ACADEMY DIPLOMA PROGRAMME

Curso de formación: Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios

13.–17. November 2017 | MEXICO CITYMexiko

ACADEMY DIPLOMA PROGRAMME

Curso de formación: Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios

13.–17. November 2017 | MEXICO CITYMexiko

El objetivo del programa de diploma de la Academia de la AISS es ayudar a los miembros de la Asociación a obtener una comprensión global de las Directrices de la AISS y utilizar estas normas como referencia en su camino hacia la excelencia.

Institución de formación: Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social.

Sede de la formación: Sede del CIESS, Ciudad de México, México

Tema del curso de formación: Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios

Región: Formación abierta a las organizaciones miembros de la AISS del continente americano, de los países hispánicos.

Idioma: Español


Descripción

El objetivo del curso de formación sobre las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios es dotar a los participantes de un conocimiento sólido sobre las principales consideraciones relativas a la calidad de servicios en los seguros sociales. El curso de formación está apoyado por directrices maduras y marco sólido sobre la calidad del servicio. El curso permitirá a los participantes de mejorar sus capacidades a integrar la calidad en la planificación, prestación y mejora de la calidad en los diferentes servicios ofrecidos a los beneficiarios y miembros de los seguros sociales, así como desarrollar una mayor comprensión de los ciclos iterativos y continuos que mejoran los procesos operacionales. La cultura de calidad de servicio es considerada como fundamental en una institución para alcanzar la excelencia de servicio.

El curso se estructura en tres etapas, e implica un total de 60 horas de trabajo de curso:

  • Primera etapa: 30 de octubre al 10 de noviembre de 2017, 15 horas: Los participantes deberán completar una serie de estudios en línea para preparar la etapa presencial del curso.
  • Segunda etapa: 13 al 17 de noviembre de 2017, 30 horas: Dirigida por expertos capacitadores del CIESS, acreditados por la AISS.
  • Tercera etapa: 20 de noviembre al 01 de diciembre de 2017, 15 horas: los participantes deberán completar un cuestionario y entregar un ensayo que será evaluado por los expertos. Un certificado será otorgado a los participantes que hayan cumplido satisfactoriamente todas las exigencias del curso.

Quién puede participar

El curso de formación está destinado directivos, gerentes, asesores, auditores, docentes, funcionarios de consejos administrativos, funcionarios encargados y/o involucrados en los procesos de calidad en los servicios de las instituciones que forman parte de las organizaciones miembros de la AISS que tienen un interés profesional para la calidad de los servicios.

Cuántas personas pueden participar

Cada curso de formación puede aceptar un máximo de 25 personas de las organizaciones miembros de la AISS.

Cómo inscribirse en el curso de formación

Para inscribirse en el curso sírvase ponerse en contacto con el centro de formación:

Contacto:
Lic. Shamara Méndez Sánchez
Coordinación de Investigación del CIESS
Tel: +52 55 5377 4712

Correo electrónico: shamara.mendez@ciess.org

Contacto alternativo:
Lic. Juan José Zermeño
Jefe del área de Comunicación
Tel: +52 55 5377 4747

Correo electrónico: juan.zermeno@ciess.org


El formulario de inscripción debe de ser completado antes del 06 de octubre de 2017. Las solicitudes deberán ser respaldadas por una carta de postulación dirigida por la institución miembro.

Programa de formación de diploma de la AISS

El programa de diploma de la AISS ofrece a los profesionales del ámbito de la seguridad social una formación de alto nivel sobre las Directrices de la AISS. En los cursos de formación se combinan tareas que han de realizarse en línea y una formación in situ para los grupos de participantes sobre una serie concreta de Directrices de la AISS. Las instituciones que proporcionan los cursos de formación son miembros acreditados del Consorcio de la AISS.