ISSA ACADEMY | Africa

Atelier de l’Académie de l’AISS: qualité des services

8.–10. April 2015 | AbidjanCôte d'Ivoire

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Atelier de l’Académie de l’AISS: qualité des services

8.–10. April 2015 | AbidjanCôte d'Ivoire

Comment délivrer des services de haute qualité tout en faisant plus avec moins? Inscrivez-vous à l'atelier de l'Académie et explorez les options et les stratégies adaptées à votre organisation.

Lignes directrice de l'AISS: Qualité des services

Région: principalement destiné aux organisations membres de l'AISS de la région Afrique

Langue: français

Qui peut participer:
Les gestionnaires, les responsables de programmes et les principaux experts des organisations membres de l'AISS.

Comment participer:
Votre organisation doit avoir entamé un processus de mise en œuvre d'un projet d'amélioration se basant sur les Lignes directrices de l'AISS en matière de qualité des services. Afin d'adapter l'atelier à vos besoins et à ceux de votre organisation, vous devrez soumettre une description des objectifs approuvée par votre hiérarchie en utilisant le formulaire en ligne mis à disposition par l'AISS.

Combien de participants peuvent s'inscrire:
Une organisation membre peut inscrire un maximum de deux participants à chaque atelier. Pour assurer des échanges suffisamment approfondis et variés dans le temps imparti, l'atelier devra compter au minimum 12 et au maximum 18 participants.

En quoi les ateliers de l'Académie sont-ils différents:
Ce sont les défis mis en avant par les participants dans la description de leurs objectifs qui vont définir le contenu de l'atelier. Il se concentrera sur l'apprentissage et l'identification d'options et de stratégies alternatives par le biais d'échanges conduits par un modérateur et de la contribution ciblée d'un expert accrédité par l'AISS. En termes de résultat concret, les participants prépareront un plan de travail soulignant les actions et les étapes à considérer lors de leur retour dans leur institution.


Les Lignes directrices de l'AISS en matière de qualité des services

Les Lignes directrices de l'AISS en matière de qualité des services visent à aider les institutions de sécurité sociale à améliorer les performances de leurs services. Dans ce contexte, la performance des services équivaut à créer de la valeur pour les membres, les bénéficiaires et les organisations partenaires (i.e. citoyens, membres, employés, prestataires, partenaires sociaux) à partir des activités quotidiennes d'une institution de sécurité sociale et des processus opérationnels.

L'Académie de l'AISS

L'Académie de l'AISS dispense une formation pratique et un appui concret aux administrations de sécurité sociale. Les ateliers de l'Académie de l'AISS constituent un élément essentiel du soutien aux membres offert par le Centre pour l'excellence dans l'administration de la sécurité sociale de l'AISS.