Tecnologia da informação e Comunicação - Diretriz 107. Gerenciamento de recursos e reclamações como um processo comum a todos os esquemas com abordagens especializadas para diferentes tipos de usuários
A instituição implementa o processo de gerenciamento de recursos e reclamações como um processo comum para esquemas no mandato da instituição, com abordagens especializadas nos diferentes tipos de usuários, em particular colaboradores e beneficiários.
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