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Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale d'assurance maladie
,
Tunisie
,
Afrique
Dans le cadre de son approche qualité prévoyant entre autres actions la promotion de l 19accueil à distance et après avoir développé son site internet interactif (www.cnam.nat.tn) et l 19accueil téléphonique grâce au numéro vert, la Caisse nationale d 19assurance maladie (CNAM) a lancé depuis septembre 2013 un nouveau service gratuit de messagerie électronique: SMS CNAM.
 
Ce service permet la communication d 19informations utiles aux assurés ainsi qu 19aux professionnels de santé concernés ayant pour objet les suites données au traitement de leurs dossiers, un
Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés
,
Inde
,
Asie et Pacifique

Dans l'objectif de garantir l'adéquation et d'améliorer la qualité des prestations de sécurité sociale, les mesures suivantes ont été prises:
 

Topic:
Qualité des services
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan
,
Azerbaïdjan
,
Europe

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Dans le cadre du processus d’amélioration des services de santé, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) a élaboré et mis en œuvre la stratégie des programmes de santé intégrés (Programas Integrados de Salud, (PREVENIMSS)), basée sur des actions à caractère préventif.

Topic:
Qualité des services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

La cartographie des risques est un dispositif du contrôle interne dont le suivi permet de prendre les mesures et dispositions qui s’imposent pour protéger l’organisme contre des risques dont la survenance pourrait lui être préjudiciable. La mise en œuvre de cet outil résulte du constat selon lequel les risques inhérents à l’activité de l’organisme n’étaient pas encore tous identifiés en vue de leur maitrise, au regard de l’impact de leur survenance éventuelle sur l’atteinte des résultats, le patrimoine et l’image de l’organisme.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

Ce service a été mis en place dans l’objectif de normaliser le processus de programmation des rendez-vous médicaux, en intégrant les technologies de l’information aux systèmes institutionnels, tels que la confirmation en ligne de la validité des droits. Cela permet aux unités médicales d’attribuer aux patients des rendez-vous dans un cabinet médical proche de leur domicile, ce qui renforce la pratique d’une médecine familiale et réduit le temps d’attente chez les médecins.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

Au niveau mondial, les données disponibles montrent que les personnes atteintes d’une affection courante aiguë peuvent évoluer vers un état d’incapacité chronique, la perte d’emploi et la dépendance vis-à-vis des prestations pour affection de longue durée, qui représentent un coût élevé. En Irlande, on a ainsi constaté que le nombre de bénéficiaires d’indemnités de maladie a fortement augmenté depuis 2000.

Topic:
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

Nous avons défini trois situations de première importance dans la vie de nos clients: «Epargner en vue de sa retraite», «Planifier son départ à la retraite» et «Vivre avec sa pension de retraite». L’analyse de ces différentes situations dans une vision prospective nous a permis de fournir à nos clients des informations plus ciblées et des services adaptés à leurs besoins et à leurs attentes, tout en constituant un point de départ naturel pour notre planification à long terme.

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Les achats groupés consistent à rassembler différents numéros de référence de médicaments et de produits de santé pour plusieurs prestataires de santé dans un appel d’offres unique.

Cette solution entraîne de nombreux bénéfices pour les systèmes de sécurité sociale et de santé, notamment:

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2019
Trésor public hongrois
,
Hongrie
,
Europe

La pratique est en lien avec la procédure de rapprochement des données établie le 1er janvier 2013 en remplacement de la procédure précédente qui portait sur la reconnaissance du temps de service.

Son intérêt principal est qu’elle permet désormais au bureau de fournir automatiquement des informations concernant les droits à l’assurance pension, même si la demande n’en a pas été faite, par le biais d’une procédure mise en place à l’initiative du Trésor public hongrois (Magyar Államkincstár – MÁK).

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

Il est constant que toute activité au sein d’une organisation est exposée à divers risques, qui peuvent négativement impacter le bon déroulement des activités, l’atteinte des résultats, la création de valeur, voire déteindre gravement sur son image de marque. La fraude étant l’un des principaux risques identifiés, et dont les conséquences peuvent être extrêmement néfastes, a ainsi fait l’objet d’un examen approfondi et de mesures de sauvegarde et d’alerte, regroupées sous le dispositif antifraude.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Organisation générale de l'assurance sociale
,
Arabie saoudite
,
Asie et Pacifique

L'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) délivre aux cotisants des certificats contenant tous les renseignements relatifs aux précédents emplois d'un individu. Ces certificats sont utilisés par différentes organisations à différentes fins. Ils peuvent être utilisés comme attestations de travail, preuves d'un certain niveau de revenus, d'une expérience professionnelle, etc.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Institut croate d'assurance pension
,
Croatie
,
Europe

Dans le but de promouvoir la liberté de circulation sur le marché du travail unifié de l’Union européenne (UE), l’Institut croate d’assurance pension permet aux utilisateurs de demander et de recevoir, via son site Web (www.mirovinsko.hr), un relevé électronique reprenant les données enregistrées dans sa base de données électroniques (informations relatives au statut professionnel de l’assuré).

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2013
Institut national d'assurance contre les accidents sur le travail
,
Italie
,
Europe

Ainsi, cet outil encourage la direction des organisations, et tout particulièrement des petites et moyennes entreprises, à consacrer des ressources à la prévention SST. En Italie, les coûts liés au manque de sécurité dans les entreprises s'avèrent particulièrement élevés (quelque 47 milliards d'euros) et sont en grande partie payés par les entreprises. Dès lors, certaines organisations ignorent ce que leur coûtent exactement les accidents et les maladies, en termes de perte de temps de travail et d'argent.

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Financement
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2013
FAMIFED - Agencia federal de Asignaciones Familiares
,
Belgique
,
Europe

Cette mission ambitieuse est réalisée en collaboration avec 14 caisses d'allocations familiales libres, deux caisses d'allocations familiales spéciales et 22 organismes publics qui paient ensemble 3 700 000 000 euros par an pour 2,1 millions d'enfants dans plus de 1,2 million de ménages.

Pour monitoring le régime l'Office:

Topic:
Prestations familiales
Gouvernance et administration
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2013
Institut d'assurance sociale
,
Albanie
,
Europe

Une étude réalisée en 2006 par la Banque mondiale a montré que des pensions étaient versées à 140 pour cent de la population de plus de 65 ans, ce qui a donné lieu à une vérification minutieuse des dossiers de pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Organisation générale de l'assurance sociale
,
Arabie saoudite
,
Asie et Pacifique

Afin de progresser vers la réalisation de sa vision et de ses objectifs, ainsi que d'avancer dans la mise en oeuvre de sa stratégie, l'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) a amorcé une transition vers une organisation dotée d'un cadre intégré de gestion des performances.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2023
Cercle catholique ouvrier de l'Uruguay mutualiste
,
Uruguay
,
Amériques

Après l’analyse des données statistiques relatives à l’accidentalité pour l’année 2012 au sein de l’institution de santé du Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista), il a semblé nécessaire de réduire d’au moins 15 pour cent le nombre d’accidents du travail et leur gravité. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre des actions par l’intermédiaire de la commission chargée de la santé et de la sécurité au travail, dans laquelle les syndicats et l’institution sont représentés.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Retour au travail
Gestion des ressources humaines
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En vertu de la Loi sur la protection de la famille entrée en vigueur en avril 2013, la/les veuve(s) d’un homme assuré ne perd(ent) plus son/leur droit aux prestations de survivant si elle(s) se remarie(nt). Ainsi, depuis l’adoption de cette loi, les prestations qui n’étaient plus versées pour cette raison peuvent de nouveau l’être.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques
  • Les nouvelles technologies offrent aujourd’hui la possibilité d’améliorer la qualité de vie de leurs utilisateurs. Conformément à sa mission de contribuer au bien-être intégral de ses membres affiliés et d’améliorer la qualité de ses services, l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)) n’a cessé d’innover en la matière.
Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

Étant donné que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) doit élaborer et mettre en œuvre à l’échelle nationale un dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS), l’un des facteurs à considérer pour ce projet d’une ampleur inédite était de faire en sorte que les personnes s’adaptent au changement qu’il implique. En effet, ce projet transforme des processus et des méthodes de travail en vigueur depuis plus de soixante ans au sein de l’institution.

Topic:
Gestion des ressources humaines
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2020
Institut national de prévoyance sociale
,
Cabo Verde
,
Afrique

L’Institut national de la prévoyance sociale (INPS), couvrant près de la moitié de la population, s’est fixé comme objectif de fournir un service d’excellence face aux exigences accrues de la société. Dans ce sens, en 2013 l’Institut a initié le processus d’implémentation du système de gestion de la qualité (SGQ), culminant en 2017 à la certification ISO 9001: 2015. L’objectif principal était d’améliorer sa performance vis-à-vis de ses clients et parties prenantes.

En effet, l’implémentation du SGQ visait à combler certaines lacunes de l’Institut, notamment:

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2019
Fonds de pensions de la Fédération de Russie
,
Russie, Fédération de
,
Europe

Les pratiques actuarielles actuellement mises en œuvre par le Fonds de pensions de la Fédération de Russie (PFR) ne disposent pas d’un cadre réglementaire adéquat. L’évolution constante de l’environnement législatif relatif aux pensions exige que les évaluations actuarielles soient menées conformément aux lignes directrices réglementaires approuvées qui décrivent chaque étape du processus actuariel.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)), la plus grande institution de sécurité sociale d’Amérique latine, fournit ses services à 70 millions de Mexicains à travers ses 6 000 unités médicales et centres administratifs présents dans tout le pays. Afin de répondre au défi consistant à accroître la qualité et la couverture des services avec un modèle rentable, l’Institut a lancé en 2013 la stratégie «IMSS Digital» (IMSS numérique) dans le cadre de la stratégie numérique nationale mise en œuvre par la Présidence de la République.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2020
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

La mise en place du Dossier médical numérique unique (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) est peut-être le processus de transformation le plus radical que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) ait connu depuis sa création.

Il a non seulement fallu intégrer les nouvelles technologies, mais aussi modifier certains processus, avec des conséquences sur les personnes impliquées de près ou de loin dans cette transformation.

Topic:
Santé
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat
,
Côte d'Ivoire
,
Afrique

Le système de gestion des pensions des fonctionnaires et agents de l’Etat, géré par l’Institut de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’Etat (IPS-CGRAE), a été confronté pendant longtemps à de graves difficultés ayant causé un déficit cumulé au 31 décembre 2012 de plus de 288 milliards de FCFA, dû en grande partie au non-paiement effectif et intégral, sur plusieurs exercices, des cotisations sociales par les organismes publics affiliés.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2018
Fonds de protection sociale
,
Oman
,
Asie et Pacifique

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) a mis en place un projet visant à établir des bureaux spécialisés afin de recevoir les assurés qui désirent bénéficier de conseils en matière d’assurance. Des membres du personnel bien formés exécuteront les missions du service dans les principales catégories suivantes: demandes de retraite anticipée et demandes de versement du montant forfaitaire pour se consacrer pleinement à la famille.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Ministère de la Sécurité sociale
,
Jersey
,
Europe

En octobre 2013, le ministère de la Sécurité sociale (Social Security Department) de Jersey a lancé l’initiative JobsFest, qui entend permettre aux chômeurs de longue durée de retrouver un travail au cours de la période de l’année où le chômage atteint son plus haut niveau sur l’île et où les postes vacants se font rares.

L’initiative JobsFest a permis d’obtenir d’excellents résultats:

Topic:
Politiques de l'emploi
Chômage
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

L 19investissement à travers un partenariat public-privé est un mode de financement par lequel une autorité publique fait appel à des prestataires privés pour financer, construire/installer voire gérer un équipement ou une infrastructure. La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun dans sa politique de gestion prudente de sa trésorerie et de limitation des risques de management a opté pour ce mode de financement car pour une sortie de fonds quasi-nulle, la CNPS du Cameroun acquiert à terme un patrimoine sous certaines conditions prédéfinies.

Topic:
Financement
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique
Face à l'afflux des requêtes en provenance des usagers, la Direction générale a constaté un réel déficit dans le processus d'accueil entraînant parfois une forte accumulation des instances dans les guichets, en même temps que certains dossiers n'étaient pas payés aux bénéficiaires pour des raisons inavouées.
 
Aussi, la Direction générale a pris des mesures urgentes visant à réguler cette situation, en adoptant une stratégie de gestion des réclamations basée sur la possibilité de saisine directe des plus hauts responsables de l'institution, soit par voie téléph
Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique
En tant qu'instrument privilégié de la promotion de la politique sociale de l'Etat, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun a décidé d'ntégrer des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans ses activités et relations avec ses partenaires, dans un double objectif de participation au développement durable du pays et de réduction de ses charges administratives.
 
Ainsi, une politique et des critères de responsabilité sociale d'entreprise (RSE) ont été mis en place, qui intègre la protection de l'environnement, l'approche genre,
Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2019
Office national de l'emploi
,
Belgique
,
Europe

En 2013, l’Office national de l’emploi (ONEM) a lancé un projet stratégique New Way of Working (NWOW) afin d’adapter son organisation et ses méthodes de travail au nouveau monde du travail. L’approche a été de chercher à transposer un concept global du NWOW.

Le nombre de télétravailleurs est passé de 13 pour cent en 2013 à 44 pour cent en 2018 et le télétravail est autorisé deux jours par semaine.

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat
,
Côte d'Ivoire
,
Afrique
L'Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat (IPS-CGRAE) a fait l'objet depuis avril 2014 d'une profonde réforme visant notamment à assurer l'amélioration continue de la qualité des services offerts aux assurés sociaux à travers la maîtrise de l'effectif des bénéficiaires des prestations sociales et partant des charges techniques de l'Institution.
 
Dans le but de continuer à fournir un service de qualité et surtout d'améliorer la gestion de ses prestations, l'IPS-CGRAE a décidé de se doter d'un système d'information fiable et
Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
COMPENSAR - Caisse d'allocations familiales
,
Colombie
,
Amériques

De sa propre initiative et motivée par son objectif de transformation sociale, la Caisse d’allocations familiales «Compensar» a conçu et mis en œuvre un modèle pionnier d’intervention en faveur du logement social (Vivienda de Interés Social (VIS)), axé sur le développement communautaire au-delà de la création de logements.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Gabon
,
Afrique

Depuis juillet 2013, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) s'est lancée dans un programme d 19amélioration de son système d 19informations en procédant à des développements pour intégrer la carte biométrique et la déclaration dans son exploitation. Avec la carte biométrique, l 19assuré pourra à partir d 19une borne vérifier le paiement de ses cotisations ou toutes autres informations en relation avec sa carrière et son statut, simuler sa retraite à venir ou se faire payer ses prestations.

 

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Emploi et Développement social Canada
,
Canada
,
Amériques

Le Programme de la Sécurité de la vieillesse (SV) est le régime de retraite le plus important du gouvernement du Canada. Il est financé par les recettes fiscales générales, ce qui signifie que les bénéficiaires n’y cotisent pas directement. Il permet aux retraités qui remplissent les conditions requises de percevoir un revenu de base, sous la forme de la pension de la SV et du Supplément de revenu garanti (SRG).

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés
,
Inde
,
Asie et Pacifique

En vue d'améliorer de façon proactive son régime d'assurance, l'Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés (Employees' State Insurance Corporation (ESIC)) a mis en place les mesures suivantes:
 

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Superintendance des risques professionnels
,
Argentine
,
Amériques

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad) permet de mettre en place des politiques de prévention des risques professionnels, selon une approche multisectorielle. La Superintendance a décidé de lancer cette initiative au vu des particularités propres à chaque branche d’activité, de production ou de services, en matière de risques professionnels et d’accidents du travail.

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2023
Superintendance des risques professionnels
,
Argentine
,
Amériques

Le Programme national de prévention par branche d’activité (Programa Nacional de Prevención por Rama de Actividad – PRONAPRE) de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) de l’Argentine est un instrument destiné à la mise en œuvre et à la révision périodique de la politique nationale de santé et de sécurité au travail.

Topic:
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse de pensions du service public
,
Tanzanie, République-Unie de
,
Afrique

L'automatisation de la gestion documentaire est essentielle pour garantir la disponibilité, la confidentialité et l'intégrité de l'information. Afin d'assurer la continuité de ses services et d'en améliorer les conditions de fourniture, la Caisse de retraite du service public (Public Service Pension Fund (PSPF)) s'est dotée de programmes informatiques et d'équipements appropriés pour la gestion de ses documents. La Caisse conserve ses documents d'archives à la fois en version électronique et en version papier.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Administration fédérale des recettes publiques
,
Argentine
,
Amériques

Il s'agit d'un registre simplifié, accessible en ligne, qui permet de recenser les relations de travail dans le secteur des services domestiques, à travers l'information fournie sur l'entrée en service et le départ du personnel engagé.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

Les trois mille personnels, utilisateurs du système d’information de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) (applications métiers, bureautique et infrastructure), lorsqu’ils étaient butés à une difficulté technique, devaient recourir, par voie téléphonique ou par mails, aux informaticiens du siège. Il fallait ainsi attendre que l’un d’eux soit disponible pour écouter et, le cas échéant, expliquer longuement comment il fallait procéder pour la résolution du problème à distance.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2019
Institut national d'assurance contre les accidents sur le travail
,
Italie
,
Europe

Le Département de conseil technique pour l’évaluation et la prévention des risques (Consulenza Tecnica Accertamenti Rischi e Prevenzione – CONTARP) de l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL), de la direction régionale de Campanie, a fondé, en partenariat avec le laboratoire d’ergonomie appliquée et expérimentale (LEAS) de l’Université de Naples Federico II, un groupe de recherche qui a mené à l’élaboration d’outils d’analyse et d’évaluation des risques liés à l’architec

Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L'approche stratégique mise en oeuvre par la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) pour communiquer avec ses parties prenantes en organisant une réunion annuelle des membres (Annual Members Meeting (AMM)) est une initiative visant à créer une plateforme à travers laquelle la NSSF puisse communiquer de manière effective et directe sur ses activités avec ses principales parties prenantes, tout en recueillant leur avis.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique
Afin de se conforter comme institution moderne, pérenne et capable d 19assurer une prise en charge immédiate et de qualité de ses assurés sociaux, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun a mis sur pied un plan stratégique quinquennal qui permet de passer structurellement d 19une gestion de moyens à une gestion axée sur les résultats.
 
A cet effet, sept orientations stratégiques ont été arrêtées et déclinées en 19 points:
 
22 assainir définitivement les fichiers;
22 optimiser les processus organisatio
Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Madagascar
,
Afrique

A Madagascar, une grande partie de la population ne bénéficie pas de couverture sociale, notamment les producteurs ruraux. Depuis plus d’une décennie, les politiques de l’Etat ainsi que la législation ont prévu l’extension de la couverture sociale à l’ensemble de la population active. Toutefois, à part celui des travailleurs salariés, aucun système n’a été mis en place jusqu’à ce jour pour assurer cette couverture sociale généralisée.

Topic:
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

Dans l’objectif d’améliorer l’efficience et l’efficacité de l’administration de ses prestations monétaires, la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) a mis en place une application qui permet de gérer automatiquement les allocations maternité en fonction des éléments nouveaux enregistrés dans le dossier de l’assurée, la prestation étant ensuite octroyée selon les conditions établies dans la réglementation en vigueur. Cette solution permet aux bénéficiaires d’accéder aux prestations sans avoir à se rendre dans une agence de la BPS.

Topic:
Maternité
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Banque d'assurance sociale
,
Curaçao
,
Amériques

Le 1er février 2013, l'assurance santé de base a été introduite pour l'ensemble de la population de Curaçao (qui compte 150 000 habitants).

La loi relative à l'assurance santé de base a chargé la Banque d'assurance sociale de la mise en œuvre de ce régime.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Institution de sécurité sociale
,
Türkiye
,
Europe

La disposition 18 de la loi relative à la sécurité sociale et à l’assurance-maladie universelle (Code 5510) stipule que les allocations d’incapacité temporaire peuvent être directement versées aux employés par les employeurs et que ces derniers ont la possibilité de déduire le montant de ces allocations de leurs cotisations.

Topic:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Organisation de la sécurité sociale
,
Malaisie
,
Asie et Pacifique

La Malaisie enregistre une augmentation des maladies non transmissibles (MNT). L'Organisation de sécurité sociale de Malaisie (Social Security Organisation (SOCSO)) a en conséquence enregistré une augmentation des demandes d'invalidité et de pension de survivant dues aux MNT et ce phénomène pourrait se poursuivre.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Organisation générale de l'assurance sociale
,
Arabie saoudite
,
Asie et Pacifique

L'inscription par les entreprises des employés en tant que contributeurs au sein du système de l'Organisation générale de la sécurité sociale dès leur premier emploi est une étape essentielle car elle permet de fournir une couverture sociale à ces employés. Malheureusement, les employeurs accusent parfois un retard dans l'inscription de leurs employés et celle-ci peut également comporter des informations manquantes ou erronées. Ceci constitue un frein au bien-être de ces employés, qui souvent sont des expatriés.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2022
Institution d'assurance sociale
,
Pologne
,
Europe

En raison de la portée étendue de ses activités statutaires, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) dispose d’une grande quantité d’informations et mène de nombreuses enquêtes statistiques permettant une analyse transversale des phénomènes ayant trait à l’assurance sociale. Les résultats des études, des analyses, des prévisions et des informations statistiques largement disponibles de la ZUS sont utilisés par un grand nombre d’institutions publiques, d’établissements de recherche et de bénéficiaires privés.

Topic:
Actuariel
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale d'assurance maladie
,
Tunisie
,
Afrique
Dans le cadre de son approche qualité prévoyant entre autres actions la promotion de l 19accueil à distance et après avoir développé son site internet interactif (www.cnam.nat.tn) et l 19accueil téléphonique grâce au numéro vert, la Caisse nationale d 19assurance maladie (CNAM) a lancé depuis septembre 2013 un nouveau service gratuit de messagerie électronique: SMS CNAM.
 
Ce service permet la communication d 19informations utiles aux assurés ainsi qu 19aux professionnels de santé concernés ayant pour objet les suites données au traitement de leurs dossiers, un
Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institution d'assurance sociale des travailleurs salariés
,
Inde
,
Asie et Pacifique

Dans l'objectif de garantir l'adéquation et d'améliorer la qualité des prestations de sécurité sociale, les mesures suivantes ont été prises:
 

Topic:
Qualité des services
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan
,
Azerbaïdjan
,
Europe

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Dans le cadre du processus d’amélioration des services de santé, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) a élaboré et mis en œuvre la stratégie des programmes de santé intégrés (Programas Integrados de Salud, (PREVENIMSS)), basée sur des actions à caractère préventif.

Topic:
Qualité des services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

La cartographie des risques est un dispositif du contrôle interne dont le suivi permet de prendre les mesures et dispositions qui s’imposent pour protéger l’organisme contre des risques dont la survenance pourrait lui être préjudiciable. La mise en œuvre de cet outil résulte du constat selon lequel les risques inhérents à l’activité de l’organisme n’étaient pas encore tous identifiés en vue de leur maitrise, au regard de l’impact de leur survenance éventuelle sur l’atteinte des résultats, le patrimoine et l’image de l’organisme.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2015
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

Ce service a été mis en place dans l’objectif de normaliser le processus de programmation des rendez-vous médicaux, en intégrant les technologies de l’information aux systèmes institutionnels, tels que la confirmation en ligne de la validité des droits. Cela permet aux unités médicales d’attribuer aux patients des rendez-vous dans un cabinet médical proche de leur domicile, ce qui renforce la pratique d’une médecine familiale et réduit le temps d’attente chez les médecins.

Topic:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

Au niveau mondial, les données disponibles montrent que les personnes atteintes d’une affection courante aiguë peuvent évoluer vers un état d’incapacité chronique, la perte d’emploi et la dépendance vis-à-vis des prestations pour affection de longue durée, qui représentent un coût élevé. En Irlande, on a ainsi constaté que le nombre de bénéficiaires d’indemnités de maladie a fortement augmenté depuis 2000.

Topic:
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

Nous avons défini trois situations de première importance dans la vie de nos clients: «Epargner en vue de sa retraite», «Planifier son départ à la retraite» et «Vivre avec sa pension de retraite». L’analyse de ces différentes situations dans une vision prospective nous a permis de fournir à nos clients des informations plus ciblées et des services adaptés à leurs besoins et à leurs attentes, tout en constituant un point de départ naturel pour notre planification à long terme.

Topic:
Qualité des services
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2017
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Les achats groupés consistent à rassembler différents numéros de référence de médicaments et de produits de santé pour plusieurs prestataires de santé dans un appel d’offres unique.

Cette solution entraîne de nombreux bénéfices pour les systèmes de sécurité sociale et de santé, notamment:

Topic:
Gouvernance et administration