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Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Fonds de prévoyance des salariés , Inde , Asie et Pacifique

Le Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund Organisation (EPFO)), placé sous l'autorité du ministère du Travail et de l'Emploi du gouvernement indien, fournit des prestations sociales à ses membres sous la forme d'un fonds de prévoyance et de pensions de retraite, conformément à la loi de 1952 relative au Fonds de prévoyance des salariés et autres dispositions (ci-après dénommée "la Loi"), promulguée par le Parlement indien et applicable sur l'ensemble du territoire indien, à l'exception de l'Etat du Jammu-et-Cachemire.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Le Système de protection des salaires (Wage Protection System (WPS)) est un programme conjoint du Ministère du Travail et de l'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) et a été conçu comme un registre garantissant pour l'ensemble des travailleurs que leur salaire est bien versé sur leur compte en banque et qu'il est également correctement déclaré à l'Organisation générale de l'assurance sociale. Le système se fonde sur l'obligation faite aux employeurs de générer une fiche de salaire conforme aux spécifications du WPS.

Topic:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Caisse nationale d'assurance maladie , Kenya , Afrique

Il est établi que l’un des grands défis auxquels font face les pays en développement consiste à garantir que les populations pauvres soient incluses dans les plans de financement de la santé et qu’elles puissent accéder à la couverture de l’assurance-maladie comme les populations qui ne sont pas touchées par la pauvreté. 

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Régime national d'assurance maladie , Nigéria , Afrique

Le programme d'assurance-maladie pour les élèves de l'enseignement primaire public (Public Primary Pupils Social Health Insurance Programme (PPPSHIP)), récemment lancé par le Régime national d'assurance maladie (National Health Insurance Scheme (NHIS)), entend venir à bout des obstacles financiers pour plus de 24 millions d'élèves des écoles publiques primaires, et ce, en vue de réaliser l'objectif de couverture fixé à 40 pour cent d'ici 2015.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Régime national d'assurance maladie , Nigéria , Afrique

Le programme d'assurance-maladie pour les institutions d'enseignement supérieur (Tertiary Institutions' Social assurance-maladie Programme (TISHIP)) est un programme lancé par le Régime national d'assurance maladie (National Health Insurance Scheme (NHIS)), visant à garantir l'accès à des soins de santé abordables et de qualité à tous les étudiants de l'enseignement supérieur dans l'ensemble du pays.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2021
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale , Chine , Asie et Pacifique

Afin d’atteindre l’objectif visant à concevoir un système de sécurité sociale couvrant les résidents des zones rurales et urbaines, le gouvernement chinois a élaboré et mis en œuvre un plan universel assurant l’accès à la sécurité sociale pour tous.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants , Costa Rica , Amériques

Depuis 2014, le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica, par l’intermédiaire du Département actuariel, élabore un rapport pour les affiliés au Régime de capitalisation collective (Régimen de Capitalización Colectiva – RCC), fonds à prestations définies, intitulé Rapport Bleu (Informe Azul), dont l’objet est de fournir aux affiliés des informations générales au sujet de la situation actuarielle dans un langage clair.

Topic:
Actuariel
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi , Indonésie , Asie et Pacifique

Selon la loi, l'administration de la sécurité sociale a l'obligation de fournir un numéro unique pour l'identification des assurés. Dans le cadre de la réforme de la sécurité sociale actuellement en cours en Indonésie, l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'emploi (BPJS Ketenagakerjaan) a lancé l'intégration de l'ensemble de son système d'administration avec le système d'identification nationale administré par le ministère de l'Intérieur (Home Affaires Ministry) (qui a également été récemment réformé dans le cadre de la réforme nationale de l'administration).

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Caisse nationale d'assurance maladie , Mali , Afrique

En vue de garantir l'accessibilité financière aux soins de santé, le gouvernement du Mali a instauré en 2010 pour les fonctionnaires et les travailleurs un régime d'assurance maladie obligatoire, avec tiers payant.

En 2011, la Caisse nationale d'assurance maladie (CNAM) a passé des conventions avec toutes les structures publiques, notamment les hôpitaux, les centres de santé de références (CSREF) et les centres de santé communautaire.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2019
Caisse nationale des allocations familiales , France , Europe

Afin de concevoir des services mieux adaptés aux attentes des usagers et d’en garantir la meilleure accessibilité, la Caisse nationale d’allocations familiales (CNAF) s’est engagée depuis 2014 dans une importante démarche d’innovation participative.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat , Côte d'Ivoire , Afrique

L 'Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat (IPS-CGRAE) a fait l'objet depuis avril 2014 d'une profonde réforme visant notamment à assurer l'amélioration continue de la qualité des services offerts aux assurés sociaux à travers le paiement avec célérité des premières pensions après la cessation d'activités.

Avec l'adoption de la réforme en vue d'améliorer la qualité de service de l'Institution, l'enjeu est la satisfaction des assurés sociaux par la facilitation de l'accès aux droits.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2020
Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat , Côte d'Ivoire , Afrique

Le système de gestion des pensions publiques de la Côte d’Ivoire a connu une profonde réforme en 2012.

Ainsi, le statut juridique de l’organisme en charge de la gestion dudit système va changer pour passer de celui de société d’Etat à celui d’institution de prévoyance sociale, ce qui va l’obliger à se conformer, dans son fonctionnement, aux principes et fondamentaux régissant les organismes de sécurité sociale de l’AISS, dont l’Institut de prévoyance sociale - Caisse générale des agents de l’Etat (IPS-CGRAE) a obtenu son adhésion en 2014.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale , Madagascar , Afrique

La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) ne cesse de déployer ses efforts pour étendre le taux de couverture sociale à Madagascar. La prise d’une initiative vers l’élargissement du domaine de sensibilisation devient une stratégie louable en termes de réalisation. En 2014, elle a lancé un programme de promotion et de sensibilisation à l’endroit des responsables des écoles de confessions catholiques pour conscientiser et responsabiliser ces derniers sur le droit social.

Topic:
Qualité des services
Communication
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Caisse nationale des allocations familiales , France , Europe

La branche Famille est au cœur des politiques de solidarités et accompagne les publics les plus vulnérables. Elle oriente prioritairement son organisation et sa relation de service vers l'accès aux droits, qui est devenu un enjeu fort des politiques publiques.

Elle a mis en place en 2014 une nouvelle offre de service qui renouvelle la détection des droits et le service à l'usager: le «rendez-vous des droits».

Topic:
Qualité des services
Communication
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Fonds de pension des autorités locales , Kenya , Afrique

La convention (no 102) concernant la sécurité sociale (norme minimum), adoptée lors de la Conférence internationale du Travail de l’OIT le 28 juin 1952, établit des normes minimales internationales pour les neuf branches de la sécurité sociale en vue d’encourager le développement le plus étendu possible des régimes de sécurité sociale.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Administration fédérale des recettes publiques , Argentine , Amériques

Le livre des salaires électronique (Libro de sueldos digital – LSD) est un outil informatique élaboré par l’Administration fédérale des recettes publiques (Administración Federal de Ingresos Públicos – AFIP) argentine qui a pour but d’éviter aux employeurs de déclarer plusieurs fois un même employé.

Topic:
Emploi
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Caisse de sécurité sociale , Libye , Afrique

À travers cette participation, nous souhaitons clarifier l’idée qui sous-tend la création du Centre de recherche et d’études actuarielles de la Libye, ainsi que les procédures suivies par l’administration concernant le perfectionnement et les qualifications des cadres et des experts dans les domaines de la protection sociale, de la recherche sociale et des études actuarielles.

Topic:
Actuariel
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2019
Ministère de la Politique sociale et des Droits des Enfants , Malte , Europe

En 2014, le gouvernement maltais a adopté une série de politiques actives relatives au marché du travail appelées «Rendre le travail payant» dans le but de stimuler le potentiel de l’économie maltaise, de réduire la dépendance vis-à-vis de l’aide sociale en encourageant les personnes inactives ou au chômage à travailler et, dans le même temps, de permettre à l’ensemble des citoyens maltais de jouir d’un meilleur niveau de vie.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Office national de l'emploi , Belgique , Europe

L'Office national de l'emploi (ONEM) utilise depuis plusieurs années un modèle de gestion intégrée.

Ce modèle est constamment optimalisé et intègre la vision, la mission, les valeurs et le plan stratégique, les plans opérationnels, les tableaux de bord, le calcul du prix de revient, le mesurage de la productivité …

Le management cockpit matérialise ce modèle de gestion.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

L’Indonésie est un pays à revenu intermédiaire en pleine croissance, dont la population compte 271 millions de personnes. Avec ses 17 491 îles, il constitue le plus grand archipel au monde. Le principal défi que doit relever l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) en Indonésie est de gérer un régime national de sécurité sociale pour le secteur de la santé à payeur unique malgré la taille de la population et les obstacles géographiques.

Topic:
Santé
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2019
Assurance pension allemande - Agence fédérale , Allemagne , Europe

L’Assurance pension allemande (Deutsche Rentenversicherung – DRV) fournit des prestations liées à la réadaptation médicale afin de préserver la capacité à travailler de ses assurés sur le long terme. Pour apporter un soutien ciblé au niveau du traitement des problèmes liés au travail, elle a ainsi développé le concept de «MBOR» (en allemand medizinisch-beruflich orientierte Rehabilitation, ou réadaptation médicale mise au service de la réintégration professionnelle), qui place les aspects professionnels au cœur du processus de réadaptation.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Administration nationale de la sécurité sociale , Argentine , Amériques

Cette application a été mise en place afin de permettre à la population, qui utilise majoritairement des téléphones portables, d’accéder facilement aux informations et aux services de l’Administration nationale de la sécurité sociale (Administración Nacional de la Seguridad Social – ANSES).

Topic:
Qualité des services
Communication
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Administration nationale de la sécurité sociale , Argentine , Amériques

L’application mobile Mon ANSES (Mi ANSES) a été créée dans le cadre des politiques d’innovation technologique en matière de gestion, en vue de permettre une communication fluide et directe au moyen des appareils de téléphonie mobile. Cette application vise à faciliter les démarches et les demandes de renseignements effectuées quotidiennement par les citoyens. Seulement un an après son lancement, la version Android de l’application a d’ores et déjà été installée plus de 190 000 fois et a obtenu une note de 3,72 étoiles sur 5 de la part des utilisateurs.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
IPS Caisse nationale de prévoyance sociale , Côte d'Ivoire , Afrique

Dans le cadre de la gestion des carrières des assurés sociaux, l’Institution de prévoyance sociale – Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS-CNPS) a mis en place un outil informatique dénommé «e-DISA» pour inciter les employeurs à communiquer les données individuelles des travailleurs (durée d’activité et rémunérations). Vulgarisée depuis 2013, la «e-DISA» permet aux employeurs de produire leur Déclaration Individuelle des Salaires Annuels (DISA) de manière électronique et en toute sécurité.

Les avantages offerts par cette application sont:

Topic:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale , Madagascar , Afrique

La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) a créé un laboratoire d’idées consacré à la sécurité sociale. Cette initiative novatrice est venue pour pallier l’insuffisance de la recherche universitaire sur le sujet ainsi que sa faible capacité à influer sur les politiques publiques. Le défi est de fournir une grande qualité de service à un grand nombre de bénéficiaires.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2020
Institut mexicain d'assurance sociale , Mexique , Amériques

En 2008, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a créé le Modèle de compétitivité, efficacité et résultats institutionnels (Modelo de Competitividad, Efectividad y Resultados Institucionales – MOCERI) pour promouvoir la mise en œuvre de pratiques de qualité, se dotant ainsi d’un instrument utile pour l’échange d’expériences et de pratiques fructueuses.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Régime national d'assurance maladie , Nigéria , Afrique

Au Nigéria, la couverture de l'assurance-maladie étant inférieure à 5 pour cent, de nombreux habitants des zones rurales sont victimes d'exclusion sociale. C'est pourquoi, ce 21 juillet 2014, le Régime national d'assurance maladie (National Health Insurance Scheme (NHIS)) a lancé un programme recourant aux technologies de télécommunications mobiles, qui utilise le cyberespace nigérian afin de permettre l'inscription de nouveaux bénéficiaires de l'assurance-maladie.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Caisse nationale des allocations familiales , France , Europe

Les caisses d'allocations familiales proposent une offre complète aux parents séparés qui conjugue:

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Institution de sécurité sociale , Türkiye , Europe

En vertu de la loi no 5510 (loi sur l’assurance sociale et l’assurance-maladie universelle), certaines prestations d’assurance à court et long terme, de même que d’autres paiements similaires – appelés «paiements personnels» –, sont versées sur la base du numéro d’identification des bénéficiaires, le 8 et le 14 du mois. Lorsqu’un assuré ne peut se rendre à la banque pour récupérer ses prestations à ces dates prédéterminées, les prestations sont renvoyées aux comptes de l’Institution de sécurité sociale turque (ISS).

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale , centrafricaine, République , Afrique

L’affluence des pensionnés lors du paiement des droits entrainant de la bousculade, a amené la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de la République centrafricaine à procéder à la bancarisation des assurés aux moyens des cartes prépayées.

Cette pratique a permis de réduire le temps d’attente et de désengorger les guichets de l’institution. Elle permet également de payer les prestations aux vrais bénéficiaires et de lutter contre la fraude.

Topic:
Prestation de services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale , Madagascar , Afrique

La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) est l’institution publique gérant les branches (prestations familiales/accidents du travail et maladies professionnelles/retraites) de la protection sociale des travailleurs salariés à Madagascar. Elle s’occupe également du recouvrement des cotisations, et se doit dans ce sens d’assurer sa présence à travers le pays. La priorité donnée au maintien du niveau de couverture reste un défi quotidien que la CNaPS essaie d’ajuster suivant les besoins de ses assurés.

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Institut national d'assurance maladie-invalidité , Belgique , Europe

L'Institut national d'assurance maladie Invalidité a développé depuis plusieurs années une politique active en matière de réintégration professionnelle des bénéficiaires de l'assurance invalidité. En coordination avec les organismes publics de réinsertion et de formation professionnelle (services publics de l'emploi) et les mutuelles de santé, cette politique a permis la mise en œuvre de plus de 4 000 parcours individuels de réintégration professionnelle(via la formation) sur le marché de l'emploi et de plus de 40 000 reprise partielle d'activité.

Topic:
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Banque d'assurance sociale , Uruguay , Amériques

Cette bonne pratique concerne la mise en œuvre des programmes de formation de l’institution centrale de la sécurité sociale uruguayenne, la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS), considérée comme représentant une évolution significative sur le plan qualitatif.

Topic:
Gouvernance et administration
Gestion des ressources humaines
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Institut national de la sécurité sociale , Espagne , Europe

En Espagne, l’Institut national de la sécurité sociale (Instituto Nacional de la Seguridad Social - INSS) a mis en service, en juillet 2014, la plateforme de services électroniques «TA SÉCURITÉ SOCIALE».

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
PPF Fonds de pensions , Tanzanie, République-Unie de , Afrique

Le Fonds de pensions PPF a développé une application Web, baptisée «PPF Taarifa» en vue d'offrir des services à ses membres ayant des besoins communs, leur permettant notamment de vérifier en ligne leur relevé de cotisations, le statut de leurs pensions et l'exactitude de leurs données personnelles, ou encore de soumettre leurs requêtes au Fonds.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Administration fédérale des recettes publiques , Argentine , Amériques

Suite à la décision rendue lors d’un procès relevant du droit du travail, au cours duquel la Justice a constaté l’existence effective d’une relation de travail répondant à certains critères contractuels, il est nécessaire d’enregistrer sur une base de données centrale le contenu de l’arrêt, afin de formaliser le recouvrement des sommes dues aux caisses de prévoyance et d’établir un historique comptable des cotisations sociales versées au nom du salarié concerné dans le cadre de cette relation de travail.

Topic:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat , Côte d'Ivoire , Afrique
L'Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat (IPS-CGRAE) a fait l'objet depuis avril 2014 d'une profonde réforme visant notamment à assurer l'amélioration continue de la qualité des services offerts aux assurés sociaux à travers la mise en place en place d'un dispositif accueil efficient.
 
En effet, selon les constats d'audits réalisés dans le cadre de la réforme, le dispositif de prise en charge des pensionnés depuis leur entrée dans les locaux jusqu'à la prise en compte de leurs demandes n'était pas satisfaisant vo
Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2019
Fonds de pensions de la Fédération de Russie , Russie, Fédération de , Europe

La mise en œuvre de services améliorés par les administrations locales du Fonds de pensions de la Fédération de Russie (FPFR) vise à donner à la majorité absolue des citoyens la possibilité de recevoir une pension sans avoir à assurer une présence physique dans une agence locale du Fonds. Désormais, l’octroi des pensions se base uniquement sur un extrait de compte individuel de la personne assurée, qui contient toutes les informations requises pour l’attribution de la pension telles que la durée de service, les salaires et les cotisations d’assurance.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) a décidé de rouvrir son laboratoire d’idées, âgé de 17 ans, après presque 6 ans de fermeture. Elle aspirait à tirer parti des connaissances et de l’expertise des spécialistes de l’Institut de recherche de la sécurité sociale (Social Security Research Institute – SSRI, l’institut de recherche en matière de sécurité sociale, dans la prise de décisions.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2018
Fonds de prévoyance des salariés , Malaisie , Asie et Pacifique

Le niveau d’épargne insuffisant des affiliés du Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF) ainsi que leurs faibles connaissances financières témoignent de l’urgente nécessité de renforcer les connaissances et compétences des Malaisiens en matière de planification financière et de retraite.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Fonds de protection sociale , Oman , Asie et Pacifique

En vue de parvenir à une bonne gouvernance institutionnelle, le Département de la gestion des risques a mis au point un modèle Excel pour évaluer et hiérarchiser les risques associés au portefeuille d'investissement de la PASI, dans l'objectif d'aboutir à une gestion plus efficace de ces risques:
 

1. Création de modèles d'évaluation des risques:

Les données relatives aux investissements de la PASI sont collectées sur une base mensuelle, en vue de calculer la volatilité et la rentabilité annuelles.
 

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Investissement
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Institut national d'assurance contre les accidents sur le travail , Italie , Europe

Le projet SA.SI.A repose sur l'intégration d’outils technologiques dans les procédures de sécurité déjà en place dans les entreprises industrielles. Il a pour point de départ le projet Si.S.Ca. (système de sécurité pour les chantiers de construction), reconnu comme une bonne pratique par le Ministère du Travail en 2013 et récompensé dans le cadre de l'édition 2013 du Prix AISS des bonnes pratiques pour l'Europe. La plateforme SA.SI.A permet de surveiller en temps réel toutes les zones de travail, plus particulièrement les risques suivants:

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2019
Caisse nationale des allocations familiales , France , Europe

Depuis 2014, la branche Famille de la sécurité sociale conduit une démarche structurée de pilotage et de coopération pour développer des services adaptés aux besoins des familles et lutter contre les disparités territoriales:

Topic:
Extension de la couverture
Prestation de services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État , Mexique , Amériques

Au Mexique, les cas d’usurpation d’identité ont augmenté de 141 pour cent en un an. Selon les données de la Banque du Mexique, le pays occupe la huitième place au monde pour ce type de délit (Lettre d’information no 2661, H. Chambre des députés, 2016).

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Caisse de pensions du service public , Tanzanie, République-Unie de , Afrique

Créée en 1999, la Caisse de pensions du service public (Public Service Pensions Fund – PSPF) s’adresse aux fonctionnaires employés par l’administration centrale ou les organismes qui en dépendent. Elle gère deux régimes: le régime obligatoire et le régime complémentaire. Elle compte actuellement 340 098 membres cotisants affiliés au régime obligatoire, 91 137 membres cotisants affiliés au régime complémentaire et 77 508 pensionnés.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Office de sécurité sociale , Belize , Amériques

L'Initiative 2014-2016 pour la transformation des services témoigne de la volonté de l'Office de sécurité sociale (SSB) de faire évoluer la fourniture de services dans l'intérêt des clients, des salariés et du SSB lui-même en se fondant sur sa Vision institutionnelle, qui repose sur la notion de services orientés vers les clients.

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Administration fédérale des recettes publiques , Argentine , Amériques

Le système dénommé «Trabajo Registrado en Línea (TRL)» est un outil de contrôle qui permet de vérifier en ligne les informations fournies par les employeurs à travers leurs déclarations sur l’honneur mensuelles contenant leurs données sociales, ainsi que d’autres éléments figurant dans les bases de données de l’organisme fiscal, en les comparant de façon immédiate avec celles recueillies lors des contrôles sur site.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale , Chine , Asie et Pacifique

La Chine procède actuellement à la mise en oeuvre progressive d'un programme national d'affiliation à l'assurance sociale, qui a pour objectif d'accélérer l'extension de la couverture à l'ensemble de la population et de renforcer l'équité et la viabilité du système de sécurité sociale.


Ce programme est une initiative qui vise spécifiquement à promouvoir la couverture complète et durable des travailleurs et des résidents urbains et ruraux.

Topic:
Gouvernance et administration
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2024
Institution de sécurité sociale , Türkiye , Europe

Le système de vérification du droit aux soins de santé dans le cadre des accords de sécurité sociale (YUPASS selon l’acronyme turc) est un système d’ouverture et d’activation de droits de couverture santé, élaboré pour que les personnes assurées, venues de pays avec lesquels la Türkiye a un accord de sécurité sociale, puissent bénéficier de soins de santé pendant leur séjour ou dès lors qu’elles résident dans notre pays.

Topic:
Santé
Coordination
Technologies de l'information et de la communication
E-services
Extension de la couverture
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Caisse nationale d'assurance maladie , Mauritanie , Afrique

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) au service d 19un projet à haute intensité sociale: le remboursement des prestations de santé par SMS et 3G dans le réseau des pharmacies sous la tutelle d 19une banque primaire. Le remboursement des prestations sociales, touche à ce que l 19Etat a de plus fondamental: les respects des engagements nationaux vis-à-vis de sa population. Il ne s 19agit pas d 19une question théorique mais d 19une réalité pratique.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Ministère de la Protection sociale , Irlande , Europe

La bonne pratique décrite ci-dessous concerne la mise en œuvre d’un service Web dédié à la gestion des bourses étudiantes (demandes, attributions, paiements) pour le programme SUSI (Student Universal Support Ireland) qui, sous la tutelle du Ministère irlandais de la Protection sociale (Department of Social Protection – DSP), gère l’ensemble des aides fournies aux étudiants.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Institution de sécurité sociale , Jordanie , Asie et Pacifique

Dans le cadre de ses efforts en vue d'améliorer la qualité des services, l'Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation (SSC)) a commencé à établir des liens avec les bases de données des principaux acteurs dans le domaine. De fait, l'échange systématique de données entre l'Institution de sécurité sociale et ses partenaires, ses homologues et les différents acteurs concernés découle de l'orientation stratégique visant à fournir des services de grande qualité.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Institution de sécurité sociale , Türkiye , Europe

L’intégration des attestations d’études au programme sur les droits aux prestations de santé (SPAS) permet d’échanger de façon électronique des données à jour sur ces attestations entre l’Institution de sécurité sociale turque (ISS), le Conseil de l’enseignement supérieur (YÖK) et le ministère de l’Education nationale (MEB).

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi , Indonésie , Asie et Pacifique

En vue d'atteindre l'excellence en matière de prestation de services, l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi ( BPJS Ketenagakerjaan ) a développé un nouveau modèle de services principalement axé sur trois aspects: les ressources humaines, les procédures et l'aspect matériel (People, Process, Physical Evidence).

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Emploi et Développement social Canada , Canada , Amériques

En 2014, des modifications ont été apportées à la Calculatrice du revenu de retraite canadienne (CRRC) afin de tenir compte des récentes réformes des régimes publics de pension et de tirer parti des outils Web les plus avancés. Cette transformation de la CRRC en une application dynamique, accessible à partir d'un appareil mobile, a été plébiscitée.

Topic:
Qualité des services
Communication
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Agence suédoise des pensions , Suède , Europe

La norme pour la simulation du montant des pensions permet aux professionnels du secteur suédois des pensions d’offrir un service de meilleure qualité.

Cette norme est un outil qui permet aux professionnels du secteur de réaliser des simulations harmonisées. Deux principes directeurs ont présidé à sa mise au point:

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Caisse de sécurité sociale , Libye , Afrique

La formation constitue un élément essentiel pour toute organisation aspirant à former des cadres aptes à répondre aux besoins des entreprises et à rester informés des évolutions rapides qui touchent le monde du travail. Elle est également considérée comme l’un des différents outils d’investissement bénéficiant à la Caisse de sécurité sociale (Social Security Fund – SSF) de Libye.

Topic:
Emploi
Gestion des ressources humaines
Investissement
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2018
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale , Chine , Asie et Pacifique

Afin de mettre en place un système de sécurité sociale couvrant de manière exhaustive les résidents des zones urbaines et rurales, le gouvernement chinois a mis en oeuvre un programme d’inscription universelle à la sécurité sociale mettant l’accent sur les assurances vieillesse et médicale. Fin 2017, les mesures d’optimisation de la politique, la publicité, l’application stricte des lois, l’amélioration des services et l’inscription de chaque foyer avaient permis de compléter l’immatriculation de l’ensemble des groupes cibles à travers la Chine.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2024
Caisse nationale de l'assurance maladie , France , Europe

Les troubles musculosquelettiques (TMS) constituent 88 pour cent des maladies professionnelles reconnues en France (soit près de 45 000). Chaque année, on dénombre par ailleurs 70 000 accidents du travail (lombalgies) liés à la manutention avec au moins quatre jours d’arrêt de travail. Quelques secteurs d’activités concentrent l’essentiel de ces TMS: aide et soin à la personne, construction, grande distribution, industrie agroalimentaire, industrie métallurgique, propreté, transport logistique.

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Prévention des risques professionnels
Protection des travailleurs
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Agence suédoise de la sécurité sociale , Suède , Europe

La population suédoise ne s’intéresse que modérément au système de sécurité sociale et pense souvent pouvoir bénéficier de prestations plus élevées qu’elles ne le sont en réalité. Dans le même temps, la majorité de la population est satisfaite de posséder un système de protection sociale pour tous. La stratégie de communication de l’Agence suédoise de la sécurité sociale a été créée dans le but de rappeler ce fait au public et d’associer l’agence à cette satisfaction en démontrant qu’elle incarne l’idée de sécurité sociale de manière moderne.

Topic:
Gouvernance et administration
Communication
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi , Indonésie , Asie et Pacifique

La réforme institutionnelle de 2014 a transformé l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'emploi du (BPJS Ketenagakerjaan) en une entité publique à but non lucratif qui répond directement au président de la République d'Indonésie. La création de cette nouvelle entité a eu de grandes répercussions sur le système de supervision qui l'encadre, à la fois en interne et en externe. L'objectif était de garantir transparence et responsabilité dans la conduite des opérations.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Assurance sociale allemande des accidents de travail et maladies professionnelles , Allemagne , Europe

En 2012, les différentes institutions de l’assurance accident obligatoire allemande ont décidé de reprendre la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées en tant que déclaration de principes au sein de leur organisation. En effet, en tant qu’employeurs, les institutions de sécurité sociale se doivent de donner l’exemple.

Topic:
Promotion de la santé
Politiques de l'emploi
Accidents du travail et maladies professionnelles
Qualité des services
Gouvernance et administration
Communication
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2021
Fonds de prévoyance des salariés , Inde , Asie et Pacifique

Depuis longtemps, le Fonds de prévoyance des salariés (Employees’ Provident Fund Organisation – EPFO) en Inde fait face à l’inefficacité et la complexité de nombreux processus impliquant une multitude de formulaires et de déclarations, qui engendrent des difficultés à fournir des services en ligne à plus de 60 millions d’adhérents contributeurs et à plus de 200 millions de comptes. Il s’agit là d’un défi de taille. À lui seul, le nombre de parties prenantes accentue le besoin en numérisation.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Cercle catholique ouvrier de l'Uruguay mutualiste , Uruguay , Amériques

Cette bonne pratique inaugurée en 2014 se fonde sur la recherche de solutions administratives entre les prestataires de santé d’Uruguay afin de garantir la prise en charge et la couverture d’une population vulnérable, identifiée comme difficile à couvrir ou à atteindre, comme elle réside loin de la capitale et plus particulièrement, dans des zones suburbaines et rurales. Par ailleurs, il s’agit généralement d’assurés couverts par le système de santé universel mais relevant du secteur informel.

Topic:
Santé
Extension de la couverture
Qualité des services
Assistance sociale
Mutualité
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Suva , Suisse , Europe

La collaboration et l’interconnexion interinstitutionnelles constituent les facteurs essentiels d’une bonne intégration professionnelle. Le client (dans ce contexte précis, la personne victime d’un accident) doit pouvoir bénéficier de services d’assurance sociale les plus complets possible.

Topic:
Politiques de l'emploi
Qualité des services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale , Tunisie , Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de Tunisie est une entreprise publique gérant la sécurité sociale du secteur privé et disposant de six policliniques, cliniques du jour, réparties sur le territoire tunisien: deux à Grand-Tunis, et une à Bizerte, à Sousse, à Sfax et à Gafsa (Métlaoui) respectivement. Ces policliniques disposent d’unités médicales, de laboratoire, de pharmacies et d’unités d’hémodialyse.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2019
Berufsgenossenschaft Rohstoffe und chemische Industrie (BG RCI) , Allemagne , Europe

«VISION ZÉRO. Pas d’accident – un travail en toute sécurité!» est la stratégie innovante de l’Organisme d’assurance sociale allemande des accidents du travail et des maladies professionnelles des secteurs des matières premières et de l’industrie chimique (Berufsgenossenschaft Rohstoffe und chemische Industrie – BC RCI). Grâce à cette stratégie, des objectifs concrets sont formulés en faveur d'une réduction des risques d’accidents et de maladies professionnelles.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale d'assurance maladie , Tunisie , Afrique
Dans le cadre de son approche qualité prévoyant entre autres actions la promotion de l 19accueil à distance et après avoir développé son site internet interactif (www.cnam.nat.tn) et l 19accueil téléphonique grâce au numéro vert, la Caisse nationale d 19assurance maladie (CNAM) a lancé depuis septembre 2013 un nouveau service gratuit de messagerie électronique: SMS CNAM.
 
Ce service permet la communication d 19informations utiles aux assurés ainsi qu 19aux professionnels de santé concernés ayant pour objet les suites données au traitement de leurs dossier
Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés , Inde , Asie et Pacifique

Dans l'objectif de garantir l'adéquation et d'améliorer la qualité des prestations de sécurité sociale, les mesures suivantes ont été prises:
 

Topic:
Qualité des services
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan , Azerbaïdjan , Europe

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut mexicain d'assurance sociale , Mexique , Amériques

Dans le cadre du processus d’amélioration des services de santé, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) a élaboré et mis en œuvre la stratégie des programmes de santé intégrés (Programas Integrados de Salud, (PREVENIMSS)), basée sur des actions à caractère préventif.

Topic:
Qualité des services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale , Cameroun , Afrique

La cartographie des risques est un dispositif du contrôle interne dont le suivi permet de prendre les mesures et dispositions qui s’imposent pour protéger l’organisme contre des risques dont la survenance pourrait lui être préjudiciable. La mise en œuvre de cet outil résulte du constat selon lequel les risques inhérents à l’activité de l’organisme n’étaient pas encore tous identifiés en vue de leur maitrise, au regard de l’impact de leur survenance éventuelle sur l’atteinte des résultats, le patrimoine et l’image de l’organisme.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État , Mexique , Amériques

Ce service a été mis en place dans l’objectif de normaliser le processus de programmation des rendez-vous médicaux, en intégrant les technologies de l’information aux systèmes institutionnels, tels que la confirmation en ligne de la validité des droits. Cela permet aux unités médicales d’attribuer aux patients des rendez-vous dans un cabinet médical proche de leur domicile, ce qui renforce la pratique d’une médecine familiale et réduit le temps d’attente chez les médecins.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Ministère de la Protection sociale , Irlande , Europe

Au niveau mondial, les données disponibles montrent que les personnes atteintes d’une affection courante aiguë peuvent évoluer vers un état d’incapacité chronique, la perte d’emploi et la dépendance vis-à-vis des prestations pour affection de longue durée, qui représentent un coût élevé. En Irlande, on a ainsi constaté que le nombre de bénéficiaires d’indemnités de maladie a fortement augmenté depuis 2000.

Topic:
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Agence suédoise des pensions , Suède , Europe

Nous avons défini trois situations de première importance dans la vie de nos clients: «Epargner en vue de sa retraite», «Planifier son départ à la retraite» et «Vivre avec sa pension de retraite». L’analyse de ces différentes situations dans une vision prospective nous a permis de fournir à nos clients des informations plus ciblées et des services adaptés à leurs besoins et à leurs attentes, tout en constituant un point de départ naturel pour notre planification à long terme.

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Institut mexicain d'assurance sociale , Mexique , Amériques

Les achats groupés consistent à rassembler différents numéros de référence de médicaments et de produits de santé pour plusieurs prestataires de santé dans un appel d’offres unique.

Cette solution entraîne de nombreux bénéfices pour les systèmes de sécurité sociale et de santé, notamment:

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2019
Trésor public hongrois , Hongrie , Europe

La pratique est en lien avec la procédure de rapprochement des données établie le 1er janvier 2013 en remplacement de la procédure précédente qui portait sur la reconnaissance du temps de service.

Son intérêt principal est qu’elle permet désormais au bureau de fournir automatiquement des informations concernant les droits à l’assurance pension, même si la demande n’en a pas été faite, par le biais d’une procédure mise en place à l’initiative du Trésor public hongrois (Magyar Államkincstár – MÁK).

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale , Cameroun , Afrique

Il est constant que toute activité au sein d’une organisation est exposée à divers risques, qui peuvent négativement impacter le bon déroulement des activités, l’atteinte des résultats, la création de valeur, voire déteindre gravement sur son image de marque. La fraude étant l’un des principaux risques identifiés, et dont les conséquences peuvent être extrêmement néfastes, a ainsi fait l’objet d’un examen approfondi et de mesures de sauvegarde et d’alerte, regroupées sous le dispositif antifraude.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

L'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) délivre aux cotisants des certificats contenant tous les renseignements relatifs aux précédents emplois d'un individu. Ces certificats sont utilisés par différentes organisations à différentes fins. Ils peuvent être utilisés comme attestations de travail, preuves d'un certain niveau de revenus, d'une expérience professionnelle, etc.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Institut croate d'assurance pension , Croatie , Europe

Dans le but de promouvoir la liberté de circulation sur le marché du travail unifié de l’Union européenne (UE), l’Institut croate d’assurance pension permet aux utilisateurs de demander et de recevoir, via son site Web (www.mirovinsko.hr), un relevé électronique reprenant les données enregistrées dans sa base de données électroniques (informations relatives au statut professionnel de l’assuré).

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2013
Institut national d'assurance contre les accidents sur le travail , Italie , Europe

Ainsi, cet outil encourage la direction des organisations, et tout particulièrement des petites et moyennes entreprises, à consacrer des ressources à la prévention SST. En Italie, les coûts liés au manque de sécurité dans les entreprises s'avèrent particulièrement élevés (quelque 47 milliards d'euros) et sont en grande partie payés par les entreprises. Dès lors, certaines organisations ignorent ce que leur coûtent exactement les accidents et les maladies, en termes de perte de temps de travail et d'argent.

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Financement
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2013
FAMIFED - Agencia federal de Asignaciones Familiares , Belgique , Europe

Cette mission ambitieuse est réalisée en collaboration avec 14 caisses d'allocations familiales libres, deux caisses d'allocations familiales spéciales et 22 organismes publics qui paient ensemble 3 700 000 000 euros par an pour 2,1 millions d'enfants dans plus de 1,2 million de ménages.

Pour monitoring le régime l'Office:

Topic:
Prestations familiales
Gouvernance et administration
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2013
Institut d'assurance sociale , Albanie , Europe

Une étude réalisée en 2006 par la Banque mondiale a montré que des pensions étaient versées à 140 pour cent de la population de plus de 65 ans, ce qui a donné lieu à une vérification minutieuse des dossiers de pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Afin de progresser vers la réalisation de sa vision et de ses objectifs, ainsi que d'avancer dans la mise en oeuvre de sa stratégie, l'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) a amorcé une transition vers une organisation dotée d'un cadre intégré de gestion des performances.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2023
Cercle catholique ouvrier de l'Uruguay mutualiste , Uruguay , Amériques

Après l’analyse des données statistiques relatives à l’accidentalité pour l’année 2012 au sein de l’institution de santé du Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista), il a semblé nécessaire de réduire d’au moins 15 pour cent le nombre d’accidents du travail et leur gravité. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre des actions par l’intermédiaire de la commission chargée de la santé et de la sécurité au travail, dans laquelle les syndicats et l’institution sont représentés.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Retour au travail
Gestion des ressources humaines
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

En vertu de la Loi sur la protection de la famille entrée en vigueur en avril 2013, la/les veuve(s) d’un homme assuré ne perd(ent) plus son/leur droit aux prestations de survivant si elle(s) se remarie(nt). Ainsi, depuis l’adoption de cette loi, les prestations qui n’étaient plus versées pour cette raison peuvent de nouveau l’être.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État , Mexique , Amériques
  • Les nouvelles technologies offrent aujourd’hui la possibilité d’améliorer la qualité de vie de leurs utilisateurs. Conformément à sa mission de contribuer au bien-être intégral de ses membres affiliés et d’améliorer la qualité de ses services, l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)) n’a cessé d’innover en la matière.
Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica , Costa Rica , Amériques

Étant donné que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) doit élaborer et mettre en œuvre à l’échelle nationale un dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS), l’un des facteurs à considérer pour ce projet d’une ampleur inédite était de faire en sorte que les personnes s’adaptent au changement qu’il implique. En effet, ce projet transforme des processus et des méthodes de travail en vigueur depuis plus de soixante ans au sein de l’institution.

Topic:
Gestion des ressources humaines
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2020
Institut national de prévoyance sociale , Cabo Verde , Afrique

L’Institut national de la prévoyance sociale (INPS), couvrant près de la moitié de la population, s’est fixé comme objectif de fournir un service d’excellence face aux exigences accrues de la société. Dans ce sens, en 2013 l’Institut a initié le processus d’implémentation du système de gestion de la qualité (SGQ), culminant en 2017 à la certification ISO 9001: 2015. L’objectif principal était d’améliorer sa performance vis-à-vis de ses clients et parties prenantes.

En effet, l’implémentation du SGQ visait à combler certaines lacunes de l’Institut, notamment:

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2019
Fonds de pensions de la Fédération de Russie , Russie, Fédération de , Europe

Les pratiques actuarielles actuellement mises en œuvre par le Fonds de pensions de la Fédération de Russie (PFR) ne disposent pas d’un cadre réglementaire adéquat. L’évolution constante de l’environnement législatif relatif aux pensions exige que les évaluations actuarielles soient menées conformément aux lignes directrices réglementaires approuvées qui décrivent chaque étape du processus actuariel.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut mexicain d'assurance sociale , Mexique , Amériques

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)), la plus grande institution de sécurité sociale d’Amérique latine, fournit ses services à 70 millions de Mexicains à travers ses 6 000 unités médicales et centres administratifs présents dans tout le pays. Afin de répondre au défi consistant à accroître la qualité et la couverture des services avec un modèle rentable, l’Institut a lancé en 2013 la stratégie «IMSS Digital» (IMSS numérique) dans le cadre de la stratégie numérique nationale mise en œuvre par la Présidence de la République.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2020
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica , Costa Rica , Amériques

La mise en place du Dossier médical numérique unique (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) est peut-être le processus de transformation le plus radical que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) ait connu depuis sa création.

Il a non seulement fallu intégrer les nouvelles technologies, mais aussi modifier certains processus, avec des conséquences sur les personnes impliquées de près ou de loin dans cette transformation.

Topic:
Santé
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat , Côte d'Ivoire , Afrique

Le système de gestion des pensions des fonctionnaires et agents de l’Etat, géré par l’Institut de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’Etat (IPS-CGRAE), a été confronté pendant longtemps à de graves difficultés ayant causé un déficit cumulé au 31 décembre 2012 de plus de 288 milliards de FCFA, dû en grande partie au non-paiement effectif et intégral, sur plusieurs exercices, des cotisations sociales par les organismes publics affiliés.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2018
Fonds de protection sociale , Oman , Asie et Pacifique

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) a mis en place un projet visant à établir des bureaux spécialisés afin de recevoir les assurés qui désirent bénéficier de conseils en matière d’assurance. Des membres du personnel bien formés exécuteront les missions du service dans les principales catégories suivantes: demandes de retraite anticipée et demandes de versement du montant forfaitaire pour se consacrer pleinement à la famille.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2024
Unédic (Assurance chômage) , France , Europe

En France, l’Union nationale interprofessionnelle pour l’emploi dans l’industrie et le commerce (Unédic) est l’organisme paritaire (gouverné par des représentants des syndicats d’employés et des organisations patronales) qui a pour principale mission de définir et évaluer les règles relatives à l’indemnisation du chômage.

Topic:
Emploi
Chômage
Capacité d'innovation
Cadres juridiques
Communication
Protection des travailleurs
Transparence de la réglementation du travail
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Ministère de la Sécurité sociale , Jersey , Europe

En octobre 2013, le ministère de la Sécurité sociale (Social Security Department) de Jersey a lancé l’initiative JobsFest, qui entend permettre aux chômeurs de longue durée de retrouver un travail au cours de la période de l’année où le chômage atteint son plus haut niveau sur l’île et où les postes vacants se font rares.

L’initiative JobsFest a permis d’obtenir d’excellents résultats:

Topic:
Politiques de l'emploi
Chômage
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de prévoyance sociale , Cameroun , Afrique

L 19investissement à travers un partenariat public-privé est un mode de financement par lequel une autorité publique fait appel à des prestataires privés pour financer, construire/installer voire gérer un équipement ou une infrastructure. La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun dans sa politique de gestion prudente de sa trésorerie et de limitation des risques de management a opté pour ce mode de financement car pour une sortie de fonds quasi-nulle, la CNPS du Cameroun acquiert à terme un patrimoine sous certaines conditions prédéfinies.

Topic:
Financement
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de prévoyance sociale , Cameroun , Afrique
Face à l'afflux des requêtes en provenance des usagers, la Direction générale a constaté un réel déficit dans le processus d'accueil entraînant parfois une forte accumulation des instances dans les guichets, en même temps que certains dossiers n'étaient pas payés aux bénéficiaires pour des raisons inavouées.
 
Aussi, la Direction générale a pris des mesures urgentes visant à réguler cette situation, en adoptant une stratégie de gestion des réclamations basée sur la possibilité de saisine directe des plus hauts responsables de l'institution, soit par voie t
Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de prévoyance sociale , Cameroun , Afrique
En tant qu'instrument privilégié de la promotion de la politique sociale de l'Etat, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun a décidé d'ntégrer des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans ses activités et relations avec ses partenaires, dans un double objectif de participation au développement durable du pays et de réduction de ses charges administratives.
 
Ainsi, une politique et des critères de responsabilité sociale d'entreprise (RSE) ont été mis en place, qui intègre la protection de l'environnement, l'approche g
Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Fonds de prévoyance des salariés , Inde , Asie et Pacifique

Le Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund Organisation (EPFO)), placé sous l'autorité du ministère du Travail et de l'Emploi du gouvernement indien, fournit des prestations sociales à ses membres sous la forme d'un fonds de prévoyance et de pensions de retraite, conformément à la loi de 1952 relative au Fonds de prévoyance des salariés et autres dispositions (ci-après dénommée "la Loi"), promulguée par le Parlement indien et applicable sur l'ensemble du territoire indien, à l'exception de l'Etat du Jammu-et-Cachemire.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Le Système de protection des salaires (Wage Protection System (WPS)) est un programme conjoint du Ministère du Travail et de l'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) et a été conçu comme un registre garantissant pour l'ensemble des travailleurs que leur salaire est bien versé sur leur compte en banque et qu'il est également correctement déclaré à l'Organisation générale de l'assurance sociale. Le système se fonde sur l'obligation faite aux employeurs de générer une fiche de salaire conforme aux spécifications du WPS.

Topic:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2017
Caisse nationale d'assurance maladie , Kenya , Afrique

Il est établi que l’un des grands défis auxquels font face les pays en développement consiste à garantir que les populations pauvres soient incluses dans les plans de financement de la santé et qu’elles puissent accéder à la couverture de l’assurance-maladie comme les populations qui ne sont pas touchées par la pauvreté. 

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Régime national d'assurance maladie , Nigéria , Afrique

Le programme d'assurance-maladie pour les élèves de l'enseignement primaire public (Public Primary Pupils Social Health Insurance Programme (PPPSHIP)), récemment lancé par le Régime national d'assurance maladie (National Health Insurance Scheme (NHIS)), entend venir à bout des obstacles financiers pour plus de 24 millions d'élèves des écoles publiques primaires, et ce, en vue de réaliser l'objectif de couverture fixé à 40 pour cent d'ici 2015.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Régime national d'assurance maladie , Nigéria , Afrique

Le programme d'assurance-maladie pour les institutions d'enseignement supérieur (Tertiary Institutions' Social assurance-maladie Programme (TISHIP)) est un programme lancé par le Régime national d'assurance maladie (National Health Insurance Scheme (NHIS)), visant à garantir l'accès à des soins de santé abordables et de qualité à tous les étudiants de l'enseignement supérieur dans l'ensemble du pays.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2021
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale , Chine , Asie et Pacifique

Afin d’atteindre l’objectif visant à concevoir un système de sécurité sociale couvrant les résidents des zones rurales et urbaines, le gouvernement chinois a élaboré et mis en œuvre un plan universel assurant l’accès à la sécurité sociale pour tous.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants , Costa Rica , Amériques

Depuis 2014, le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica, par l’intermédiaire du Département actuariel, élabore un rapport pour les affiliés au Régime de capitalisation collective (Régimen de Capitalización Colectiva – RCC), fonds à prestations définies, intitulé Rapport Bleu (Informe Azul), dont l’objet est de fournir aux affiliés des informations générales au sujet de la situation actuarielle dans un langage clair.

Topic:
Actuariel
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2015
Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi , Indonésie , Asie et Pacifique

Selon la loi, l'administration de la sécurité sociale a l'obligation de fournir un numéro unique pour l'identification des assurés. Dans le cadre de la réforme de la sécurité sociale actuellement en cours en Indonésie, l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'emploi (BPJS Ketenagakerjaan) a lancé l'intégration de l'ensemble de son système d'administration avec le système d'identification nationale administré par le ministère de l'Intérieur (Home Affaires Ministry) (qui a également été récemment réformé dans le cadre de la réforme nationale de l'administration).

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2014
Caisse nationale d'assurance maladie , Mali , Afrique

En vue de garantir l'accessibilité financière aux soins de santé, le gouvernement du Mali a instauré en 2010 pour les fonctionnaires et les travailleurs un régime d'assurance maladie obligatoire, avec tiers payant.

En 2011, la Caisse nationale d'assurance maladie (CNAM) a passé des conventions avec toutes les structures publiques, notamment les hôpitaux, les centres de santé de références (CSREF) et les centres de santé communautaire.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2019
Caisse nationale des allocations familiales , France , Europe

Afin de concevoir des services mieux adaptés aux attentes des usagers et d’en garantir la meilleure accessibilité, la Caisse nationale d’allocations familiales (CNAF) s’est engagée depuis 2014 dans une importante démarche d’innovation participative.