Dans l'objectif de garantir l'adéquation et d'améliorer la qualité des prestations de sécurité sociale, les mesures suivantes ont été prises:
 

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Dans le cadre du processus d’amélioration des services de santé, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) a élaboré et mis en œuvre la stratégie des programmes de santé intégrés (Programas Integrados de Salud, (PREVENIMSS)), basée sur des actions à caractère préventif.

La cartographie des risques est un dispositif du contrôle interne dont le suivi permet de prendre les mesures et dispositions qui s’imposent pour protéger l’organisme contre des risques dont la survenance pourrait lui être préjudiciable. La mise en œuvre de cet outil résulte du constat selon lequel les risques inhérents à l’activité de l’organisme n’étaient pas encore tous identifiés en vue de leur maitrise, au regard de l’impact de leur survenance éventuelle sur l’atteinte des résultats, le patrimoine et l’image de l’organisme.

Ce service a été mis en place dans l’objectif de normaliser le processus de programmation des rendez-vous médicaux, en intégrant les technologies de l’information aux systèmes institutionnels, tels que la confirmation en ligne de la validité des droits. Cela permet aux unités médicales d’attribuer aux patients des rendez-vous dans un cabinet médical proche de leur domicile, ce qui renforce la pratique d’une médecine familiale et réduit le temps d’attente chez les médecins.

Au niveau mondial, les données disponibles montrent que les personnes atteintes d’une affection courante aiguë peuvent évoluer vers un état d’incapacité chronique, la perte d’emploi et la dépendance vis-à-vis des prestations pour affection de longue durée, qui représentent un coût élevé. En Irlande, on a ainsi constaté que le nombre de bénéficiaires d’indemnités de maladie a fortement augmenté depuis 2000.

Nous avons défini trois situations de première importance dans la vie de nos clients: «Epargner en vue de sa retraite», «Planifier son départ à la retraite» et «Vivre avec sa pension de retraite». L’analyse de ces différentes situations dans une vision prospective nous a permis de fournir à nos clients des informations plus ciblées et des services adaptés à leurs besoins et à leurs attentes, tout en constituant un point de départ naturel pour notre planification à long terme.

Les achats groupés consistent à rassembler différents numéros de référence de médicaments et de produits de santé pour plusieurs prestataires de santé dans un appel d’offres unique.

Cette solution entraîne de nombreux bénéfices pour les systèmes de sécurité sociale et de santé, notamment:

La pratique est en lien avec la procédure de rapprochement des données établie le 1^er janvier 2013 en remplacement de la procédure précédente qui portait sur la reconnaissance du temps de service.

Son intérêt principal est qu’elle permet désormais au bureau de fournir automatiquement des informations concernant les droits à l’assurance pension, même si la demande n’en a pas été faite, par le biais d’une procédure mise en place à l’initiative du Trésor public hongrois (Magyar Államkincstár – MÁK).

Il est constant que toute activité au sein d’une organisation est exposée à divers risques, qui peuvent négativement impacter le bon déroulement des activités, l’atteinte des résultats, la création de valeur, voire déteindre gravement sur son image de marque. La fraude étant l’un des principaux risques identifiés, et dont les conséquences peuvent être extrêmement néfastes, a ainsi fait l’objet d’un examen approfondi et de mesures de sauvegarde et d’alerte, regroupées sous le dispositif antifraude.

L'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) délivre aux cotisants des certificats contenant tous les renseignements relatifs aux précédents emplois d'un individu. Ces certificats sont utilisés par différentes organisations à différentes fins. Ils peuvent être utilisés comme attestations de travail, preuves d'un certain niveau de revenus, d'une expérience professionnelle, etc.

Dans le but de promouvoir la liberté de circulation sur le marché du travail unifié de l’Union européenne (UE), l’Institut croate d’assurance pension permet aux utilisateurs de demander et de recevoir, via son site Web (www.mirovinsko.hr), un relevé électronique reprenant les données enregistrées dans sa base de données électroniques (informations relatives au statut professionnel de l’assuré).

Cette mission ambitieuse est réalisée en collaboration avec 14 caisses d'allocations familiales libres, deux caisses d'allocations familiales spéciales et 22 organismes publics qui paient ensemble 3 700 000 000 euros par an pour 2,1 millions d'enfants dans plus de 1,2 million de ménages.

Pour monitoring le régime l'Office:

Ainsi, cet outil encourage la direction des organisations, et tout particulièrement des petites et moyennes entreprises, à consacrer des ressources à la prévention SST. En Italie, les coûts liés au manque de sécurité dans les entreprises s'avèrent particulièrement élevés (quelque 47 milliards d'euros) et sont en grande partie payés par les entreprises. Dès lors, certaines organisations ignorent ce que leur coûtent exactement les accidents et les maladies, en termes de perte de temps de travail et d'argent.

Une étude réalisée en 2006 par la Banque mondiale a montré que des pensions étaient versées à 140 pour cent de la population de plus de 65 ans, ce qui a donné lieu à une vérification minutieuse des dossiers de pension.

Après l’analyse des données statistiques relatives à l’accidentalité pour l’année 2012 au sein de l’institution de santé du Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista), il a semblé nécessaire de réduire d’au moins 15 pour cent le nombre d’accidents du travail et leur gravité. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre des actions par l’intermédiaire de la commission chargée de la santé et de la sécurité au travail, dans laquelle les syndicats et l’institution sont représentés.

En vertu de la Loi sur la protection de la famille entrée en vigueur en avril 2013, la/les veuve(s) d’un homme assuré ne perd(ent) plus son/leur droit aux prestations de survivant si elle(s) se remarie(nt). Ainsi, depuis l’adoption de cette loi, les prestations qui n’étaient plus versées pour cette raison peuvent de nouveau l’être.

• Les nouvelles technologies offrent aujourd’hui la possibilité d’améliorer la qualité de vie de leurs utilisateurs. Conformément à sa mission de contribuer au bien-être intégral de ses membres affiliés et d’améliorer la qualité de ses services, l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)) n’a cessé d’innover en la matière.

Étant donné que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) doit élaborer et mettre en œuvre à l’échelle nationale un dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS), l’un des facteurs à considérer pour ce projet d’une ampleur inédite était de faire en sorte que les personnes s’adaptent au changement qu’il implique. En effet, ce projet transforme des processus et des méthodes de travail en vigueur depuis plus de soixante ans au sein de l’institution.

L’Institut national de la prévoyance sociale (INPS), couvrant près de la moitié de la population, s’est fixé comme objectif de fournir un service d’excellence face aux exigences accrues de la société. Dans ce sens, en 2013 l’Institut a initié le processus d’implémentation du système de gestion de la qualité (SGQ), culminant en 2017 à la certification ISO 9001: 2015. L’objectif principal était d’améliorer sa performance vis-à-vis de ses clients et parties prenantes.

En effet, l’implémentation du SGQ visait à combler certaines lacunes de l’Institut, notamment:

Les pratiques actuarielles actuellement mises en œuvre par le Fonds de pensions de la Fédération de Russie (PFR) ne disposent pas d’un cadre réglementaire adéquat. L’évolution constante de l’environnement législatif relatif aux pensions exige que les évaluations actuarielles soient menées conformément aux lignes directrices réglementaires approuvées qui décrivent chaque étape du processus actuariel.

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)), la plus grande institution de sécurité sociale d’Amérique latine, fournit ses services à 70 millions de Mexicains à travers ses 6 000 unités médicales et centres administratifs présents dans tout le pays. Afin de répondre au défi consistant à accroître la qualité et la couverture des services avec un modèle rentable, l’Institut a lancé en 2013 la stratégie «IMSS Digital» (IMSS numérique) dans le cadre de la stratégie numérique nationale mise en œuvre par la Présidence de la République.

La mise en place du Dossier médical numérique unique (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) est peut-être le processus de transformation le plus radical que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) ait connu depuis sa création.

Il a non seulement fallu intégrer les nouvelles technologies, mais aussi modifier certains processus, avec des conséquences sur les personnes impliquées de près ou de loin dans cette transformation.

Le système de gestion des pensions des fonctionnaires et agents de l’Etat, géré par l’Institut de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’Etat (IPS-CGRAE), a été confronté pendant longtemps à de graves difficultés ayant causé un déficit cumulé au 31 décembre 2012 de plus de 288 milliards de FCFA, dû en grande partie au non-paiement effectif et intégral, sur plusieurs exercices, des cotisations sociales par les organismes publics affiliés.

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) a mis en place un projet visant à établir des bureaux spécialisés afin de recevoir les assurés qui désirent bénéficier de conseils en matière d’assurance. Des membres du personnel bien formés exécuteront les missions du service dans les principales catégories suivantes: demandes de retraite anticipée et demandes de versement du montant forfaitaire pour se consacrer pleinement à la famille.

En France, l’Union nationale interprofessionnelle pour l’emploi dans l’industrie et le commerce (Unédic) est l’organisme paritaire (gouverné par des représentants des syndicats d’employés et des organisations patronales) qui a pour principale mission de définir et évaluer les règles relatives à l’indemnisation du chômage.

En octobre 2013, le ministère de la Sécurité sociale (Social Security Department) de Jersey a lancé l’initiative JobsFest, qui entend permettre aux chômeurs de longue durée de retrouver un travail au cours de la période de l’année où le chômage atteint son plus haut niveau sur l’île et où les postes vacants se font rares.

L’initiative JobsFest a permis d’obtenir d’excellents résultats:

L 19investissement à travers un partenariat public-privé est un mode de financement par lequel une autorité publique fait appel à des prestataires privés pour financer, construire/installer voire gérer un équipement ou une infrastructure. La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun dans sa politique de gestion prudente de sa trésorerie et de limitation des risques de management a opté pour ce mode de financement car pour une sortie de fonds quasi-nulle, la CNPS du Cameroun acquiert à terme un patrimoine sous certaines conditions prédéfinies.

En 2013, l’Office national de l’emploi (ONEM) a lancé un projet stratégique New Way of Working (NWOW) afin d’adapter son organisation et ses méthodes de travail au nouveau monde du travail. L’approche a été de chercher à transposer un concept global du NWOW.

Le nombre de télétravailleurs est passé de 13 pour cent en 2013 à 44 pour cent en 2018 et le télétravail est autorisé deux jours par semaine.

De sa propre initiative et motivée par son objectif de transformation sociale, la Caisse d’allocations familiales «Compensar» a conçu et mis en œuvre un modèle pionnier d’intervention en faveur du logement social (Vivienda de Interés Social (VIS)), axé sur le développement communautaire au-delà de la création de logements.

Depuis juillet 2013, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) s'est lancée dans un programme d 19amélioration de son système d 19informations en procédant à des développements pour intégrer la carte biométrique et la déclaration dans son exploitation. Avec la carte biométrique, l 19assuré pourra à partir d 19une borne vérifier le paiement de ses cotisations ou toutes autres informations en relation avec sa carrière et son statut, simuler sa retraite à venir ou se faire payer ses prestations.

Le Programme de la Sécurité de la vieillesse (SV) est le régime de retraite le plus important du gouvernement du Canada. Il est financé par les recettes fiscales générales, ce qui signifie que les bénéficiaires n’y cotisent pas directement. Il permet aux retraités qui remplissent les conditions requises de percevoir un revenu de base, sous la forme de la pension de la SV et du Supplément de revenu garanti (SRG).

En vue d'améliorer de façon proactive son régime d'assurance, l'Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés (Employees' State Insurance Corporation (ESIC)) a mis en place les mesures suivantes:
 

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad) permet de mettre en place des politiques de prévention des risques professionnels, selon une approche multisectorielle. La Superintendance a décidé de lancer cette initiative au vu des particularités propres à chaque branche d’activité, de production ou de services, en matière de risques professionnels et d’accidents du travail.

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad – PRONAPRE) de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) de l’Argentine est un instrument destiné à la mise en œuvre et à la révision périodique de la politique nationale de santé et de sécurité au travail.

L'automatisation de la gestion documentaire est essentielle pour garantir la disponibilité, la confidentialité et l'intégrité de l'information. Afin d'assurer la continuité de ses services et d'en améliorer les conditions de fourniture, la Caisse de retraite du service public (Public Service Pension Fund (PSPF)) s'est dotée de programmes informatiques et d'équipements appropriés pour la gestion de ses documents. La Caisse conserve ses documents d'archives à la fois en version électronique et en version papier.

Il s'agit d'un registre simplifié, accessible en ligne, qui permet de recenser les relations de travail dans le secteur des services domestiques, à travers l'information fournie sur l'entrée en service et le départ du personnel engagé.

Les trois mille personnels, utilisateurs du système d’information de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) (applications métiers, bureautique et infrastructure), lorsqu’ils étaient butés à une difficulté technique, devaient recourir, par voie téléphonique ou par mails, aux informaticiens du siège. Il fallait ainsi attendre que l’un d’eux soit disponible pour écouter et, le cas échéant, expliquer longuement comment il fallait procéder pour la résolution du problème à distance.

Le Département de conseil technique pour l’évaluation et la prévention des risques (Consulenza Tecnica Accertamenti Rischi e Prevenzione – CONTARP) de l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL), de la direction régionale de Campanie, a fondé, en partenariat avec le laboratoire d’ergonomie appliquée et expérimentale (LEAS) de l’Université de Naples Federico II, un groupe de recherche qui a mené à l’élaboration d’outils d’analyse et d’évaluation des risques liés à l’architec

L'approche stratégique mise en oeuvre par la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) pour communiquer avec ses parties prenantes en organisant une réunion annuelle des membres (Annual Members Meeting (AMM)) est une initiative visant à créer une plateforme à travers laquelle la NSSF puisse communiquer de manière effective et directe sur ses activités avec ses principales parties prenantes, tout en recueillant leur avis.

A Madagascar, une grande partie de la population ne bénéficie pas de couverture sociale, notamment les producteurs ruraux. Depuis plus d’une décennie, les politiques de l’Etat ainsi que la législation ont prévu l’extension de la couverture sociale à l’ensemble de la population active. Toutefois, à part celui des travailleurs salariés, aucun système n’a été mis en place jusqu’à ce jour pour assurer cette couverture sociale généralisée.

Dans l’objectif d’améliorer l’efficience et l’efficacité de l’administration de ses prestations monétaires, la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) a mis en place une application qui permet de gérer automatiquement les allocations maternité en fonction des éléments nouveaux enregistrés dans le dossier de l’assurée, la prestation étant ensuite octroyée selon les conditions établies dans la réglementation en vigueur. Cette solution permet aux bénéficiaires d’accéder aux prestations sans avoir à se rendre dans une agence de la BPS.

Le 1er février 2013, l'assurance santé de base a été introduite pour l'ensemble de la population de Curaçao (qui compte 150 000 habitants).

La loi relative à l'assurance santé de base a chargé la Banque d'assurance sociale de la mise en œuvre de ce régime.

La disposition 18 de la loi relative à la sécurité sociale et à l’assurance-maladie universelle (Code 5510) stipule que les allocations d’incapacité temporaire peuvent être directement versées aux employés par les employeurs et que ces derniers ont la possibilité de déduire le montant de ces allocations de leurs cotisations.

La Malaisie enregistre une augmentation des maladies non transmissibles (MNT). L'Organisation de sécurité sociale de Malaisie (Social Security Organisation (SOCSO)) a en conséquence enregistré une augmentation des demandes d'invalidité et de pension de survivant dues aux MNT et ce phénomène pourrait se poursuivre.

L'inscription par les entreprises des employés en tant que contributeurs au sein du système de l'Organisation générale de la sécurité sociale dès leur premier emploi est une étape essentielle car elle permet de fournir une couverture sociale à ces employés. Malheureusement, les employeurs accusent parfois un retard dans l'inscription de leurs employés et celle-ci peut également comporter des informations manquantes ou erronées. Ceci constitue un frein au bien-être de ces employés, qui souvent sont des expatriés.

En raison de la portée étendue de ses activités statutaires, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) dispose d’une grande quantité d’informations et mène de nombreuses enquêtes statistiques permettant une analyse transversale des phénomènes ayant trait à l’assurance sociale. Les résultats des études, des analyses, des prévisions et des informations statistiques largement disponibles de la ZUS sont utilisés par un grand nombre d’institutions publiques, d’établissements de recherche et de bénéficiaires privés.

En 2011, l’Organisation de la sécurité sociale (Social Security Organization – SSO) a étendu son assurance pour travailleurs indépendants aux foyers dirigés par des femmes, avec le soutien de la fondation Imam Khomeini Relief Foundation (IKRF), l’Organisation de la protection sociale (State Welfare Organization – SWO) et l’Organisation des subventions ciblées (Organization of Targeted Subsidies – OTS) de la République islamique d’Iran. L’objectif consistait à réduire la pauvreté et à couvrir ces familles. Leurs cotisations sont versées par l’IKRF, la SWO ou l’OTS.

Comme on le sait, la crise majeure sur laquelle la Caisse de sécurité sociale (Social Security Fund – SSF) libyenne travaille a soulevé des défis auxquels nous continuons de faire face, en respectant pleinement nos obligations sociales en harmonie avec notre mission envers la société.

L’Institution de sécurité sociale (Kansaneläkelaitos, Kela) gère au total 40 régimes de prestations différentes. Les clients effectuent leur demande en utilisant divers canaux. Or, des pièces justificatives doivent souvent être fournies à l’appui d’une demande de prestations. L’Institution de sécurité sociale reçoit ainsi annuellement plusieurs millions de ce type de documents sur papier.

Malgré la jeunesse de l'institution qui a été créée en 2010, depuis janvier 2011, il a été instauré un système d'amélioration des prestations de l'Office national des pensions et risques professionnels des fonctionnaires, des magistrats et des agents de l'ordre judiciaire, (ONPR) en faveur des affiliés et bénéficiaires sur les points suivants:

L’absence de normes concernant la mesure des biocontaminants rend l’évaluation des risques biologiques sur le lieu de travail difficile. En vue d’adopter une méthodologie homogène pour le prélèvement et l’analyse des biocontaminants, le Département de conseil technique pour l’évaluation et la prévention des risques (CONTARP) de l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro, INAIL) a donc élaboré des lignes directrices afin d’encadrer le contrôle microbiologique dans les entreprises.

La Caisse marocaine des retraites (CMR) a pour mission de veiller à l'équilibre financier des régimes de retraite gérés à travers la réalisation des bilans actuariels présentés annuellement à son Conseil d'administration. Les résultats du bilan éclairent les décideurs sur la viabilité financière du régime et motive la prise de décision en matière de pilotage ou d'ajustements des paramètres.

Le système de recouvrement consolidé de cinq assurances de premier plan a été mis en œuvre en janvier 2011 par le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée. Pour ce faire, six amendements de loi ont été nécessaires avec la participation de deux ministères, de deux comités permanents de l’Assemblée nationale et de trois organisations.

Cette bonne pratique se subdivise en plusieurs, qui forment un tout. Elle concerne la gestion des processus liés aux ressources des prestations de la sécurité sociale au Brésil, qui se fait grâce à un système électronique appelé "e-Recursos". Adapté du système de traitement électronique utilisé par le pouvoir judiciaire brésilien, il repose sur un développement optimisé permettant une mise en oeuvre très rapide (livraison rapide) par les professionnels du secteur et les propriétaires du système (gestion des compétences), sans coûts supplémentaires.

Le système pour les suggestions des employés, mis en place par l’Institution de sécurité sociale (Sosyal Güvenlik Kurumu – SGK) de Türkiye, a pour but de recevoir et d’évaluer efficacement les suggestions qui vont contribuer à l’évolution de l’institution, en tenant compte des connaissances, des compétences et de l’expérience de son personnel.

Compte tenu des milliers de cotisants devenus bénéficiaires de pensions et de prestations monétaires, du taux de chômage chez les jeunes diplômés d’universités et de l’étendue géographique de la Libye, il est désormais essentiel pour la Caisse de sécurité sociale (Social Security Fund – SSF) de se doter de nouvelles installations de services afin de fournir des services, de donner du travail aux jeunes, de réduire le fossé entre les cotisants et les assurés, et d’inciter tous les secteurs à créer des emplois décents pour la jeunesse.

L'Administration des prestations de retraite et la Fédération nationale des associations Jua Kali ont donc uni leurs efforts pour élaborer un régime de prestations de retraite adéquat qui engloberait les personnes du secteur informel.

Ce système basé sur l'échange de données informatisées avec les organismes employeurs a pour objectif de maîtriser les recettes et de disposer d'une situation administrative réelle des affiliés. Par le biais de ce système, la Caisse pourra suivre l'évolution de la carrière professionnelle de l'affilié et apprécier avec transparence et précision ses droits.

Sa mise en oeuvre a nécessité le développement de partenariat avec la Mauripost (Société mauritanienne des postes), avec les opérateurs de télécommunication et avec l'Université d'Aix-Marseille.

L'objectif est de permettre aux assurés de la CNAM de profiter du développement des réseaux de télécommunication pour accéder aux informations fournies par la CNAM et du réseau de la Poste pour récupérer leurs remboursements, le tout avec un coût beaucoup plus compétitif que la solution de virements bancaires.

Les bénéfices de ce dispositif sont multiples.

La division des technologies de l'information (TI) facilite l'intégration des tâches entre les différents services de la PASI et joue un rôle extrêmement important dans le bon fonctionnement de l'organisation. Pour qu'elle puisse remplir sa fonction, l'infrastructure informatique doit elle aussi être à la hauteur et à la pointe de la technologie, en termes, tant de produits disponibles que de fonctionnement.

BOOLE SERVER est un système de protection mis au point et conçu pour assurer, protéger, contrôler et garantir la confidentialité des fichiers et des informations sensibles et prévenir la fuite de données ou leur utilisation abusive moyennant un accès non autorisé tout en permettant le partage de fichiers avec les personnes habilitées auxquelles le propriétaire du fichier a accordé des privilèges.

La bonne pratique vise à optimiser la procédure d'orientation vers le programme de réadaptation médicale. Diverses mesures ont été prises pour accroître l'efficacité de ce programme, notamment l'introduction d'un outil informatique dédié permettant de décentraliser vers les agences de la ZUS la procédure d'orientation.

C'est ainsi que l'institution s'est tournée vers une approche basée sur les processus, l'amélioration continue, la garantie de la conformité aux demandes des clients et les normes applicables.

A ce jour, des résultats importants ont été obtenus concernant:

La Délégation étatique de l'Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'Etat (ISSSTE) à Campeche a donc proposé l'équithérapie comme thérapie complémentaire aux techniques traditionnelles de réadaptation d'un grand nombre de pathologies chroniques et subaiguës.

Ces services facilitent l'accès à l'information et incitent les usagers à s'intéresser à leur situation en matière d'assurance sociale et à comprendre les prestations de sécurité sociale.

Les actions pratiques menées ont été les suivantes: réforme intégrée des systèmes de consultation existants, identification des clients prioritaires en utilisant des normes plus sensées et gestion des dossiers relatifs aux clients prioritaires identifiés.

Lors d'une amputation, outre le fait de perdre la capacité à exercer une activité normale, il faut tenir compte de la perte concrète d'un membre. L'utilisation d'une prothèse ou d'une orthèse est de ce fait indispensable pour recouvrer la capacité à travailler.

L'objectif premier de ce programme était d'accroître le taux de nationalisation des emplois dans le pays, sous l'impulsion du MOL. Parallèlement à cela, la GOSI l'a utilisé principalement pour assurer l'application de son règlement, qui prévoit l'affiliation obligatoire de tous les employés des entreprises privées en tant que cotisants au régime d'assurance sociale.

L'OSS a alors adapté ses stratégies à compter du 1er mai 2011, afin d'inciter les travailleurs du secteur informel à s'affilier au régime, en leur offrant deux possibilités: option 1 - cotisation de 100 bahts thaïlandais (THB) (dont 70 versés par l'assuré et 30 par l'Etat) pour une couverture maladie, invalidité et décès; option 2 - cotisation de 150 THB (dont 100 versés par l'assuré et 50 par l'Etat) pour la même couverture que l'option 1, à laquelle s'ajoute un montant forfaitaire au titre de l'assurance vieillesse et la possibilité pour les assurés de constituer une épargne de 100 à 1 0

Son programme d'éducation financière repose essentiellement sur la communication d'informations provenant de sources indépendantes. Le réseau a mis en place différents projets transversaux destinés à des groupes cibles clairement définis.

Elle assure 120 000 entreprises - soit 1,9 million d'actifs - contre les conséquences des accidents et des maladies professionnelles. Les personnes sans emploi sont automatiquement prises en charge par la Suva. Cette dernière génère un volume de primes d'environ 4,4 milliards CHF. Les partenaires sociaux, les employeurs et les salariés, ainsi que la Confédération, siègent au sein de son Conseil d'administration.

Aussi a-t-on décidé d'instaurer un nouveau dispositif dans lequel chaque partie prenante donnerait son accord. Pour ce faire, les associations de médecins spécialistes sont invitées à fournir des listes de dispositifs médicaux. Ces projets de listes sont ensuite examinés lors de réunions regroupant des commissions scientifiques, avant d'être soumis à l'Institution de Pharmacie et des Dispositifs Médicaux de Turquie, qui relève du ministère de la Santé, responsable de la réglementation nationale en matière de dispositifs médicaux.

Ce plan est un élément majeur de la stratégie de l'OSS visant à dispenser des soins de santé appropriés à la population, à un coût abordable. La stratégie comprend la promotion de l'état de santé de la population active par le biais d'un vaste programme éducatif pour les patients "spéciaux". Ces patients, qui souffrent de maladies particulières telles que la thalassémie ou de troubles rénaux nécessitant une dialyse, sont des groupes vulnérables qui doivent prendre en charge des traitements coûteux.

Le système LOGHOS vise à rationaliser les processus de gestion des stocks de matériel médical et de médicaments, afin d'offrir un meilleur service hospitalier. L'objectif recherché est de garantir un taux maximal de consommables disponibles pour le traitement des patients au niveau national et d'améliorer ainsi la qualité des soins et le niveau de satisfaction des assurés.

Le principal résultat a été une amélioration notable des procédures qui ont permis de renforcer les politiques d'efficacité et d'économies mises en place sous l'administration actuelle, ces dernières ayant permis de réaliser au total 4 billions de dollars (USD) d'économies. Cela a également accru la concurrence entre les fournisseurs répondant aux appels d'offres de l'Institut et rendu les procédures d'appels d'offres de ce dernier plus efficaces.

Il a aussi fait avancer la lutte contre la collusion dans le cadre des appels d'offres et a permis de réaliser des économies.

Le Portail d'achats regroupe toutes les informations relatives aux acquisitions de biens et à l'engagement des services, et offre de l'information pertinente, claire et fiable aux fournisseurs, aux fonctionnaires de l'Institut et aux citoyens de façon générale.

 Bien que cette intégration soit souhaitable, une certaine souplesse est nécessaire en fonction de la taille de l'entreprise et de la nature de ses activités. Ces principes sont conformes aux valeurs du BIT, comme le tripartisme, et aux normes internationales pertinentes, comme la Convention (n°155) sur la sécurité et la santé des travailleurs, 1981, et la Convention (n°161) sur les services de santé au travail, 1985.

La fonction d'audit interne aide également les dirigeants de l'organisation à mieux gérer leurs activités. L'auditeur interne a pour mission de conseiller les dirigeants au sujet des stratégies concrètes déjà définies en s'appuyant sur des analyses et des évaluations. Il est également garant du bon fonctionnement du système de contrôle et de gestion des finances.

Jusqu'alors, les rapports des vérifications internes étaient communiqués au Conseil d'administration et aux directeurs exécutifs, mais ne parvenaient pas toujours au reste de l'organisation. En 2011, le gouvernement a décidé de dissoudre le Conseil d'administration et d'élargir le rôle du Directeur général, qui a alors entrepris de modifier la procédure de transmission des rapports des vérifications internes. Les rapports, qui étaient auparavant très détaillés, se concentrent à présent sur les risques majeurs constatés et sur les recommandations faites sur le sujet.

Afin de faciliter l'accès des assurés à ses services et de réduire ses coûts de fonctionnement, la NSSF a mis en place un système de prestation de services par voie électronique. Grâce à cette innovation, les assurés peuvent désormais visualiser leur décompte de cotisations et connaître le statut d'un dossier en cours via leur téléphone mobile, sur Internet ou en appelant un numéro gratuit géré par un centre d'appels.

Ces progrès ont été possibles grâce à l'adoption de mesures importantes telles que la suppression des obstacles juridiques à l'extension de la couverture, la définition d'objectifs d'extension de la couverture dans les plans nationaux de développement, la mise en oeuvre de campagnes en faveur de l'extension de la couverture, la mise en place de cotisations subventionnées pour les groupes vulnérables et la centralisation du recouvrement de l'ensemble des cotisations sociales.

Afin de résoudre ce problème, le NPS a conclu des protocoles d'accord avec les institutions de sécurité sociale de sept pays, ce qui lui permet d'échanger des données sur les bénéficiaires résidant dans des pays partenaires. Grâce à ces échanges de données, effectués selon une procédure assurant le strict respect de la confidentialité, le NPS a pu obtenir la confirmation du décès de treize de ses bénéficiaires, et ses institutions partenaires, ceux de neuf de leurs assurés.

La fourniture intégrée des services a permis d'améliorer les prestations dont bénéficient les Australiens et d'offrir des services plus efficaces et plus accessibles, d'une manière à la fois plus simple et mieux coordonnée. Les clients n'ont plus à décrire leur cas de façon répétée, et chacun d'eux bénéficie d'un service amélioré puisque ses besoins sont à présent pris en compte dans les services proposés.

• Le montant minimum de la prestation pour les personnes à charge versé aux personnes à la charge d'un assuré décédé a été fixé à 1 200 roupies indiennes (INR) par mois.
• Les prestations à long terme (prestation d'invalidité permanente et prestation pour les personnes à charge) ont été indexées sur le coût de la vie.

Le rôle principal de ce fonds, à l'instar d'autres fonds de prévoyance par capitalisation intégrale, est d'accumuler des prestations de retraite. Dans le cas de la FNPF, une option permettant de recevoir une pension a été introduite en 1975 sur une base qui n'était de toute évidence pas viable, et qui requérait des subventions importantes de la part des membres actifs. En 2011, l'ampleur du problème était telle, qu'une réforme radicale s'imposait.

L’Agence coréenne pour la santé et la sécurité au travail (Korea Occupational Safety and Health Agency – KOSHA) a créé 42 centres de santé pour travailleurs dans tout le pays, afin de fournir des services de santé complémentaires aux travailleurs d’entreprises de moins de 50 employés dont les examens de santé révèlent un taux plus élevé de maladies et qui travaillent dans des environnements de moins bonne qualité les exposant à des facteurs de risque plus importants.

En 2011, l'Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation (SSC)) a lancé un Prix d'excellence en matière de sécurité et de santé au travail, à l'intention des entreprises qui respectent les normes en vigueur dans ce domaine. Cette initiative prévoyait également la remise de prix à des individus, afin de les encourager à formuler de nouvelles idées et à contribuer à sensibiliser les travailleurs aux normes de sécurité et de santé au travail et à réduire les risques en matière d'accidents du travail.

En avril 2011, l'Agence sud-africaine de sécurité sociale (South African Social Security Agency (SASSA)) a instauré un nouveau système de paiement des prestations d'aide sociale. Ces prestations sont désormais versées au moyen d'une carte de débit MasterCard revêtue du logo de la SASSA sur un compte ouvert au nom du bénéficiaire. La carte, émise par une banque agréée, fonctionne dans le cadre du secteur bancaire et ses spécifications sont conformes aux normes Europay, MasterCard et Visa (EMV).

Le gouvernement avait encore de multiples obstacles à surmonter pour pouvoir permettre à la population âgée d'accéder gratuitement aux soins. Consciente de ces difficultés, la Caisse nationale d'assurance maladie de Tanzanie (National Health Insurance Fund (NHIF)) a, en 2009, modifié l'éventail des services qu'elle propose afin d'en faire bénéficier ses membres retraités.

Nous savons tous comment gérer des directives, des normes et des instructions de travail, mais savons-nous:

comment gérer les connaissances qui n’existent pas sous la forme de documents traditionnels, mais dont nous avons constamment besoin pour mener à bien notre travail?

comment gérer notre carnet rempli d’«informations utiles», que nous utilisons à tout moment dans notre travail quotidien?

En d’autres mots, savons-nous comment accéder facilement à:

C'est un procédé d'identification des assurés sociaux à l'aide des empreintes digitales et de la photo. Une carte est mise à la disposition de l'assuré(e) après le processus d'identification. Cette carte contient toutes les informations relatives à la carrière de l'assuré(e).