. En 2008, 9 518 demandes étaient en attente de traitement, alors qu'en 2012, l'inventaire est passé à 3 600 demandes, soit une diminution d'environ 60 pour cent.

Dans le but de donner un sens à sa vision, qui est d'être « un leader innovant de par son engagement continuel à l'amélioration des services aux clients desservis par un personnel compétent », elle s'est dotée de nouveaux outils. Pour assurer l'adéquation entre qualité et quantité du travail attendu, pérenniser les façons de faire et minimiser la perte d'expertise causée notamment par les départs à la retraite, la DRL a imaginé, élaboré et déployé localement, les produits suivants:

Pourquoi?
Pour atteindre le plus grand nombre possible de clients et répondre à leurs questions.

Quoi?
Kela-Kerttu répond aux questions des clients sur Suomi24.fi, un forum de discussion, et publie des bulletins d'actualité sur les prestations familiales destinés aux utilisateurs de Facebook qui ont " aimé" la page de Kela-Kerttu.?

Voici l'adresse directe:
http://keskustelu.suomi24.fi/debate/6037

Quand?
Kela-Kerttu a été lancé en mars 2010 et a été testé pendant trois mois. Puis, il a été remis en place à l'automne 2010 et il fonctionne toujours.

En conséquence, l'Office coréen de protection et d'indemnisation des travailleurs (Korea Workers' Compensation & Welfare Service (COMWEL)), un organisme public, a décidé de créer le "Service public des pensions de retraite" pour combler le fossé existant au sein de l'économie de marché autonome et réduire le coût social entraîné par la faiblesse des revenus de retraite.

L'assuré qui remplit les conditions requises pour percevoir une de ces prestations doit fournir à la NSSF toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande de prise en charge. Cependant, même après avoir reçu toute l'information requise, la NSSF ne commençait à payer la prestation concernée qu'après 105 jours en moyenne. Cette lenteur dans le traitement des prestations avait généré une certaine méfiance vis-à-vis de la NSSF et nuisait à son image.

Les Technologies de l'information et de la communication (TIC) sont utilisées pour favoriser le respect des obligations, pour permettre aux employeurs et aux employés de s'enregistrer en ligne et pour procéder au paiement des prestations.

Les formulaires et la procédure de calcul du montant des prestations ont été simplifiés.

Les nouveaux systèmes et les nouvelles procédures ont permis d'économiser environ 25 % du temps du personnel des agences, un temps qui a pu être utilisé pour réaliser d'autres tâches liées aux TIC durant la phase de transition.

En mettant l'accent sur la fourniture d'e-services, la GOSI montre qu'elle cherche constamment à améliorer son efficacité et son efficience et à accroître le niveau de satisfaction de tous ses clients et partenaires.

Les problèmes tels que l'augmentation des dépenses de soins de santé due à l'évolution démographique, les inégalités en matière de santé, l'innovation dans le domaine de la technologie médicale et des médicaments, ainsi que les nouvelles évolutions épidémiologiques, doivent être résolus. Il faut déployer des efforts accrus pour faire un meilleur usage de ressources limitées afin d'accroître l'efficacité du système de soins de santé et d'améliorer son rapport coûts/performance en termes de résultats sanitaires, de qualité et de satisfaction des consommateurs.

L'approche globale et systémique retenue pour faire face à ces risques comprend les éléments suivants:

L'Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés (Employees' State Insurance Corporation (ESIC)) a entrepris un certain nombre d'actions qui ont conduit à l'introduction des mesures suivantes visant à étendre la couverture:

As retirees with low retirement pensions represent the majority of the total number of retirees, the main objective was to extend the umbrella of social security to ensure a decent life for all retirees with an annual pension increase capped at 20 Jordanian dinars (JOD). The limit on the pension increase is endorsed to reduce the gap between high and low retirement pensions.

Le projet de numérisation mis en oeuvre en juillet 2011 nous a permis de changer pour le mieux la façon dont nous gérons les données relatives aux clients d'"Emploi et revenus". La quantité d'information dont nous disposons a été réduite et nous gérons maintenant électroniquement la façon dont elle est classée et recherchée. Ainsi, le personnel peut avoir accès aux documents numérisés de n'importe quel endroit par le biais du système de gestion des clients, ce qui a amélioré notre service à la clientèle.

Ce système, appelé Système de maintenance des équipements médicaux (SMEM), a pour objectif d'accroître l'efficacité de la gestion administrative, en faisant en sorte que les équipements médicaux de soins centralisés utilisés pour les diagnostics et les traitements fonctionnent sans interruption.

A l'INAIL le système servant à mesurer la satisfaction des usagers est composé de deux outils intégrés distincts:

Depuis l'adoption de ce système, il y a plus de deux ans, notre institution est ouverte aux suggestions de près de 26 000 agents.

A l'instar des méthodes permettant de recueillir les suggestions du personnel, d'évaluer ses besoins et de contribuer au développement personnel de nos agents, ce système vise à ce que notre institution gagne en qualité et en efficacité.

L'aide financière accordée aux participants consiste en une allocation d'aide à l'insertion similaire à celle versée dans le cadre des programmes du marché du travail classiques.

L'offre de participation au WLI est effectuée au cours d'un entretien de transition durant lequel l'Agence suédoise de la sécurité sociale (Schwedisches Sozialversicherungsamt (ASS)) et l'ANE informent ensemble la personne de l'objectif et du contenu du programme.

Cette démarche globale s'appuie sur des actions de formation, des subventions, des solutions liées aux technologies de l'information, des groupes de travail composés de représentants des secteurs public et privé, le soutien de chercheurs et des études de terrain.

La première étape s'est achevée en juin 2012:

La PASI bénéficie de procédures d'immatriculation des employeurs et employés plus sécurisées en utilisant la base de données commune, avec pour résultat:

Concrètement, un des éléments de cette approche consiste à mettre en place des initiatives visant à renforcer la confiance des clients dans la ZUS en tant qu'institution. L'augmentation du niveau d'acceptation des activités de la ZUS comprend deux dimensions. La première est liée à la reconnaissance de la ZUS comme institution publique remplissant une mission dans le domaine de l'assurance sociale et la deuxième à son rôle d'employeur.

C'est un outil de pilotage axé sur cinq indicateurs d'activité dont un quantitatif (la production qui renferme les objectifs annuellement assignés aux structures et aux personnels) et quatre qualitatifs (qualité de travail, pro-activité, assiduité et environnement pour apprécier qualitativement l'exécution de chaque objectif); des coefficients de pondération sont associés à chacun des objectifs afin de déterminer le poids relatif, le tout concourant à l'expression d'une performance définie sur une échelle de 100 points. Cette performance intègre les aspects quantitatifs et qualitatifs.

Il permet de connaître les attentes et la satisfaction des clients à l'égard du service offert et contribue à son amélioration, tout en assurant la reddition de comptes sur les engagements de la Régie envers sa clientèle.

L'élaboration du processus s'est fondée sur l'expérience acquise et sur les préoccupations de la haute direction et des unités opérationnelles. L'appui de tous les intervenants a d'ailleurs constitué un facteur de succès dans sa mise en place.

Le tableau de bord est un excellent outil qui permet de prendre conscience de la contribution de chaque fonction aux performances globales et d'identifier facilement les domaines de performance qui nécessitent davantage d'efforts. D'autre part, et il s'agit là d'un avantage tout aussi important, il permet aussi d'identifier les unités fonctionnelles qui affichent des résultats supérieurs aux exigences, si bien que la direction peut reconnaître leur contribution à la réalisation des objectifs de performance clés qu'elle a définis comme prioritaires.

Les précédentes évaluations de la qualité des services, réalisées en interne, ne contenaient aucune information sur les attentes des clients et sur la hiérarchie de leurs besoins. Elles ne donnaient pas non plus d'informations précises sur leur avis concernant les différentes modalités de service proposées par l'institution.

En novembre 2010, la nouvelle direction nommée à la tête de la NSSF a aussitôt entrepris de restructurer l'institution en vue de regagner la confiance du public, d'accroître le nombre d'assurés et le volume de cotisations et de réduire les coûts de fonctionnement. A cet effet, elle mit en place un modèle opérationnel axé sur la gestion de la relation client, afin d'obtenir une hausse du taux de respect des obligations, une augmentation du nombre d'assurés et une diminution des frais généraux de fonctionnement.